Política de reembolso
Política de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones – NÜDEMOVE
Última actualización: Octubre de 2026
En NÜDEMOVE nuestra prioridad es cuidar la higiene, seguridad y confianza de todas nuestras clientas. Por eso esta política explica las condiciones de cambios comerciales voluntarios y los procedimientos para cancelaciones, devoluciones, garantías y reembolsos.
Debido a la naturaleza íntima de nuestros productos, existen consideraciones higiénicas especiales. Estas condiciones se aplican sin menoscabo de los derechos irrenunciables de las personas consumidoras conforme a la legislación mexicana.
Esta política también aplica a las compras realizadas durante promociones, incluido NÜDEMOVE Day, y a pedidos pagados mediante Shopify Payments, Mercado Pago u OXXO directo a través de Shopify Payments.
1. Productos de uso íntimo y contacto directo con la piel
NÜDEMOVE comercializa ropa interior, prendas íntimas, tangas, bikinis, cubrepezones de silicón y artículos adhesivos o no adhesivos de contacto directo con la piel. Para las solicitudes comerciales voluntarias de cambio de talla, modelo, color o preferencia, aplicamos medidas especiales de higiene y seguridad.
Cuando el producto haya sido utilizado, lavado o tenga alteradas sus protecciones higiénicas, NÜDEMOVE podrá rechazar un cambio comercial voluntario por razones sanitarias y de imposibilidad de reventa segura.
Esta condición no elimina el derecho de revocación que resulte legalmente aplicable a las compras a distancia, ni los derechos relacionados con productos defectuosos, incorrectos, incompletos o distintos de lo ofrecido, ni las garantías y demás derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Las restricciones comerciales por higiene se evaluarán conforme a las circunstancias del caso y a las obligaciones legales aplicables; no se utilizarán para rechazar automáticamente una reclamación procedente.
2. Cambios o devoluciones que no proceden
Fuera de los supuestos protegidos por la legislación, NÜDEMOVE no ofrece cambios comerciales voluntarios de productos íntimos por preferencias personales, principalmente cuando se haya comprometido su higiene.
Entre los motivos que, por sí solos, no generan un cambio comercial voluntario después de utilizar el producto, se encuentran:
Cambio de talla, color, modelo o preferencia.
Preferencia subjetiva sobre ajuste, sensación, forma o compresión.
Elección incorrecta de una variante o cantidad por parte de la clienta.
Productos usados, lavados o con alteraciones atribuibles al uso.
Productos cuyas protecciones higiénicas hayan sido retiradas, cuando esa circunstancia impida su manejo sanitario seguro.
Antes de comprar, recomendamos revisar la guía de tallas, las características y materiales del producto, la presentación, la cantidad de piezas, el color, los cuidados y la modalidad de entrega.
Derecho de revocación en compras a distancia: Cuando sea aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la persona consumidora podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo último que suceda, mediante aviso o por otro medio fehaciente. La devolución del precio y, cuando proceda, los costos de flete y seguro se atenderán conforme a esa disposición.
Las condiciones comerciales de higiene y las ventas promocionales no suprimen el derecho de revocación legal ni los derechos por defectos, diferencias con lo contratado o incumplimientos atribuibles al proveedor.
3. Casos en los que sí puede proceder una revisión
La persona compradora podrá solicitar revisión y las soluciones previstas en la legislación cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:
Se recibe un modelo, talla, color o producto diferente del indicado en el pedido.
Falta alguna pieza o producto pagado.
El artículo presenta un defecto de fabricación o una deficiencia de calidad.
El producto se recibe dañado durante su preparación o transporte.
Existe una entrega incorrecta o algún otro incumplimiento de lo ofrecido.
Procede el derecho legal de revocación o alguna garantía aplicable.
NÜDEMOVE revisará cada solicitud con base en la descripción del caso, la evidencia disponible y las disposiciones legales correspondientes. La remisión de fotografías o videos no determina por sí sola una aprobación ni un rechazo.
Cuando la solución requiera sustitución, reposición, devolución del precio, reparación, bonificación u otra medida legal, se atenderá de acuerdo con el tipo de incidencia y los derechos de la persona consumidora.
