Política de Cambios y Devoluciones – NÜDEMOVE

Última actualización: Junio de 2026

En NÜDEMOVE nuestra prioridad es garantizar la salud, higiene, seguridad y confianza de todas nuestras clientas.

Debido a que comercializamos productos de uso íntimo y contacto directo con la piel, incluyendo ropa interior, prendas íntimas, tangas, bikinis, cubrepezones de silicón y productos adhesivos o no adhesivos de uso personal, nuestra política de cambios, cancelaciones y devoluciones se rige por criterios de higiene, control de calidad, protección al consumidor y transparencia en el proceso de compra.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones descritas en esta Política de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones.

1. Productos de uso íntimo y contacto directo con la piel

Por razones de higiene, salud y seguridad, NÜDEMOVE no acepta cambios ni devoluciones de productos de uso íntimo o contacto directo con la piel cuando estos hayan sido usados, probados, lavados, manipulados, abiertos de forma que comprometa su higiene, o cuando el protector higiénico, sello, película protectora, empaque de seguridad o etiquetas hayan sido retirados, desprendidos, alterados o dañados.

Esta restricción aplica, de manera enunciativa mas no limitativa, a:

• Ropa interior.
• Tangas.
• Bikinis.
• Prendas íntimas.
• Cubrepezones de silicón.
• Productos adhesivos o no adhesivos de contacto directo con la piel.
• Accesorios de uso personal que por su naturaleza no puedan revenderse de forma segura una vez abiertos, usados o manipulados.

Esta política existe para proteger la salud, higiene y seguridad de todas nuestras clientas.

2. Cambios o devoluciones que no proceden

NÜDEMOVE no acepta cambios ni devoluciones por motivos atribuibles a elección personal del cliente, incluyendo:

• Cambio de opinión.
• Arrepentimiento de compra.
• Elección incorrecta de talla.
• Elección incorrecta de color.
• Elección incorrecta de modelo.
• Preferencia personal sobre ajuste, forma, compresión, sensación o uso.
• Incompatibilidad subjetiva con la prenda.
• Insatisfacción derivada de no revisar la guía de tallas antes de comprar.
• Compra duplicada por error del cliente.
• Productos usados, lavados, probados o manipulados.
• Productos con olores, manchas, estiramiento, marcas de uso o alteraciones.
• Productos cuyo protector higiénico, sello, película protectora, empaque de seguridad o etiquetas hayan sido retirados, desprendidos, alterados o dañados.
• Productos adquiridos en promociones, liquidaciones, ventas finales o campañas especiales señaladas expresamente como no sujetas a cambio por gusto, talla o preferencia.

Antes de finalizar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente:

• Guía de tallas.
• Descripción del producto.
• Color seleccionado.
• Modelo seleccionado.
• Cantidad de piezas.
• Materiales.
• Recomendaciones de uso.
• Condiciones de higiene aplicables al producto.
• Modalidad de entrega seleccionada.
• Dirección de envío o condiciones de retiro coordinado, según corresponda.

3. Casos en los que sí puede proceder una revisión

Tu compra está protegida en caso de que exista una situación atribuible a NÜDEMOVE o al producto recibido.

Podrá proceder una revisión de cambio, reposición, crédito de tienda o reembolso, según corresponda, únicamente en los siguientes casos:

• Recibiste un modelo diferente al confirmado en tu pedido.
• Recibiste un color diferente al confirmado en tu pedido.
• Recibiste una talla diferente a la confirmada en tu pedido.
• Recibiste un producto distinto al comprado.
• Falta algún producto dentro de tu pedido.
• El producto presenta un defecto de fábrica evidente al momento de abrirlo.
• El producto llegó dañado por una situación atribuible al proceso de preparación del pedido, siempre que pueda comprobarse.
• Existió un error comprobable de envío o preparación atribuible a NÜDEMOVE.

