Términos del servicio
Términos y Condiciones de Servicio – NÜDEMOVE
Última actualización: Octubre de 2026
Bienvenida a NÜDEMOVE.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web, compra de productos, promociones (incluido NÜDEMOVE Day), programa de lealtad, cashback, envíos, retiro coordinado, cambios, devoluciones, cancelaciones y demás operaciones realizadas a través de la tienda online de NÜDEMOVE.
Al ingresar a nuestro sitio web, crear una cuenta, realizar una compra, participar en promociones, utilizar créditos de tienda, seleccionar una modalidad de entrega o utilizar cualquiera de nuestros servicios, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te recomendamos abstenerte de utilizar el sitio o realizar una compra.
1. Identidad del proveedor
La tienda online opera bajo la marca NÜDEMOVE, dedicada a la comercialización de productos de uso personal, prendas íntimas, ropa interior, cubrepezones de silicón y accesorios relacionados con seguridad invisible, comodidad y uso bajo prendas ajustadas o activewear.
Para cualquier duda, aclaración, reclamación o seguimiento relacionado con tu compra, puedes contactarnos a través de nuestro canal oficial de atención:
Correo electrónico: contacto@nudemove.mx
Domicilio comercial de referencia: San Pedro Cholula, Puebla, México. El nombre completo o razón social de la persona proveedora, RFC y domicilio físico completo deberán informarse de forma accesible en la tienda y en los comprobantes aplicables, conforme a la legislación vigente. Este texto no sustituye dicha identificación.
La atención al cliente se realizará principalmente por medios digitales, a través del correo electrónico antes mencionado.
NÜDEMOVE también podrá poner a disposición de sus clientes un canal de WhatsApp Business para dudas rápidas sobre productos, tallas, disponibilidad, orientación general o seguimiento operativo de pedidos.
WhatsApp Business: +52 222 472 7189
El correo electrónico es el canal preferente para registrar solicitudes formales relacionadas con compras, pagos, cancelaciones, garantías y aclaraciones. Esto no impide presentar comunicaciones o avisos por otros medios fehacientes válidos conforme a la ley.
En caso de que una solicitud formal sea iniciada por WhatsApp Business, NÜDEMOVE podrá solicitar que la información sea enviada también al correo oficial contacto@nudemove.mx para poder registrarla, evaluarla y atenderla correctamente.
1.1 Marca comercial, administración y procesamiento de pagos
NÜDEMOVE es la marca comercial bajo la cual se ofrecen los productos disponibles en esta tienda online.
Para efectos administrativos, operativos, de cobro, procesamiento de pagos, gestión comercial, facturación, cumplimiento de pedidos y/o administración de la operación, las compras realizadas en el sitio podrán ser gestionadas por la persona física titular de la operación y/o los prestadores de servicios de cobro que correspondan, debidamente identificados en la documentación de la compra y comprobantes aplicables.
Por esta razón, el cargo bancario podrá aparecer identificado como “SP NUDEMOVE”, “NÜDEMOVE” o bajo el identificador comercial del procesador de pago autorizado. Lo anterior no modifica la identidad comercial de la tienda ni el canal oficial de atención al cliente.
Para cualquier duda, aclaración, seguimiento de pedido, pago, envío, retiro coordinado, cambio, devolución, cashback o soporte general, el canal oficial de contacto será:
contacto@nudemove.mx
2. Uso del sitio web
El uso del sitio web de NÜDEMOVE está destinado exclusivamente a personas con capacidad legal para contratar y realizar compras en línea conforme a la legislación aplicable en México.
Al utilizar este sitio, el cliente se compromete a proporcionar información verdadera, completa, actualizada y verificable.
Queda prohibido utilizar el sitio para fines fraudulentos, ilícitos, engañosos, abusivos, automatizados, de reventa no autorizada, manipulación de promociones, uso indebido de créditos, acumulación irregular de beneficios o cualquier conducta que pueda afectar la operación normal de la tienda, los derechos de NÜDEMOVE o los derechos de otros consumidores.
NÜDEMOVE podrá suspender, cancelar o rechazar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido de promociones, contracargos abusivos, información falsa, pagos no autorizados, inconsistencias en la información del cliente o cualquier situación que comprometa la seguridad de la operación.
3. Productos ofrecidos
NÜDEMOVE ofrece productos de uso personal, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:
Ropa interior.
Prendas íntimas.
Tangas.
Bikinis.
Cubrepezones de silicón.
Productos adhesivos o no adhesivos de contacto directo con la piel.