4. Plazo para reportar defectos, errores o faltantes
Para facilitar la revisión de defectos visibles, faltantes, errores de preparación o daños de paquetería, recomendamos reportarlos preferentemente dentro de las primeras 72 horas naturales siguientes a la recepción del pedido.
En envíos por paquetería, es útil indicar la fecha de entrega efectiva y acompañar el número de guía. En retiro coordinado, sucursal aliada o punto fijo, deberá indicarse la fecha en que la persona compradora recibió el pedido.
El reporte puede enviarse a:
contacto@nudemove.mx
Asunto sugerido: Garantía – Pedido # [número de pedido]
El plazo recomendado de 72 horas tiene fines operativos y de recopilación de evidencia. No es una caducidad de los derechos de revocación, garantía, reclamación por defectos o los demás derechos legales, cuyos plazos serán los que determine la legislación aplicable.
5. Requisitos para evaluar una solicitud
Para agilizar la revisión de una incidencia, solicitamos, en la medida razonablemente posible:
Número de pedido, nombre completo y correo electrónico de compra.
Descripción del problema y fecha de recepción.
Fotografías claras del producto, las etiquetas, el empaque y la guía, cuando corresponda.
Video del problema, si está disponible.
Conservación del producto y sus accesorios, etiquetas y protecciones originales cuando sea posible.
Cuando se solicite un cambio comercial voluntario, el artículo deberá conservar las condiciones sanitarias adecuadas para su manejo. Para una reclamación por defecto de fabricación u otro derecho legal, se valorará el estado del artículo y la evidencia sin imponer requisitos imposibles, innecesarios o desproporcionados.
Recomendamos documentar la apertura cuando el empaque presente daño, pero grabar un video de desempaque no es requisito obligatorio para ejercer derechos legales.
6. Casos en los que la solicitud podrá rechazarse
NÜDEMOVE podrá rechazar una solicitud de cambio voluntario que no esté amparada por un derecho legal cuando exista una causa objetiva y verificable, como la pérdida de condiciones higiénicas del producto, un daño atribuible a un uso contrario a las instrucciones o una solicitud ajena a las condiciones del beneficio voluntario ofrecido.
No se rechazará automáticamente una solicitud únicamente por haberse presentado después de 72 horas, por no contar con video, por ausencia de empaque original o por no haber pedido autorización antes de devolver un artículo, cuando proceda un derecho de revocación, garantía o reclamación reconocido por la ley.
La existencia de un descuento, promoción, venta especial o NÜDEMOVE Day tampoco constituye motivo para negar las protecciones legales de la persona consumidora.
Cuando haya indicios objetivos de fraude o alteración deliberada, NÜDEMOVE podrá solicitar información adicional y resolver de manera fundada y proporcional, sin afectar derechos irrenunciables.
7. Proceso para solicitar revisión
Para solicitar una revisión, cancelación, devolución, garantía o reembolso, envía un correo a contacto@nudemove.mx con el asunto sugerido: Garantía – Pedido # [número de pedido].
Incluye, de ser posible:
Nombre completo.
Número de pedido y correo utilizado en la compra.
Descripción de la solicitud.
Fotografías del producto, empaque o guía, cuando correspondan.
Video complementario, si lo tienes disponible.
NÜDEMOVE podrá solicitar información razonable para identificar el pedido y coordinar la solución. Procuraremos dar una respuesta inicial dentro de las siguientes 48 horas hábiles desde la recepción de la información necesaria, sin que este plazo sustituya los plazos legales aplicables.
Las solicitudes de revocación podrán formularse por los medios fehacientes previstos en la ley, aunque la persona consumidora no utilice el asunto sugerido.
8. Canal oficial para cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos
El correo electrónico contacto@nudemove.mx es el canal preferente de atención y seguimiento documentado para cambios, devoluciones, cancelaciones, reembolsos, garantías, errores de preparación, productos faltantes o incorrectos y aclaraciones de pagos.
WhatsApp Business: +52 222 472 7189. Este canal podrá utilizarse para orientación y seguimiento operativo, especialmente en pedidos con retiro coordinado. Para facilitar la documentación, NÜDEMOVE podrá solicitar la confirmación de la información por correo.