Cada solicitud será revisada individualmente por el equipo de NÜDEMOVE.

El envío de evidencia no implica aprobación automática del cambio, reposición, devolución o reembolso.

4. Plazo para reportar defectos, errores o faltantes

Para que una solicitud pueda ser evaluada, el cliente deberá reportar el problema dentro de un plazo máximo de 72 horas naturales contadas a partir de cualquiera de los siguientes supuestos:

a) El momento en que la paquetería marque el pedido como “Entregado”, cuando se trate de envío por paquetería.
b) El momento en que el pedido haya sido recibido por el cliente mediante entrega coordinada, retiro coordinado Puebla Capital / Cholula, retiro en sucursal aliada o punto fijo de recolección.

El reporte deberá enviarse al correo:

contacto@nudemove.mx

con el asunto:

Garantía – Pedido # [número de pedido]

Este plazo permite verificar oportunamente que la situación reportada corresponde al estado original del producto al momento de la entrega o recepción.

Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán ser rechazadas si no existe evidencia suficiente para determinar que el defecto, error o faltante existía desde el momento de recepción del pedido.

5. Requisitos para evaluar una solicitud

Para que NÜDEMOVE pueda revisar una solicitud, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar completamente sin usar.
• El producto no debe haber sido lavado.
• El producto no debe tener olores, perfumes, lociones, sudor, manchas, maquillaje, desodorante, cremas o cualquier señal de uso.
• El producto no debe presentar estiramientos, jalones, cortes, alteraciones o manipulación atribuible al cliente.
• El protector plástico higiénico, sello, película protectora, empaque de seguridad y etiquetas deberán estar intactos, sin signos de haber sido removidos total o parcialmente, cuando aplique.
• El cliente deberá conservar el empaque original, bolsa, estuche, etiquetas, accesorios y demás elementos incluidos en el pedido.
• El cliente deberá enviar fotografías claras del producto, empaque, guía de envío cuando aplique, y defecto o error reportado.
• Cuando sea posible, el cliente deberá enviar video claro y continuo del producto y del problema detectado.

Para mayor protección del cliente, recomendamos grabar un video corto y continuo al abrir el paquete de paquetería o al revisar los productos recibidos por entrega coordinada, retiro coordinado, sucursal aliada o punto fijo de recolección, especialmente si el empaque exterior presenta golpes, apertura, humedad, manipulación o daño visible.

6. Casos en los que la solicitud podrá rechazarse

NÜDEMOVE podrá rechazar una solicitud de cambio, devolución, reposición, crédito o reembolso cuando:

• El reporte sea realizado fuera del plazo de 72 horas naturales posteriores a la entrega o recepción.
• El producto haya sido usado, probado, lavado o manipulado.
• El protector higiénico, sello, película protectora, empaque de seguridad o etiquetas hayan sido retirados, desprendidos, alterados o dañados.
• El producto presente olores, manchas, maquillaje, desodorante, sudor, cremas, lociones, perfumes o cualquier señal de uso.
• El producto presente estiramiento, deformación, cortes, jalones o alteraciones atribuibles al cliente.
• El daño derive de uso incorrecto, lavado inadecuado, almacenamiento incorrecto o incumplimiento de instrucciones de cuidado.
• La inconformidad derive de talla, ajuste, compresión, color, sensación, forma o preferencia personal.
• El cliente haya seleccionado incorrectamente talla, color, modelo, cantidad o modalidad de entrega.
• No se cuente con evidencia suficiente para comprobar que el defecto, error o faltante existía al momento de recibir el pedido.
• El producto haya sido enviado de regreso sin autorización previa por escrito de NÜDEMOVE.
• La solicitud esté relacionada con uso indebido, abuso de políticas, mala fe, manipulación del producto o información falsa.

Lo anterior no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

7. Proceso para solicitar revisión

Para solicitar la revisión de un caso, deberás seguir este proceso:

1. Envía un correo a contacto@nudemove.mx dentro del plazo aplicable.
2. Usa el asunto: Garantía – Pedido # [número de pedido].
   
