Política de Cambios y Devoluciones – NÜDEMOVE

Última actualización: Mayo de 2026

En NÜDEMOVE nuestra prioridad es garantizar la salud, higiene, seguridad y confianza de todas nuestras clientas.

Debido a que comercializamos productos de uso íntimo y contacto directo con la piel, incluyendo ropa interior, prendas íntimas, tangas, bikinis, cubrepezones de silicón y productos adhesivos o no adhesivos de uso personal, nuestra política de cambios y devoluciones se rige por estrictos criterios de higiene, control de calidad y protección al consumidor.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones descritas en esta Política de Cambios y Devoluciones.

1. Productos de uso íntimo y contacto directo con la piel

Por razones de higiene, salud y seguridad, NÜDEMOVE no acepta cambios ni devoluciones de productos de uso íntimo o contacto directo con la piel cuando estos hayan sido usados, probados, lavados, manipulados, abiertos de forma que comprometa su higiene, o cuando el protector higiénico, sello, película protectora, empaque de seguridad o etiquetas hayan sido retirados, desprendidos, alterados o dañados.

Esta restricción aplica, de manera enunciativa mas no limitativa, a:

• Ropa interior.
• Tangas.
• Bikinis.
• Prendas íntimas.
• Cubrepezones de silicón.
• Productos adhesivos o no adhesivos de contacto directo con la piel.
• Accesorios de uso personal que por su naturaleza no puedan revenderse de forma segura una vez abiertos, usados o manipulados.

Esta política existe para proteger la salud, higiene y seguridad de todas nuestras clientas.

2. Cambios o devoluciones que no proceden

NÜDEMOVE no acepta cambios ni devoluciones por motivos atribuibles a elección personal del cliente, incluyendo:

• Cambio de opinión.
• Arrepentimiento de compra.
• Elección incorrecta de talla.
• Elección incorrecta de color.
• Elección incorrecta de modelo.
• Preferencia personal sobre ajuste, forma, compresión, sensación o uso.
• Incompatibilidad subjetiva con la prenda.
• Insatisfacción derivada de no revisar la guía de tallas antes de comprar.
• Compra duplicada por error del cliente.
• Productos usados, lavados, probados o manipulados.
• Productos con olores, manchas, estiramiento, marcas de uso o alteraciones.
• Productos cuyo protector higiénico, sello, película protectora, empaque de seguridad o etiquetas hayan sido retirados, desprendidos, alterados o dañados.
• Productos adquiridos en promociones, liquidaciones, ventas finales o campañas especiales señaladas expresamente como no sujetas a cambio por gusto, talla o preferencia.

Antes de finalizar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente:

• Guía de tallas.
• Descripción del producto.
• Color seleccionado.
• Modelo seleccionado.
• Cantidad de piezas.
• Materiales.
• Recomendaciones de uso.
• Condiciones de higiene aplicables al producto.

3. Casos en los que sí puede proceder una revisión

Tu compra está protegida en caso de que exista una situación atribuible a NÜDEMOVE o al producto recibido.

Podrá proceder una revisión de cambio, reposición, crédito de tienda o reembolso, según corresponda, únicamente en los siguientes casos:

1. Recibiste un modelo diferente al confirmado en tu pedido.
2. Recibiste un color diferente al confirmado en tu pedido.
3. Recibiste una talla diferente a la confirmada en tu pedido.
4. Recibiste un producto distinto al comprado.
5. Falta algún producto dentro de tu pedido.
6. El producto presenta un defecto de fábrica evidente al momento de abrirlo.
7. El producto llegó dañado por una situación atribuible al proceso de preparación del pedido, siempre que pueda comprobarse.

Cada solicitud será revisada individualmente por el equipo de NÜDEMOVE.

El envío de evidencia no implica aprobación automática del cambio, reposición, devolución o reembolso.

4. Plazo para reportar defectos, errores o faltantes

Para que una solicitud pueda ser evaluada, el cliente deberá reportar el problema dentro de un plazo máximo de 72 horas naturales contadas a partir del momento en que la paquetería marque el pedido como “Entregado”.

El reporte deberá enviarse al correo:

contacto@nudemove.mx

con el asunto:

Garantía – Pedido # [número de pedido]

Este plazo permite verificar oportunamente que la situación reportada corresponde al estado original del producto al momento de la entrega.

Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán ser rechazadas si no existe evidencia suficiente para determinar que el defecto, error o faltante existía desde el momento de recepción del pedido.

5. Requisitos para evaluar una solicitud

Para que NÜDEMOVE pueda revisar una solicitud, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar completamente sin usar.
• El producto no debe haber sido lavado.
• El producto no debe tener olores, perfumes, lociones, sudor, manchas, maquillaje, desodorante, cremas o cualquier señal de uso.
• El producto no debe presentar estiramientos, jalones, cortes, alteraciones o manipulación atribuible al cliente.
• El protector plástico higiénico, sello, película protectora, empaque de seguridad y etiquetas deberán estar intactos, sin signos de haber sido removidos total o parcialmente, cuando aplique.
• El cliente deberá conservar el empaque original, bolsa, estuche, etiquetas, accesorios y demás elementos incluidos en el pedido.
• El cliente deberá enviar fotografías claras del producto, empaque, guía de envío y defecto o error reportado.
• Cuando sea posible, el cliente deberá enviar video claro y continuo del producto y del problema detectado.

Para mayor protección del cliente, recomendamos grabar un video corto y continuo al abrir el paquete de paquetería, especialmente si el empaque exterior presenta golpes, apertura, humedad, manipulación o daño visible.

6. Casos en los que la solicitud podrá rechazarse

NÜDEMOVE podrá rechazar una solicitud de cambio, devolución, reposición, crédito o reembolso cuando:

• El reporte sea realizado fuera del plazo de 72 horas naturales posteriores a la entrega.
• El producto haya sido usado, probado, lavado o manipulado.
• El protector higiénico, sello, película protectora, empaque de seguridad o etiquetas hayan sido retirados, desprendidos, alterados o dañados.
• El producto presente olores, manchas, maquillaje, desodorante, sudor, cremas, lociones, perfumes o cualquier señal de uso.
• El producto presente estiramiento, deformación, cortes, jalones o alteraciones atribuibles al cliente.
• El daño derive de uso incorrecto, lavado inadecuado, almacenamiento incorrecto o incumplimiento de instrucciones de cuidado.
• La inconformidad derive de talla, ajuste, compresión, color, sensación, forma o preferencia personal.
• El cliente haya seleccionado incorrectamente talla, color, modelo o cantidad.
• No se cuente con evidencia suficiente para comprobar que el defecto, error o faltante existía al momento de recibir el pedido.
• El producto haya sido enviado de regreso sin autorización previa por escrito de NÜDEMOVE.
• La solicitud esté relacionada con uso indebido, abuso de políticas, mala fe, manipulación del producto o información falsa.

Lo anterior no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

7. Proceso para solicitar revisión

Para solicitar la revisión de un caso, deberás seguir este proceso:

1. Envía un correo a contacto@nudemove.mx dentro del plazo aplicable.
2. Usa el asunto: Garantía – Pedido # [número de pedido].
3. Incluye tu nombre completo.
4. Incluye el número de pedido.
5. Describe claramente el problema.
6. Adjunta fotografías claras del producto, empaque, guía y defecto o error reportado.
7. Adjunta video del producto y del defecto, si lo tienes disponible.
8. Espera la respuesta de nuestro equipo con los pasos a seguir.

NÜDEMOVE revisará la información proporcionada y podrá solicitar evidencia adicional en caso de ser necesario.

Nuestro equipo dará respuesta inicial en un plazo máximo de 48 horas hábiles después de recibir la solicitud completa.

8. No enviar productos sin autorización previa

No deberás enviar ningún producto de regreso sin contar con autorización previa y por escrito de NÜDEMOVE.

Si el cliente envía un producto sin autorización previa, NÜDEMOVE podrá rechazar la recepción del paquete, devolverlo al remitente o no procesar la solicitud, especialmente si no se cumplen las condiciones de higiene, evidencia o plazo establecidas en esta política.

Los costos generados por envíos no autorizados podrán correr por cuenta del cliente.

9. Resolución de solicitudes aprobadas

Si después de la revisión correspondiente NÜDEMOVE determina que la solicitud procede, podrá ofrecer una de las siguientes soluciones, según el caso:

• Reposición del mismo producto, sujeto a disponibilidad.
• Cambio por producto equivalente, sujeto a disponibilidad.
• Crédito de tienda.
• Reembolso parcial o total.
• Envío del producto faltante.
• Corrección del error de envío.