La preferencia por el correo no impide que se presente un aviso de revocación, reclamación o comunicación por otro medio fehaciente reconocido por la legislación aplicable.
9. No enviar productos sin autorización previa
Para facilitar la recepción de mercancía y evitar extravíos, recomendamos contactar primero a NÜDEMOVE en contacto@nudemove.mx y solicitar instrucciones de devolución o recolección, indicando el número de pedido.
Si un paquete llega sin datos suficientes para identificarlo, podría ser necesario solicitar información adicional para procesar la solicitud.
Este procedimiento logístico no condiciona ni impide el ejercicio válido del derecho de revocación, garantía, devolución o cualquier otro derecho reconocido por la legislación aplicable.
10. Resolución de solicitudes aprobadas
Si una solicitud procede, NÜDEMOVE gestionará la solución legalmente correspondiente, atendiendo a la naturaleza del caso y, cuando proceda, a la elección de la persona consumidora:
Reposición del mismo artículo, sujeto a disponibilidad.
Sustitución por artículo equivalente, cuando proceda y se acepte.
Envío del producto o pieza faltante.
Corrección de un error de preparación o entrega.
Reparación, devolución del precio, reembolso total o parcial, bonificación u otra medida reconocida por la ley.
Crédito de tienda únicamente cuando corresponda y exista aceptación expresa de la persona consumidora para utilizarlo en lugar de un reembolso legalmente debido.
Los costos y plazos se comunicarán con claridad. NÜDEMOVE no impondrá crédito de tienda como única solución cuando proceda devolver dinero.
11. Costos de envío en casos aprobados
Cuando la reposición, sustitución, reparación o devolución proceda por defectos, productos incorrectos, faltantes o incumplimientos atribuibles a NÜDEMOVE, los gastos asociados se atenderán conforme a la legislación aplicable, sin trasladar indebidamente a la clienta los costos de subsanar el incumplimiento.
Si se trata de una modificación voluntaria de dirección, reenvío por ausencia del destinatario u otra circunstancia atribuible al cliente, podrán aplicarse tarifas adicionales razonables, previamente informadas y aceptadas cuando corresponda.
En caso de revocación conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los costos de flete y seguro se determinarán según el régimen legal específico de ese derecho.
12. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, NÜDEMOVE devolverá los importes legalmente correspondientes mediante el método original cuando sea técnicamente posible, o por otra vía permitida y aceptada por la persona consumidora. Los plazos de acreditación dependerán del método y procesador, sin perjuicio de los plazos legales obligatorios.
Pago con tarjeta, Shopify Payments o Mercado Pago
En tarjetas y métodos electrónicos, se procurará tramitar el reintegro por el procesador original. Los plazos de reflejo dependerán de la entidad financiera o del proveedor de pagos. Las compras realizadas mediante Mercado Pago se sujetan también a los mecanismos operativos de esa plataforma, sin limitar los derechos de la persona consumidora frente a NÜDEMOVE.
Pago en efectivo OXXO mediante Shopify Payments
Los pagos realizados directamente en OXXO mediante Shopify Payments no admiten reembolso automático al comprobante o referencia de pago original. Cuando proceda un reembolso, NÜDEMOVE podrá efectuarlo mediante transferencia SPEI a una cuenta de la clienta o mediante otra alternativa legalmente permitida que la persona consumidora acepte expresamente. Para una transferencia SPEI podrán solicitarse datos bancarios necesarios para ese fin, tratados conforme al Aviso de Privacidad. El crédito de tienda nunca sustituirá unilateralmente un reembolso en dinero legalmente exigible.
Pago diferido OXXO y pedidos pendientes
Las referencias OXXO de Shopify Payments tienen una vigencia operativa de cinco días y el pago puede tardar en confirmarse hasta tres días hábiles. Antes de gestionar una cancelación por falta de pago deberá verificarse el estado real del pedido, pues Shopify mantiene una ventana de conciliación después del vencimiento de la referencia. La preparación y envío inician una vez confirmado el pago. Si la orden se cancela por falta de pago no acreditado, no habrá importe pagado que reembolsar, salvo pagos parciales o incidencias verificadas.