3. Incluye tu nombre completo.
4. Incluye el número de pedido.
5. Incluye el correo utilizado para realizar la compra.
6. Describe claramente el problema.
7. Adjunta fotografías claras del producto, empaque, guía cuando aplique y defecto o error reportado.
8. Adjunta video del producto y del defecto, si lo tienes disponible.
9. Espera la respuesta de nuestro equipo con los pasos a seguir.

NÜDEMOVE revisará la información proporcionada y podrá solicitar evidencia adicional en caso de ser necesario.

Nuestro equipo dará respuesta inicial en un plazo máximo de 48 horas hábiles después de recibir la solicitud completa.

8. Canal oficial para cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos

El correo electrónico contacto@nudemove.mx será el canal oficial para solicitudes formales relacionadas con cambios, devoluciones, cancelaciones, reembolsos, garantías, errores en pedidos, producto faltante, producto incorrecto, defectos de fábrica o cualquier aclaración que requiera revisión documentada.

WhatsApp Business podrá utilizarse como canal de apoyo para dudas rápidas, orientación general o seguimiento operativo, especialmente en pedidos con retiro coordinado.

Sin embargo, WhatsApp Business no sustituye al correo electrónico como canal oficial para solicitudes formales. En caso de que una solicitud formal sea iniciada por WhatsApp, NÜDEMOVE podrá solicitar al cliente enviar la información completa al correo contacto@nudemove.mx para poder registrarla, evaluarla y atenderla correctamente.

9. No enviar productos sin autorización previa

No deberás enviar ningún producto de regreso sin contar con autorización previa y por escrito de NÜDEMOVE.

Si el cliente envía un producto sin autorización previa, NÜDEMOVE podrá rechazar la recepción del paquete, devolverlo al remitente o no procesar la solicitud, especialmente si no se cumplen las condiciones de higiene, evidencia o plazo establecidas en esta política.

Los costos generados por envíos no autorizados podrán correr por cuenta del cliente.

10. Resolución de solicitudes aprobadas

Si después de la revisión correspondiente NÜDEMOVE determina que la solicitud procede, podrá ofrecer una de las siguientes soluciones, según el caso:

• Reposición del mismo producto, sujeto a disponibilidad.
• Cambio por producto equivalente, sujeto a disponibilidad.
• Crédito de tienda.
• Reembolso parcial o total.
• Envío del producto faltante.
• Corrección del error de envío.
• Coordinación de entrega de producto faltante o correcto mediante retiro coordinado, cuando aplique y sea viable.

La solución aplicable dependerá de la naturaleza del caso, disponibilidad de inventario, estado del producto, evidencia recibida, modalidad de entrega original y condiciones particulares del pedido.

11. Costos de envío en casos aprobados

Cuando el cambio, reposición o devolución proceda por defecto de fábrica comprobable, error de envío atribuible a NÜDEMOVE o producto incorrecto enviado, NÜDEMOVE cubrirá los costos razonables de envío necesarios para resolver el caso, conforme a la legislación aplicable y a las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

Cuando la solicitud derive de causas atribuibles al cliente, como dirección incorrecta, error en selección de talla, color o modelo, error al seleccionar modalidad de entrega, ausencia del destinatario, rechazo del paquete, falta de respuesta para retiro coordinado o envío no autorizado, los costos de envío, reenvío o entrega adicional podrán correr por cuenta del cliente.

12. Reembolsos

En caso extraordinario de que proceda un reembolso autorizado por NÜDEMOVE, este se realizará conforme al método de pago utilizado en la transacción original, salvo que las partes acuerden otra forma permitida.