Accesorios relacionados con activewear, ropa ajustada, comodidad y seguridad invisible.
Las imágenes, colores, texturas, medidas y descripciones publicadas en el sitio son de carácter informativo y buscan representar el producto de la forma más fiel posible. Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones derivadas de iluminación, configuración de pantalla, producción, lote, material, empaque o percepción visual del usuario.
NÜDEMOVE se compromete a describir sus productos de manera clara y suficiente para que el cliente pueda tomar una decisión informada antes de comprar.
4. Disponibilidad de productos e inventario
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
Agregar un producto al carrito no garantiza su apartado definitivo. El pedido queda sujeto a verificación de pago y disponibilidad. Las operaciones con pago diferido, efectivo o referencia pueden quedar pendientes hasta recibir confirmación. El precio o promoción aplicable será el validado en la orden colocada durante su vigencia, sujeto al pago oportuno conforme a la referencia generada y a las condiciones informadas.
En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible por error de inventario, falla técnica, agotamiento repentino o cualquier situación operativa, NÜDEMOVE contactará al cliente para ofrecer alguna de las siguientes opciones:
Cambio por un producto equivalente, sujeto a disponibilidad.
Esperar reposición, si existe fecha estimada.
Recibir crédito de tienda, si la persona consumidora lo acepta expresamente.
Solicitar la devolución del monto pagado por el producto no disponible.
5. Precios
Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN).
Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los costos de envío, cargos adicionales por zonas extendidas, servicios especiales, promociones, descuentos o beneficios se calcularán y mostrarán conforme a las condiciones vigentes al momento de la compra.
NÜDEMOVE podrá modificar sus precios, promociones, paquetes, descuentos, productos o beneficios en cualquier momento, sin que dichos cambios afecten compras previamente confirmadas y pagadas.
El precio aplicable será el que se encuentre publicado y confirmado al momento de finalizar la compra.
6. Errores en precios, promociones o información publicada
NÜDEMOVE procura mantener actualizados los precios, inventarios, textos, promociones y demás datos publicados. Cuando identifique un error técnico, tipográfico, de captura o de configuración, podrá corregir la información para futuras operaciones.
Si el error afecta una operación realizada, NÜDEMOVE notificará a la persona compradora, explicará la incidencia y ofrecerá una solución conforme a las condiciones anunciadas y a la legislación aplicable. Ninguna cláusula implica el derecho a cancelar unilateralmente compras válidas, desconocer ofertas exigibles o limitar los remedios reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
No se considerará uso válido de una promoción la manipulación fraudulenta o técnicamente indebida de códigos y sistemas, previa revisión objetiva del caso y sin perjuicio de los derechos de la persona consumidora.
7. Pagos
Los pagos se procesan a través de las plataformas de pago disponibles en el sitio web.
El cliente deberá proporcionar información correcta, completa y autorizada para realizar el pago.
NÜDEMOVE no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias, ya que estos son procesados por los proveedores de pago correspondientes.
Un pedido se considerará válido únicamente cuando el pago haya sido aprobado y confirmado exitosamente.
En caso de pago rechazado, pago pendiente, contracargo, alerta de fraude, revisión bancaria o inconsistencia en la operación, NÜDEMOVE podrá pausar, cancelar o retener el procesamiento del pedido hasta que la situación sea aclarada.
7.1 Mercado Pago como método adicional de pago
NÜDEMOVE podrá poner a disposición de sus clientes Mercado Pago como método adicional de pago dentro de la tienda online, sujeto a disponibilidad, configuración vigente de la plataforma, validación del procesador de pago y condiciones aplicables al momento de la compra.
Mercado Pago es un proveedor externo de servicios de pago, por lo que determinadas operaciones podrán ser procesadas, autorizadas, rechazadas, retenidas, revisadas o canceladas conforme a sus propias políticas, sistemas de validación, métodos disponibles, tiempos de acreditación y condiciones de uso.
A través de Mercado Pago, el cliente podrá tener acceso a distintas formas de pago, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, pagos con tarjeta, transferencia, saldo disponible en cuenta Mercado Pago y/o pagos en efectivo en establecimientos o instituciones habilitadas por Mercado Pago, tales como OXXO, 7-Eleven, Extra, Circle K, Soriana, Santander u otros puntos participantes que se encuentren disponibles al momento de generar la referencia de pago.