Pago con crédito de tienda o NÜDEMOVE Club
Los importes efectivamente cubiertos con crédito de tienda o cashback podrán reintegrarse al saldo correspondiente cuando resulte apropiado. Se respetarán los derechos de restitución que correspondan cuando el crédito no sea una mera bonificación promocional.
Códigos de descuento promocionales
Los porcentajes y beneficios promocionales no representan cantidades desembolsadas por separado y no generan un reembolso adicional en efectivo. El importe reembolsable se determina con base en lo efectivamente pagado y lo que legalmente corresponda. El uso previo de un cupón no impide reclamaciones por defectos o incumplimientos.
Comisiones y costos de procesamiento
Los proveedores de pago pueden cobrar a NÜDEMOVE comisiones no recuperables. Esa circunstancia no justifica descontarlas automáticamente de los reembolsos que por ley correspondan a la clienta. Cualquier costo aplicable debe estar permitido legalmente, haber sido comunicado y, cuando proceda, aceptado válidamente.
Si una devolución parcial afecta una promoción, regalo, descuento por paquete o umbral de envío, el ajuste se evaluará conforme a las condiciones informadas en la compra y a la ley, sin cargos retroactivos arbitrarios.
13. Productos adquiridos con promociones, bundles o regalos
Las compras que contengan paquetes, bundles, regalos, muestras, artículos sin costo o promociones especiales, incluido NÜDEMOVE Day, estarán sujetas a esta política y a las condiciones comunicadas al realizar el pedido.
Cuando proceda una devolución, el importe se determinará a partir del monto efectivamente pagado por los productos y de los derechos legales que correspondan; los descuentos no generan pagos en efectivo independientes.
Si una devolución parcial modifica las condiciones de una promoción, se revisará el ajuste que legalmente corresponda. No se descontará automáticamente el supuesto valor comercial de un regalo ni se aplicarán penalizaciones retroactivas que no sean procedentes.
14. Cancelaciones antes del envío o retiro
La clienta puede solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a contacto@nudemove.mx con su nombre, número de pedido, correo de compra y motivo de la solicitud, si desea proporcionarlo.
Si el pedido todavía no se ha preparado ni despachado, NÜDEMOVE procurará detener su procesamiento. Si ya fue empacado, enviado o puesto a disposición para retiro, se revisarán las alternativas y costos aplicables de acuerdo con la legislación.
Sin perjuicio del estado logístico del pedido, se respetará el derecho de revocación de compras a distancia cuando legalmente proceda, así como las garantías y remedios correspondientes a defectos o incumplimientos.
Pedidos con Mercado Pago u OXXO de Shopify Payments que estén pendientes de acreditación no se considerarán listos para despacho. En particular, no se debe dar por fallido un pago OXXO solamente por vencer el código, pues existe un periodo posterior de confirmación; se atenderá el estado definitivo de la plataforma.
NÜDEMOVE no descontará de un reembolso legalmente debido comisiones internas de pago, empaque o administración de manera automática.
15. Cancelaciones en pedidos con retiro coordinado
Cuando el pedido utilice la modalidad de retiro coordinado Puebla Capital / Cholula, recomendamos solicitar modificaciones o cancelaciones a contacto@nudemove.mx lo antes posible.
WhatsApp Business podrá emplearse para comunicaciones operativas, avisos de disponibilidad, confirmación del punto y reprogramaciones de retiro.
Si la persona no puede acudir al punto, fecha u horario confirmado, NÜDEMOVE podrá ofrecer una nueva coordinación, un cambio de punto disponible o envío por paquetería con tarifa informada y aceptada previamente. Si la modalidad seleccionada no puede cumplirse, se revisará la cancelación y restitución que legalmente corresponda.
16. Falta de respuesta o no asistencia a retiro coordinado
Para pedidos con retiro coordinado, el cliente será responsable de estar pendiente de su correo electrónico y WhatsApp Business para recibir seguimiento, instrucciones y confirmación del punto, día y horario de retiro.
Si NÜDEMOVE no logra contactar al cliente dentro de un plazo razonable, o si el cliente no responde a las comunicaciones necesarias para coordinar el retiro, el pedido podrá permanecer en espera hasta que sea posible concretar la entrega.