En compras realizadas mediante Mercado Pago, el reembolso, cuando proceda, se gestionará conforme al método de pago utilizado originalmente por el cliente y estará sujeto a los tiempos, validaciones, condiciones operativas y procesos internos de Mercado Pago, así como del banco, establecimiento, tarjeta, cuenta o método utilizado.

Cuando el pago haya sido realizado mediante referencia, efectivo en establecimiento participante, cuenta Mercado Pago u otro método habilitado por dicha plataforma, el tiempo y forma de acreditación del reembolso podrá variar conforme a las políticas y funcionamiento de Mercado Pago.

NÜDEMOVE podrá iniciar o gestionar el reembolso correspondiente cuando este proceda conforme a esta política; sin embargo, el tiempo final en que el monto se vea reflejado dependerá del procesador de pago, Mercado Pago, institución financiera o establecimiento participante, según corresponda.

Comisiones, cargos de procesamiento y costos no recuperables

Las compras realizadas mediante Mercado Pago, Shopify Payments, tarjetas bancarias u otros procesadores externos podrán estar sujetas a comisiones, tarifas fijas, cargos por procesamiento, validaciones, retenciones, costos administrativos o condiciones operativas establecidas por dichos proveedores.

Dichas comisiones, tarifas o cargos son determinados por plataformas externas de pago y no por NÜDEMOVE. Por lo tanto, en caso de cancelación, devolución o reembolso, dichos costos podrán no ser reintegrados a NÜDEMOVE por el procesador de pago, banco, plataforma, establecimiento o institución participante.

Cuando la cancelación, ajuste o reembolso derive de una causa atribuible al cliente, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa cambio de opinión, compra duplicada por error, selección incorrecta de producto, talla, color, modelo, modalidad de entrega, dirección incorrecta, falta de pago oportuno, referencia vencida, imposibilidad de entrega, falta de respuesta, no asistencia a retiro o solicitud voluntaria de cancelación, NÜDEMOVE podrá evaluar si existen comisiones, cargos de procesamiento, costos administrativos, logísticos, de preparación, traslado o envío que no sean recuperables, y determinar la resolución aplicable conforme al estado del pedido, la causa de la solicitud, la legislación vigente y las condiciones particulares del caso.

Lo anterior no aplicará cuando el reembolso proceda por una causa atribuible directamente a NÜDEMOVE, como defecto de fábrica comprobable, producto incorrecto enviado por error de NÜDEMOVE, producto faltante, error comprobable de preparación o incumplimiento atribuible a NÜDEMOVE. En dichos casos, la resolución se realizará conforme a esta política y a los derechos aplicables del consumidor.

Los reembolsos estarán sujetos a las siguientes reglas:

Pago con tarjeta, Mercado Pago u otro método electrónico

La cantidad efectivamente pagada con tarjeta de crédito, débito, Mercado Pago u otro método electrónico será reembolsada al mismo método de pago utilizado originalmente, cuando técnicamente sea posible y conforme a las condiciones, tiempos y validaciones del procesador de pago correspondiente.

Los tiempos de reflejo dependerán del banco, procesador de pagos o institución financiera correspondiente.

Pago con crédito de tienda o NÜDEMOVE Club

Si el cliente utilizó saldo a favor, cashback, crédito de tienda o monedero electrónico de NÜDEMOVE Club para pagar una parte o la totalidad del pedido, dicho valor podrá ser restituido a la cuenta del cliente como crédito de tienda.

Este saldo no podrá ser canjeado por dinero en efectivo, no será transferible y conservará las condiciones aplicables al programa correspondiente.

Códigos de descuento promocionales

El valor económico, porcentaje o beneficio aplicado mediante cupones, códigos promocionales, códigos de bienvenida, códigos de embajadoras, descuentos temporales o promociones no será reembolsable en efectivo.

Si el pedido es cancelado, devuelto o reembolsado, el cupón podrá considerarse utilizado conforme a las condiciones de la promoción correspondiente.