La disponibilidad de establecimientos, bancos, medios de pago, comisiones, límites, horarios, tiempos de acreditación, vigencia de referencias de pago y condiciones operativas dependerá directamente de Mercado Pago y/o del establecimiento participante, por lo que NÜDEMOVE no garantiza que todos los métodos se encuentren disponibles en todo momento ni en todas las ubicaciones.
Cuando el cliente elija pagar mediante Mercado Pago en una modalidad que requiera pago posterior, pago en efectivo, referencia, cupón, código, ticket o cualquier mecanismo similar, el pedido podrá permanecer como pago pendiente hasta que Mercado Pago confirme exitosamente la recepción y acreditación del pago.
El cliente reconoce y acepta que el pedido no será preparado, procesado, empacado, enviado, apartado definitivamente ni puesto a disposición para retiro hasta que el pago sea confirmado como aprobado por Mercado Pago y/o por la plataforma de la tienda.
El cliente será responsable de proporcionar información verdadera, completa, correcta, actualizada y verificable al momento de realizar su compra y de cumplir oportunamente con el pago conforme a las instrucciones, referencia, monto, plazo y condiciones indicadas por Mercado Pago.
Si el cliente no realiza el pago dentro del plazo establecido por Mercado Pago, si el pago se realiza por un monto incorrecto, si la referencia vence, si el pago es rechazado, cancelado, no acreditado, retenido, desconocido, sujeto a revisión o no confirmado exitosamente, NÜDEMOVE podrá cancelar el pedido, liberar el inventario reservado, suspender el procesamiento o solicitar al cliente realizar una nueva compra, sin responsabilidad para NÜDEMOVE.
En caso de pagos en efectivo o mediante referencia, el cliente deberá conservar su comprobante de pago emitido por el establecimiento o institución correspondiente. NÜDEMOVE podrá solicitar dicho comprobante únicamente para fines de orientación o seguimiento; sin embargo, la validación definitiva del pago dependerá de la confirmación emitida por Mercado Pago.
NÜDEMOVE dará seguimiento a los incidentes de pago que le correspondan, en coordinación con Mercado Pago y los terceros involucrados; los retrasos o fallas atribuibles a terceros se revisarán sin excluir los derechos de la persona compradora frente al proveedor.
Las operaciones procesadas mediante Mercado Pago u otros proveedores externos de pago podrán generar comisiones, tarifas fijas, cargos de procesamiento, costos administrativos, retenciones o validaciones determinadas por dichos proveedores. Estos costos no son establecidos por NÜDEMOVE y podrán no ser recuperables para NÜDEMOVE en caso de cancelación, devolución o reembolso, dependiendo de las políticas vigentes del procesador de pago, banco, establecimiento o institución participante.
Los tiempos de acreditación de pagos realizados mediante Mercado Pago podrán variar según el método elegido. En consecuencia, los tiempos de procesamiento, envío o retiro del pedido comenzarán a contar únicamente a partir de que el pago aparezca como aprobado y confirmado en el sistema de NÜDEMOVE.
En caso de reembolso de una compra pagada mediante Mercado Pago, este se realizará, cuando proceda, conforme al método de pago original, las condiciones de Mercado Pago, los tiempos del procesador de pago y las políticas de cambios, cancelaciones, devoluciones y reembolsos de NÜDEMOVE.
Cualquier aclaración relacionada con productos, pedidos, envíos, retiro, cambios, devoluciones, cancelaciones, garantías o atención al cliente deberá realizarse directamente con NÜDEMOVE a través del correo oficial contacto@nudemove.mx. Cualquier aclaración técnica relacionada con la cuenta del cliente en Mercado Pago, acreditación interna, validaciones, referencias, medios disponibles o funcionamiento de Mercado Pago podrá estar sujeta a los canales y políticas de atención de dicha plataforma.
7.2 Pago en efectivo mediante OXXO (Shopify Payments)
NÜDEMOVE pone a disposición de sus clientes la opción de realizar pagos en efectivo mediante OXXO, a través de Shopify Payments, como método adicional de pago para las compras realizadas en su tienda online.
Esta modalidad permite que el cliente genere un pedido en línea y posteriormente realice el pago correspondiente en efectivo en una tienda OXXO participante dentro de la República Mexicana.
Funcionamiento del pago en OXXO
Al seleccionar OXXO como método de pago durante el proceso de compra, el cliente recibirá un código de barras o número de referencia, junto con las instrucciones correspondientes para efectuar el pago.
La referencia podrá consultarse en la página de confirmación del pedido y también podrá enviarse al correo electrónico o medio de contacto proporcionado por el cliente, conforme al funcionamiento de Shopify Payments.