Si el cliente no acude al punto, día y horario previamente confirmados, NÜDEMOVE podrá ofrecer una nueva coordinación, sujeta a disponibilidad operativa.
En caso de falta de respuesta reiterada, imposibilidad de entrega o falta de asistencia al retiro coordinado, NÜDEMOVE podrá solicitar el cambio a envío por paquetería con pago del costo correspondiente o cancelar el pedido conforme a las políticas aplicables.
17. Cambio de retiro coordinado a envío por paquetería
Si la clienta eligió retiro coordinado y desea cambiar a envío por paquetería antes de la entrega, deberá comunicarse a contacto@nudemove.mx. El cambio está sujeto a la disponibilidad logística y la cobertura de la dirección proporcionada.
Las tarifas estándar vigentes por zona son:
Zona Centro – $89.00 MXN.
Zona Estándar – $109.00 MXN.
Zona Estándar Plus – $129.00 MXN.
Las modalidades Express, si se ofrecen y se seleccionan, tienen las tarifas que se muestren en el checkout. El beneficio de envío estándar gratis desde $1,199, cuando corresponda, dependerá de las condiciones del pedido y de la promoción vigente; un cambio de modalidad después de realizada la compra se revisará individualmente.
Los cargos por zona extendida o servicios especiales se informarán antes de cobrarse y requerirán aceptación cuando proceda.
18. Productos dañados durante el transporte
Si el empaque de paquetería llega abierto, mojado, golpeado o manipulado, recomendamos informar a NÜDEMOVE preferentemente dentro de las primeras 24 horas naturales siguientes a la entrega para facilitar la investigación con el transportista.
El reporte podrá enviarse a contacto@nudemove.mx, indicando el número de pedido y adjuntando, si se tienen, fotografías del empaque, guía, producto y daño visible.
NÜDEMOVE ayudará a gestionar la incidencia con la paquetería y atenderá los derechos que correspondan por entrega dañada o incumplimiento. La falta de aviso en las primeras 24 horas no extingue automáticamente las garantías ni los derechos legales.
19. Revisión al recibir por retiro coordinado
Al recibir un pedido mediante retiro coordinado en Puebla Capital / Cholula, recomendamos verificar visualmente que el empaque corresponde a la compra y no presenta daño evidente.
La entrega se considerará efectuada cuando el pedido haya sido efectivamente recibido en el lugar y horario coordinados.
Si existe producto incorrecto, faltante, defecto o daño, la clienta podrá reportarlo a contacto@nudemove.mx. Es recomendable hacerlo dentro de las primeras 72 horas para facilitar la documentación; este plazo no restringe los derechos legales aplicables.
20. Consideraciones sobre envío gratis
NÜDEMOVE ofrece envío estándar gratuito en compras cuyo subtotal de productos, después de descuentos aplicables, sea igual o superior a $1,199.00 MXN, conforme a las reglas del descuento automático de Shopify y la cobertura disponible.
El beneficio cubre tarifas estándar elegibles de hasta $129.00 MXN según la zona y no cubre envíos Express. Las tarifas estándar son Zona Centro $89.00, Zona Estándar $109.00 y Zona Estándar Plus $129.00 MXN.
NÜDEMOVE Day puede combinar su descuento de producto con el envío estándar gratuito si el subtotal después de la promoción conserva el mínimo de $1,199.00 MXN y ambos descuentos están habilitados para combinarse en el checkout.
En caso de una cancelación o devolución parcial que modifique el monto elegible, cualquier ajuste se realizará solamente cuando sea legalmente procedente y conforme a las condiciones anunciadas antes de la compra, sin cargos arbitrarios retroactivos.
21. Pedidos recogidos en sucursales aliadas o puntos fijos de recolección
En pedidos con retiro en sucursal aliada, consultorio, estudio, negocio participante o punto fijo de recolección, la entrega se efectúa al recibir la persona compradora el paquete en el lugar previamente confirmado.
Los puntos aliados funcionan exclusivamente como lugares de entrega de paquetes preparados y sellados por NÜDEMOVE. No están facultados para procesar devoluciones, autorizaciones de garantía, reembolsos, pagos o modificaciones de pedidos en nombre de NÜDEMOVE.