13. Productos adquiridos con promociones, bundles o regalos

Cuando una compra incluya promociones, bundles, regalos, productos sin costo, muestras, descuentos por paquete o beneficios adicionales, la resolución de cualquier devolución o reembolso se realizará considerando el valor real pagado por el cliente.

Si una devolución autorizada afecta las condiciones que dieron origen a una promoción, NÜDEMOVE podrá ajustar el monto a reembolsar, solicitar la devolución del producto promocional o descontar el valor correspondiente, cuando sea legalmente procedente.

14. Cancelaciones antes del envío o retiro

Un pedido podrá cancelarse únicamente si aún no ha iniciado el proceso de preparación, empaque, generación de guía, despacho o coordinación final de retiro.

Para solicitar una cancelación, el cliente deberá escribir lo antes posible al canal oficial:

contacto@nudemove.mx

El correo deberá incluir:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Correo utilizado en la compra.
• Motivo de la solicitud.

Si el pedido ya fue preparado, empacado, cuenta con guía generada, fue entregado a la paquetería, fue marcado como listo para entrega coordinada, retiro coordinado, retiro en sucursal aliada o punto fijo de recolección, o si ya se confirmó un punto, día, horario o disponibilidad de retiro, la cancelación podrá no proceder de forma automática y será revisada por NÜDEMOVE conforme al estado del pedido.

En caso de pedidos pagados mediante Mercado Pago que permanezcan como pago pendiente, pago en revisión, referencia pendiente de pago, pago en efectivo no acreditado o cualquier estado similar, NÜDEMOVE podrá mantener el pedido en espera hasta que el pago sea confirmado como aprobado por la plataforma de pago.

Si el cliente no completa el pago dentro del plazo indicado por Mercado Pago, si la referencia vence, si el pago es rechazado, cancelado, no acreditado o no confirmado exitosamente, NÜDEMOVE podrá cancelar el pedido, liberar el inventario reservado y dejar sin efecto la orden, sin que ello constituya incumplimiento por parte de NÜDEMOVE.

En cancelaciones solicitadas por el cliente, NÜDEMOVE podrá revisar si existen costos de procesamiento, comisiones de pasarela de pago, costos de preparación, logística, traslado, envío o administración que no sean recuperables, y determinar la resolución aplicable conforme al estado del pedido, la causa de la cancelación, esta política y la legislación vigente.

El procesamiento, preparación, envío o retiro del pedido comenzará únicamente cuando el pago aparezca como aprobado y confirmado en el sistema correspondiente.

15. Cancelaciones en pedidos con retiro coordinado

En pedidos seleccionados bajo la modalidad de retiro coordinado Puebla Capital / Cholula, cualquier solicitud de cancelación deberá realizarse por correo electrónico a contacto@nudemove.mx.

El uso de WhatsApp Business podrá servir como apoyo para seguimiento rápido, pero no sustituye al correo electrónico como canal oficial para cancelaciones.

Si el cliente no puede acudir al retiro en el punto, día u horario confirmado, deberá notificarlo a NÜDEMOVE lo antes posible.

NÜDEMOVE podrá ofrecer una nueva coordinación, sujeta a disponibilidad operativa, o el cambio a envío por paquetería previo pago del costo de envío correspondiente.

Si el cliente seleccionó retiro coordinado por error o no puede recoger el pedido dentro de Puebla Capital, San Pedro Cholula o San Andrés Cholula, NÜDEMOVE podrá solicitar el pago del envío correspondiente o, en caso de no concretarse una alternativa viable, cancelar y reembolsar el pedido conforme a las políticas aplicables.

16. Falta de respuesta o no asistencia a retiro coordinado

Para pedidos con retiro coordinado, el cliente será responsable de estar pendiente de su correo electrónico y WhatsApp Business para recibir seguimiento, instrucciones y confirmación del punto, día y horario de retiro.