El cliente deberá presentar la referencia correspondiente en una tienda OXXO participante y realizar el pago en efectivo por el importe indicado.
Vigencia de la referencia de pago
La referencia de pago generada mediante Shopify Payments tendrá una vigencia de 5 días naturales a partir de la creación del pedido, conforme a las condiciones operativas vigentes del servicio.
Es responsabilidad del cliente realizar el pago dentro del plazo indicado y conservar el comprobante emitido por OXXO.
Si el pago no se realiza dentro de la vigencia establecida, la referencia expirará. En los pedidos pagados exclusivamente mediante OXXO, Shopify podrá cancelar automáticamente el pedido después del periodo adicional de verificación del pago, conforme a sus procedimientos.
Cuando un pedido incluya pagos parciales mediante otros métodos, la cancelación podrá requerir una revisión o gestión adicional.
Confirmación y procesamiento del pedido
Los pedidos realizados mediante OXXO permanecerán con estado de pago pendiente hasta que Shopify Payments confirme exitosamente la acreditación del importe correspondiente.
La confirmación del pago podrá tardar hasta 3 días hábiles después de que el cliente realice el pago en OXXO.
NÜDEMOVE no iniciará la preparación, empaque, despacho o entrega del pedido mientras el pago no se encuentre debidamente confirmado.
Los tiempos de procesamiento y envío comenzarán a contar una vez acreditado el pago.
El inventario correspondiente podrá permanecer temporalmente reservado por el sistema mientras el pedido se encuentre pendiente, conforme a las reglas de Shopify.
Disponibilidad y condiciones del servicio
El pago mediante OXXO estará disponible exclusivamente para operaciones elegibles realizadas en México y denominadas en pesos mexicanos (MXN).
El importe que podrá pagarse mediante este método estará sujeto a los límites establecidos por Shopify Payments, actualmente de $10.00 a $10,000.00 MXN por operación de pago elegible.
La disponibilidad del servicio estará sujeta a los requisitos, validaciones, horarios, restricciones y condiciones operativas de Shopify Payments y OXXO.
Comisiones adicionales
OXXO podrá cobrar al cliente una comisión adicional por el servicio de recepción del pago en efectivo.
Dicha comisión es independiente del precio de los productos, descuentos y costos de envío establecidos por NÜDEMOVE, y será informada conforme a las condiciones del servicio.
Pagos no acreditados o incidencias
Si el cliente realiza un pago que no se refleja correctamente, deberá conservar su comprobante y comunicarse con NÜDEMOVE a través de contacto@nudemove.mx, proporcionando su número de pedido y la información necesaria para realizar el seguimiento correspondiente.
La validación definitiva dependerá de la información y confirmación proporcionadas por Shopify Payments.
NÜDEMOVE dará seguimiento a las incidencias relacionadas con el pedido y colaborará en las aclaraciones correspondientes, sin perjuicio de los derechos del consumidor.
Cancelaciones y reembolsos
Cuando proceda legal o contractualmente la cancelación o devolución de un pedido pagado mediante OXXO a través de Shopify Payments, el reembolso no podrá realizarse automáticamente en efectivo por medio de la referencia original.
Según corresponda, podrá efectuarse mediante transferencia bancaria SPEI o mediante crédito de tienda u otra alternativa aceptada expresamente por el cliente, respetando los derechos de reembolso que establezca la legislación aplicable.
NÜDEMOVE informará al cliente el procedimiento y los datos necesarios para gestionar la devolución.
Aplicación en promociones especiales
Los pedidos realizados durante promociones temporales, incluyendo NÜDEMOVE Day, podrán utilizar OXXO como método de pago, siempre que el servicio se encuentre disponible y que la compra cumpla las condiciones promocionales anunciadas.
El pedido deberá generarse durante la vigencia de la promoción y el pago deberá realizarse dentro del plazo indicado en la referencia de OXXO.
La preparación y despacho del pedido permanecerán sujetos a la confirmación efectiva del pago.
La utilización de este método de pago no autoriza la aplicación retroactiva de códigos vencidos ni modifica las condiciones particulares de cada promoción.
Canal oficial de atención
Cualquier aclaración relacionada con pedidos, pagos, cancelaciones, devoluciones o reembolsos deberá solicitarse a través del correo electrónico oficial:
8. Facturación
En caso de requerir factura, el cliente deberá solicitarla al correo:
contacto@nudemove.mx
Se recomienda solicitarla dentro del mes fiscal correspondiente a la compra, proporcionando los datos fiscales completos y correctos. Este plazo recomendado no limita las obligaciones legales de emisión o corrección de comprobantes fiscales cuando resulten exigibles.