Las aclaraciones de faltantes, productos incorrectos, defectos, daño, cambios, cancelaciones y reembolsos deberán dirigirse preferentemente a contacto@nudemove.mx. WhatsApp Business podrá emplearse para seguimiento de entrega.
El paquete podrá identificarse por nombre, número de pedido u otra referencia operativa. Al retirarlo, recomendamos verificar que el empaque corresponda a la compra y que no esté visiblemente dañado.
Una vez que NÜDEMOVE confirme la disponibilidad del pedido en el punto aliado, la clienta dispondrá normalmente de hasta 48 horas naturales para recogerlo, salvo que se le haya comunicado otro plazo. De no retirarlo, podrá devolverse a bodega y ofrecerse una nueva coordinación o envío por paquetería, sujeto a disponibilidad y cargos aplicables previamente informados.
La falta de retiro dentro de ese plazo no produce automáticamente la pérdida del importe pagado ni anula los derechos de revocación, garantía o reembolso aplicables.
Si se solicita una modificación del punto de entrega, NÜDEMOVE evaluará las alternativas disponibles antes de la entrega. Los derechos de reclamación se contarán desde la recepción efectiva, conforme a los plazos legales correspondientes.
22. Compras realizadas durante NÜDEMOVE Day
Las compras realizadas durante NÜDEMOVE Day conservarán los mismos derechos y procedimientos de cambios, cancelaciones, devoluciones, garantías y reembolsos aplicables a las demás compras realizadas en NÜDEMOVE.
NÜDEMOVE Day es una promoción especial de duración máxima de 24 horas sobre una presentación seleccionada, cuyo porcentaje de descuento, código y cupo disponible se informarán en las condiciones particulares de cada edición.
La primera edición estará limitada a 50 utilizaciones válidas del código promocional, con un máximo de un uso por clienta. La promoción podrá finalizar anticipadamente cuando se agote el cupo o el inventario disponible.
Este límite corresponde a usos del cupón y no a unidades vendidas. Actualmente no existe un máximo general de packs por pedido.
Los descuentos de NÜDEMOVE Day podrán combinarse con códigos de influencers o creadoras configurados como descuentos de producto compatibles, permitiendo aplicar beneficios diferentes a productos elegibles del mismo pedido, sin acumular descuentos sobre una misma unidad.
No podrán combinarse por defecto con códigos de bienvenida ni con descuentos sobre el importe total del pedido.
El envío estándar gratuito desde $1,199 MXN continuará disponible siempre que el subtotal, después de todos los descuentos aplicados, cumpla el mínimo requerido y se respeten las condiciones del beneficio.
Los pedidos pagados mediante OXXO a través de Shopify Payments podrán generarse durante la vigencia de la promoción y pagarse dentro del plazo establecido en la referencia, permaneciendo pendientes de preparación hasta la confirmación del pago.
Los productos adquiridos durante NÜDEMOVE Day estarán sujetos a las condiciones generales de higiene, uso personal, garantías y procedimientos de devolución de NÜDEMOVE, sin que la naturaleza promocional de la compra limite los derechos irrenunciables del consumidor.
Los reembolsos que legalmente procedan se calcularán considerando las cantidades efectivamente pagadas y los demás conceptos que corresponda restituir conforme a la legislación aplicable.
23. Consideraciones finales y contacto
NÜDEMOVE revisará individualmente las solicitudes relativas a compras, cambios, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y garantías con criterios de higiene, seguridad, transparencia, buena fe y cumplimiento de la legislación aplicable.
Las recomendaciones de reportar incidencias dentro de 24 o 72 horas son operativas y no sustituyen los plazos legales. Los descuentos, la apertura de productos íntimos y las reglas de logística no eliminan derechos irrenunciables cuando corresponda su ejercicio.
Correo oficial de atención: contacto@nudemove.mx
WhatsApp Business (orientación y seguimiento): +52 222 472 7189
La presente política complementa los Términos y Condiciones de Servicio de NÜDEMOVE y las condiciones publicadas para cada edición de NÜDEMOVE Day. Si hubiera incompatibilidad con una disposición legal imperativa, prevalecerá esta última.