La solución aplicable dependerá de la naturaleza del caso, disponibilidad de inventario, estado del producto, evidencia recibida y condiciones particulares del pedido.

10. Costos de envío en casos aprobados

Cuando el cambio, reposición o devolución proceda por defecto de fábrica comprobable, error de envío atribuible a NÜDEMOVE o producto incorrecto enviado, NÜDEMOVE cubrirá los costos razonables de envío necesarios para resolver el caso, conforme a la legislación aplicable y a las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

Cuando la solicitud derive de causas atribuibles al cliente, como dirección incorrecta, error en selección de talla, color o modelo, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o envío no autorizado, los costos de envío o reenvío podrán correr por cuenta del cliente.

11. Reembolsos

En caso extraordinario de que proceda un reembolso autorizado por NÜDEMOVE, este se realizará conforme al método de pago utilizado en la transacción original, salvo que las partes acuerden otra forma permitida.

Los reembolsos estarán sujetos a las siguientes reglas:

Pago con tarjeta

La cantidad efectivamente pagada con tarjeta de crédito, débito u otro método electrónico será reembolsada al mismo método de pago, cuando técnicamente sea posible.

Los tiempos de reflejo dependerán del banco, procesador de pagos o institución financiera correspondiente.

Pago con crédito de tienda o NÜDEMOVE Club

Si el cliente utilizó saldo a favor, cashback, crédito de tienda o monedero electrónico de NÜDEMOVE Club para pagar una parte o la totalidad del pedido, dicho valor podrá ser restituido a la cuenta del cliente como crédito de tienda.

Este saldo no podrá ser canjeado por dinero en efectivo, no será transferible y conservará las condiciones aplicables al programa correspondiente.

Códigos de descuento promocionales

El valor económico, porcentaje o beneficio aplicado mediante cupones, códigos promocionales, códigos de bienvenida, códigos de embajadoras, descuentos temporales o promociones no será reembolsable en efectivo.

Si el pedido es cancelado, devuelto o reembolsado, el cupón podrá considerarse utilizado conforme a las condiciones de la promoción correspondiente.

12. Productos adquiridos con promociones, bundles o regalos

Cuando una compra incluya promociones, bundles, regalos, productos sin costo, muestras, descuentos por paquete o beneficios adicionales, la resolución de cualquier devolución o reembolso se realizará considerando el valor real pagado por el cliente.

Si una devolución autorizada afecta las condiciones que dieron origen a una promoción, NÜDEMOVE podrá ajustar el monto a reembolsar, solicitar la devolución del producto promocional o descontar el valor correspondiente, cuando sea legalmente procedente.

13. Cancelaciones antes del envío

Un pedido podrá cancelarse únicamente si aún no ha iniciado el proceso de preparación, empaque, generación de guía o despacho.

Para solicitar una cancelación, el cliente deberá escribir lo antes posible a:

contacto@nudemove.mx

con su nombre completo y número de pedido.

Si el pedido ya fue preparado, empacado, cuenta con guía generada o fue entregado a la paquetería, no podrá cancelarse y deberá seguir el proceso normal de entrega.

14. Productos dañados durante el transporte

Si al recibir tu paquete notas que está abierto, roto, mojado, golpeado, manipulado o en mal estado, deberás reportarlo dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción.

El reporte deberá incluir fotografías claras del empaque exterior, guía, caja o bolsa de paquetería, producto recibido y cualquier daño visible.

NÜDEMOVE revisará la información y, cuando corresponda, apoyará al cliente con la aclaración o reclamación ante la paquetería.

15. Consideraciones finales

NÜDEMOVE se reserva el derecho de revisar cada solicitud de forma individual y de rechazar aquellas que no cumplan con las condiciones de higiene, evidencia, plazo, control de calidad o buena fe establecidas en esta política.

Esta política no tiene como finalidad limitar derechos irrenunciables del consumidor, sino establecer condiciones claras y razonables para productos de uso íntimo, contacto directo con la piel y naturaleza higiénica.

Para cualquier duda relacionada con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, puedes contactarnos en:

contacto@nudemove.mx