NÜDEMOVE no será responsable por facturas emitidas con datos incorrectos proporcionados por el cliente.
9. Envíos y modalidades de entrega
NÜDEMOVE ofrece distintas modalidades de entrega para los pedidos realizados a través de su tienda online, sujetas a disponibilidad, cobertura, zona geográfica, inventario, operación logística y confirmación del pedido.
Las modalidades disponibles podrán incluir:
a) Envío por paquetería.
b) Retiro coordinado en Puebla Capital / Cholula, cuando dicha opción se encuentre disponible en la pantalla de pago.
c) Retiro en sucursales aliadas
La disponibilidad de cada modalidad podrá variar según la dirección, código postal, zona, sucursal, inventario disponible, configuración de la tienda y condiciones operativas vigentes al momento de la compra.
El cliente será responsable de seleccionar correctamente la modalidad de entrega deseada antes de finalizar su pedido.
10. Envíos por paquetería
La logística de envíos de NÜDEMOVE se gestiona a través de Skydropx u otras plataformas o proveedores logísticos disponibles, los cuales permiten generar guías con distintas empresas de paquetería en México.
La paquetería utilizada podrá variar dependiendo de cobertura, código postal, zona geográfica, disponibilidad operativa, costo, ruta, tiempos de entrega y condiciones del servicio al momento de generar la guía.
Por esta razón, la empresa de paquetería no necesariamente será la misma en todos los pedidos.
11. Tiempo de procesamiento para envíos por paquetería
Una vez que el pago haya sido confirmado y procesado exitosamente, NÜDEMOVE contará con un plazo estimado de 5 a 7 días hábiles para preparar, empacar y despachar el pedido cuando este sea enviado por paquetería.
Este plazo corresponde al proceso interno de validación de compra, preparación, empaque, generación de guía y entrega del paquete a la paquetería.
Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos oficiales en México.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito de la paquetería.
12. Costos de envío
NÜDEMOVE maneja tarifas estándar y Express por zona geográfica, calculadas según el estado y la cobertura de entrega. Todas las cantidades están expresadas en pesos mexicanos (MXN):
Zona Centro: envío estándar $89.00 MXN (3 a 5 días hábiles de tránsito estimado); envío Express $159.00 MXN (1 a 2 días hábiles de tránsito estimado).
Aplica a Puebla, Ciudad de México, Estado de México, Hidalgo, Morelos, Tlaxcala y Querétaro.
Zona Estándar: envío estándar $109.00 MXN (3 a 5 días hábiles de tránsito estimado); envío Express $179.00 MXN (1 a 2 días hábiles de tránsito estimado).
Aplica a Aguascalientes, Guanajuato, Michoacán, Oaxaca, San Luis Potosí, Veracruz, Zacatecas, Guerrero, Coahuila, Nuevo León, Tabasco, Jalisco y Tamaulipas.
Zona Estándar Plus: envío estándar $129.00 MXN (3 a 5 días hábiles de tránsito estimado); envío Express $199.00 MXN (1 a 2 días hábiles de tránsito estimado).
Aplica a Baja California, Baja California Sur, Sonora, Chihuahua, Sinaloa, Durango, Nayarit, Colima, Campeche, Yucatán, Quintana Roo y Chiapas.
Las tarifas estándar pagadas están disponibles con independencia del monto de compra; en caso de alcanzar el mínimo de envío gratuito y cumplir las reglas del beneficio, la tarifa estándar elegible se descontará automáticamente. Las opciones Express no forman parte de dicho beneficio.
El costo final de envío, las opciones efectivamente disponibles y el total a pagar se mostrarán en la pantalla de pago antes de confirmar la operación. Las estimaciones de tránsito son independientes del plazo de preparación indicado en la sección 11.
13. Envío gratis
NÜDEMOVE ofrece envío estándar gratuito en México en compras con valor de productos igual o superior a $1,199.00 MXN, calculado después de los descuentos aplicables y sin incluir el costo de envío. El beneficio se aplica mediante un descuento automático de envío cuando la compra cumple las condiciones vigentes.
Este beneficio cubre únicamente la tarifa estándar elegible de hasta $129.00 MXN según la zona; no incluye las tarifas Express, cuya selección corre por cuenta de la persona compradora.