Si NÜDEMOVE no logra contactar al cliente dentro de un plazo razonable, o si el cliente no responde a las comunicaciones necesarias para coordinar el retiro, el pedido podrá permanecer en espera hasta que sea posible concretar la entrega.

Si el cliente no acude al punto, día y horario previamente confirmados, NÜDEMOVE podrá ofrecer una nueva coordinación, sujeta a disponibilidad operativa.

En caso de falta de respuesta reiterada, imposibilidad de entrega o falta de asistencia al retiro coordinado, NÜDEMOVE podrá solicitar el cambio a envío por paquetería con pago del costo correspondiente o cancelar el pedido conforme a las políticas aplicables.

17. Cambio de retiro coordinado a envío por paquetería

Si el cliente seleccionó retiro coordinado y posteriormente desea recibir su pedido por paquetería, deberá solicitarlo al correo:

contacto@nudemove.mx

El cambio estará sujeto a que el pedido aún no haya sido entregado y a que exista cobertura de paquetería para la dirección proporcionada.

El cliente deberá cubrir el costo de envío correspondiente conforme a las tarifas vigentes de NÜDEMOVE:

Zona Centro – $99.00 MXN.
Nacional Estándar – $119.00 MXN.
Nacional Estándar Plus – $139.00 MXN.

En caso de zonas extendidas, remotas o de difícil acceso, podrá aplicar un cargo adicional, previa notificación y autorización del cliente.

18. Productos dañados durante el transporte

Si al recibir tu paquete por paquetería notas que está abierto, roto, mojado, golpeado, manipulado o en mal estado, deberás reportarlo dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción.

El reporte deberá enviarse al correo:

contacto@nudemove.mx

El reporte deberá incluir fotografías claras del empaque exterior, guía, caja o bolsa de paquetería, producto recibido y cualquier daño visible.

NÜDEMOVE revisará la información y, cuando corresponda, apoyará al cliente con la aclaración o reclamación ante la paquetería.

19. Revisión al recibir por retiro coordinado

En pedidos entregados mediante retiro coordinado Puebla Capital / Cholula, el cliente deberá revisar visualmente al momento de recibir el pedido que el paquete corresponda a su compra y que el empaque no presente daño evidente.

La entrega se considerará realizada cuando el pedido haya sido entregado en el punto, día y horario previamente confirmados con el cliente.

Cualquier aclaración posterior relacionada con producto incorrecto, producto faltante, defecto de fábrica o error atribuible a NÜDEMOVE deberá reportarse por correo electrónico dentro del plazo de 72 horas naturales establecido en esta política.

20. Consideraciones sobre envío gratis

NÜDEMOVE ofrece envío gratis en compras iguales o mayores a $1,199.00 MXN, siempre que dicho monto sea alcanzado después de aplicar descuentos, cupones, promociones, créditos o beneficios disponibles, sin contar el costo de envío.

En caso de cancelación parcial, devolución autorizada o ajuste de pedido que reduzca el monto elegible por debajo del mínimo requerido para envío gratis, NÜDEMOVE podrá ajustar la resolución económica considerando el costo de envío correspondiente, cuando resulte aplicable y legalmente procedente.

21. Pedidos recogidos en sucursales aliadas o puntos fijos de recolección

Cuando un pedido sea entregado mediante retiro en sucursal aliada, consultorio, estudio, negocio participante o punto fijo de recolección, la entrega se considerará realizada cuando el cliente reciba el paquete en el punto correspondiente, siempre que este haya sido previamente confirmado por NÜDEMOVE.

Los puntos fijos de recolección funcionan únicamente como lugares de entrega de pedidos previamente preparados y sellados por NÜDEMOVE. No están autorizados para recibir devoluciones, procesar cambios, revisar productos, abrir paquetes, gestionar garantías, aprobar reembolsos, cancelar pedidos, modificar pedidos ni resolver aclaraciones en nombre de NÜDEMOVE.