El envío estándar gratuito puede combinarse con descuentos de producto o pedido cuando las reglas de ambos beneficios lo permitan. Expresamente, puede combinarse con NÜDEMOVE Day si el subtotal de productos, después de aplicar el descuento de dicha edición, llega a $1,199.00 MXN y el descuento especial está correctamente habilitado para combinarse con el descuento de envío.
Si el importe de productos, tras el descuento, queda por debajo de $1,199.00 MXN, se cobrará la tarifa de envío seleccionada. La gratuidad no implica entrega inmediata y no altera los tiempos de preparación o tránsito.
En zonas remotas, extendidas o con cargos adicionales no incluidos en la tarifa ordinaria, NÜDEMOVE informará de cualquier importe extraordinario antes de su cobro y solicitará consentimiento; la persona consumidora podrá optar por una alternativa legalmente procedente.
14. Retiro coordinado Puebla Capital / Cholula
NÜDEMOVE podrá ofrecer la opción de retiro coordinado sin costo para pedidos ubicados en Puebla Capital, San Pedro Cholula y San Andrés Cholula, zonas que para efectos de estos Términos y Condiciones podrán ser referidas conjuntamente como “Puebla Capital / Cholula” o “Cholula”.
Esta modalidad no constituye envío a domicilio, entrega inmediata ni entrega abierta para todo el estado de Puebla.
El retiro coordinado está disponible únicamente para clientes que puedan recoger su pedido en alguno de los puntos de recolección propuestos por NÜDEMOVE dentro de Puebla Capital, San Pedro Cholula o San Andrés Cholula, previa confirmación de nuestro equipo.
No aplica para otros municipios del estado de Puebla ni para zonas que requieran envío por paquetería, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa Tehuacán, Huauchinango, Atlixco u otras localidades fuera del área de retiro coordinado.
15. Cómo seleccionar retiro coordinado
Para elegir retiro coordinado, el cliente deberá seleccionar la opción correspondiente durante el proceso de compra.
En la pantalla de pago, dentro de la sección de entrega, el cliente podrá ver opciones como “Envío” y “Retiro”. Para solicitar retiro coordinado, deberá elegir la pestaña u opción “Retiro” y seleccionar “Retiro coordinado Puebla Capital / Cholula” o la denominación vigente que aparezca en la tienda.
Al seleccionar esta modalidad, el cliente reconoce y acepta que:
a) No se trata de envío a domicilio.
b) No aplica automáticamente para todo el estado de Puebla.
c) El pedido deberá ser recogido en un punto acordado con NÜDEMOVE.
d) El punto de entrega será definido dentro de las opciones propuestas por NÜDEMOVE.
e) Deberá estar pendiente de su correo electrónico y WhatsApp Business para recibir seguimiento, instrucciones y confirmación.
f) No deberá acudir a ningún punto de entrega sin confirmación previa de NÜDEMOVE.
16. Tiempo de procesamiento para retiro coordinado
Los pedidos seleccionados bajo la modalidad de retiro coordinado Puebla Capital / Cholula generalmente estarán listos en un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles, contados a partir de la confirmación exitosa del pago.
Este plazo podrá variar dependiendo de disponibilidad operativa, inventario, volumen de pedidos, días festivos, horarios de atención o cualquier situación ajena al control directo de NÜDEMOVE.
NÜDEMOVE notificará al cliente cuando el pedido esté listo para coordinar su retiro.
17. Coordinación del punto, día y horario de retiro
Una vez que el pedido con retiro coordinado esté listo, NÜDEMOVE se pondrá en contacto con el cliente por WhatsApp Business y/o correo electrónico para coordinar la entrega.
NÜDEMOVE podrá ofrecer de 3 a 4 opciones de punto de recolección disponibles dentro de Puebla Capital, San Pedro Cholula o San Andrés Cholula.
El punto final, día y horario de retiro estarán sujetos a disponibilidad operativa de NÜDEMOVE y deberán ser confirmados por nuestro equipo antes de la entrega.
Los horarios disponibles para retiro coordinado serán, de forma general, de lunes a viernes entre 9:30 a.m. y 1:30 p.m., salvo que NÜDEMOVE confirme expresamente un horario distinto.
El cliente acepta que la entrega bajo esta modalidad se realizará únicamente en el punto, día y horario confirmados por NÜDEMOVE.
Si el cliente no puede acudir en los horarios disponibles, podrá solicitar una nueva coordinación, sujeta a disponibilidad operativa, o podrá pedir el cambio a envío por paquetería cubriendo el costo de envío correspondiente.
18. Obligación del cliente de estar pendiente de correo y WhatsApp Business
Para pedidos con retiro coordinado, el cliente deberá proporcionar datos de contacto correctos, incluyendo correo electrónico y teléfono de contacto.
El cliente será responsable de estar pendiente de su correo electrónico, bandeja de spam o promociones, llamadas o mensajes de WhatsApp Business relacionados con el seguimiento de su pedido.
NÜDEMOVE no será responsable por retrasos en la entrega derivados de datos de contacto incorrectos, falta de respuesta del cliente, mensajes no leídos, correo no revisado, teléfono inválido o imposibilidad de localizar al cliente.
Si NÜDEMOVE no logra contactar al cliente dentro de un plazo razonable para coordinar el retiro, podrá mantener el pedido en espera, solicitar cambio a envío por paquetería con pago del costo correspondiente o, en su caso, cancelar y reembolsar el pedido conforme a las políticas aplicables.
19. Selección incorrecta de retiro coordinado
Si el cliente selecciona retiro coordinado por error, o si su dirección, ubicación o disponibilidad no corresponde a Puebla Capital, San Pedro Cholula o San Andrés Cholula, NÜDEMOVE podrá contactar al cliente para ofrecer alguna de las siguientes opciones:
a) Cambiar el pedido a envío por paquetería, previo pago del costo de envío correspondiente.
b) Coordinar una alternativa viable, si existiera disponibilidad operativa.
c) Cancelar y reembolsar el pedido, cuando no sea posible concretar la entrega bajo la modalidad seleccionada.
NÜDEMOVE no estará obligada a realizar entregas sin costo fuera de Puebla Capital, San Pedro Cholula o San Andrés Cholula cuando el cliente haya seleccionado retiro coordinado por error.
20. Retiro en sucursales aliadas o puntos fijos de recolección
Además de las modalidades de envío por paquetería y entrega coordinada, NÜDEMOVE podrá ofrecer la opción de retiro en sucursales aliadas, consultorios, estudios, negocios participantes o puntos fijos de recolección previamente habilitados en la pantalla de pago.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, esta modalidad será referida como “Retiro en sucursal”, “Retiro en punto fijo” o “Puntos fijos de recolección”.
Esta modalidad aplica únicamente cuando el cliente selecciona de forma expresa una sucursal o punto fijo de retiro disponible durante el proceso de compra. La disponibilidad de dichos puntos podrá variar según operación, cobertura, inventario, horarios, ubicación, acuerdos con sucursales aliadas y condiciones vigentes al momento de la compra.
Las sucursales aliadas o puntos fijos de recolección funcionan exclusivamente como lugares de entrega de pedidos previamente preparados, sellados y confirmados por NÜDEMOVE. No son centros de atención al cliente de NÜDEMOVE y no están autorizados para resolver dudas, procesar pagos, hacer cambios, recibir devoluciones, autorizar garantías, abrir paquetes, modificar pedidos, emitir reembolsos, prometer soluciones o tomar decisiones en nombre de NÜDEMOVE.
Toda duda, aclaración, cambio, devolución, cancelación, garantía, producto faltante, producto incorrecto, incidencia de entrega, reembolso, cashback, pago o cualquier situación relacionada con el pedido deberá tratarse directamente con NÜDEMOVE, preferentemente a través del correo oficial contacto@nudemove.mx. WhatsApp Business podrá utilizarse como canal de apoyo para seguimiento operativo, pero no sustituye al correo electrónico como canal oficial para solicitudes formales.
El cliente deberá esperar la confirmación de NÜDEMOVE antes de acudir a la sucursal o punto fijo de recolección. El hecho de seleccionar una sucursal durante el proceso de compra no significa que el pedido esté disponible de forma inmediata.
NÜDEMOVE notificará al cliente por correo electrónico y/o WhatsApp Business cuando el pedido esté listo para recogerse en la sucursal o punto fijo seleccionado, indicando las instrucciones aplicables.
El pedido será dejado en la sucursal o punto fijo de recolección dentro de una bolsa o empaque sellado, identificado con el nombre del cliente, número de pedido o algún dato de referencia necesario para su entrega. Para recogerlo, el cliente podrá necesitar proporcionar su nombre completo, número de pedido, correo utilizado en la compra, identificación o cualquier dato razonable solicitado por NÜDEMOVE o por el punto de retiro para validar la entrega.
Una vez que NÜDEMOVE notifique al cliente que su pedido está listo para recogerse, el cliente contará con un plazo máximo de 48 horas naturales para acudir a la sucursal o punto fijo seleccionado, salvo que NÜDEMOVE confirme expresamente un plazo distinto.