Cualquier situación relacionada con producto incorrecto, producto faltante, defecto de fábrica, daño, empaque abierto, garantía, cambio, devolución, cancelación o reembolso deberá reportarse directamente a NÜDEMOVE mediante el correo oficial contacto@nudemove.mx, dentro de los plazos establecidos en esta política.

WhatsApp Business podrá utilizarse como apoyo para seguimiento operativo, pero no sustituye al correo electrónico como canal oficial para solicitudes formales.

Los pedidos serán dejados en el punto de retiro dentro de una bolsa o empaque sellado, identificado con el nombre del cliente, número de pedido o dato de referencia necesario para la entrega.

El cliente deberá revisar visualmente al recibir que el empaque corresponda a su pedido y que no presente daño evidente. Si el cliente detecta que el empaque está abierto, dañado, roto o manipulado al momento del retiro, deberá reportarlo a NÜDEMOVE lo antes posible y proporcionar evidencia fotográfica cuando sea posible. El punto de retiro no estará facultado para resolver la situación directamente.

Una vez que NÜDEMOVE notifique al cliente que su pedido está listo para recogerse, el cliente contará con un plazo máximo de 48 horas naturales para acudir al punto correspondiente, salvo confirmación distinta por parte de NÜDEMOVE.

Si el cliente no recoge el pedido dentro del plazo indicado, NÜDEMOVE podrá retirar el pedido del punto de recolección y devolverlo a bodega. En tal caso, NÜDEMOVE podrá ofrecer una nueva coordinación de retiro, sujeta a disponibilidad operativa, o el cambio a envío por paquetería previo pago del costo de envío correspondiente.

La falta de recolección dentro del plazo indicado no constituye, por sí sola, una cancelación automática, devolución automática ni reembolso automático del pedido. Cualquier cancelación o reembolso deberá solicitarse y revisarse conforme a las condiciones generales de esta política.

En caso de que el cliente seleccione por error un punto de retiro al que no pueda acudir, deberá contactar a NÜDEMOVE antes de que el pedido sea entregado al punto correspondiente. NÜDEMOVE podrá ofrecer cambio de punto, reprogramación o envío por paquetería, sujeto a disponibilidad operativa y al pago del costo de envío correspondiente, cuando aplique.

Si el cliente solicita cancelación después de que el pedido haya sido preparado, sellado, trasladado o entregado al punto fijo de recolección, dicha cancelación podrá no proceder de forma automática y será revisada conforme al estado del pedido, la naturaleza de los productos y las condiciones de higiene aplicables.

En productos de uso íntimo o contacto directo con la piel, no procederán cambios o devoluciones cuando el producto haya sido usado, probado, lavado, manipulado, abierto de forma que comprometa su higiene, o cuando el protector higiénico, sello, película protectora, empaque de seguridad o etiquetas hayan sido retirados, desprendidos, alterados o dañados.

El plazo para reportar defecto, error, faltante o producto incorrecto comenzará a contar a partir del momento en que el pedido sea recibido por el cliente en el punto de retiro, conforme a los plazos establecidos en esta política.

22. Consideraciones finales

NÜDEMOVE se reserva el derecho de revisar cada solicitud de forma individual y de rechazar aquellas que no cumplan con las condiciones de higiene, evidencia, plazo, control de calidad, buena fe o procedimiento establecidas en esta política.

Esta política no tiene como finalidad limitar derechos irrenunciables del consumidor, sino establecer condiciones claras y razonables para productos de uso íntimo, contacto directo con la piel y naturaleza higiénica.

Para cualquier duda relacionada con cambios, cancelaciones, devoluciones, garantías, retiro coordinado o reembolsos, puedes contactarnos en:

Correo oficial: contacto@nudemove.mx

WhatsApp Business: +52 222 472 7189

El correo electrónico será el canal oficial para solicitudes formales. WhatsApp Business podrá utilizarse como canal de apoyo para orientación general o seguimiento operativo.