Si el cliente no recoge el pedido dentro del plazo indicado, NÜDEMOVE podrá retirar el pedido de la sucursal o punto fijo de recolección y devolverlo a bodega. En ese caso, NÜDEMOVE podrá ofrecer una nueva coordinación de retiro, sujeta a disponibilidad operativa, o el cambio a envío por paquetería previo pago del costo de envío correspondiente, conforme a las tarifas vigentes.
La falta de recolección dentro del plazo indicado no constituye, por sí sola, una cancelación automática, devolución automática ni reembolso automático del pedido. Cualquier cancelación, devolución o reembolso deberá solicitarse y revisarse conforme a las políticas aplicables de NÜDEMOVE.
Los horarios de recolección dependerán de la sucursal o punto fijo seleccionado y podrán variar conforme a su disponibilidad operativa. El cliente no deberá acudir sin confirmación previa de NÜDEMOVE.
NÜDEMOVE podrá modificar, pausar, sustituir o deshabilitar puntos fijos de recolección en cualquier momento por causas operativas, cierre temporal, cambio de horario, saturación, imposibilidad de recepción, terminación del acuerdo con la sucursal aliada, seguridad, disponibilidad o cualquier situación ajena al control directo de NÜDEMOVE.
Si por cualquier causa operativa la sucursal o punto fijo seleccionado no se encontrara disponible, NÜDEMOVE podrá ofrecer al cliente una nueva opción de retiro, reprogramar la entrega o cambiar el pedido a envío por paquetería, según corresponda.
El cliente deberá revisar visualmente al momento del retiro que el empaque corresponda a su pedido y que no presente daño evidente. Cualquier aclaración posterior relacionada con producto incorrecto, producto faltante, defecto de fábrica, empaque abierto, daño visible o cualquier situación relacionada con el contenido del pedido deberá reportarse directamente a NÜDEMOVE conforme a la Política de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones vigente.
NÜDEMOVE no será responsable por retrasos o incidencias derivadas de falta de respuesta del cliente, datos de contacto incorrectos, imposibilidad de localizar al cliente, no acudir dentro del plazo de 48 horas naturales, acudir sin confirmación previa, acudir fuera de horario o intentar gestionar cambios, devoluciones, garantías o aclaraciones directamente con la sucursal aliada.
21. Zonas extendidas o de difícil acceso
Las tarifas de envío publicadas aplican para zonas de cobertura estándar.
En algunos casos, determinadas colonias, municipios, comunidades o códigos postales pueden ser clasificados por la paquetería como zonas extendidas, remotas, de difícil acceso o de cobertura especial.
Si al generar la guía la paquetería identifica la dirección como zona extendida o con cargo adicional, NÜDEMOVE podrá contactar al cliente antes del despacho para informar la situación y ofrecer alguna de las siguientes opciones:
a) Cubrir el cargo adicional correspondiente.
b) Cambiar la dirección de entrega a una zona con cobertura estándar.
c) Elegir una alternativa de paquetería disponible, si la hubiera.
d) Cancelar el pedido y recibir el reembolso procedente si no se acepta una alternativa de entrega disponible.
NÜDEMOVE no realizará cargos adicionales sin previa autorización del cliente.
22. Tiempo estimado de entrega por paquetería
Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, el tiempo promedio estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles en zonas de cobertura estándar.
Este plazo es únicamente estimado y puede variar dependiendo de:
Código postal de destino.
Cobertura de la paquetería.
Zona geográfica.
Temporadas de alta demanda.
Días festivos.
Condiciones climáticas.
Saturación logística.
Revisiones operativas.
Zonas extendidas o remotas.
Ausencia del destinatario.
Datos incorrectos o incompletos.
Situaciones de fuerza mayor o ajenas al control directo de NÜDEMOVE.
El plazo total estimado de entrega por paquetería puede considerar:
Hasta 5 a 7 días hábiles de procesamiento interno por parte de NÜDEMOVE.
Más el tiempo de tránsito de la paquetería, generalmente de 3 a 5 días hábiles una vez despachado el pedido.
23. Retrasos por paquetería
NÜDEMOVE se compromete a preparar y entregar el pedido a la paquetería dentro del plazo de procesamiento indicado.
Una vez que el paquete ha sido recolectado, recibido o escaneado por la paquetería, los tiempos finales de tránsito, ruta, actualización de rastreo, intentos de entrega, incidencias y entrega final dependen directamente de la empresa de mensajería correspondiente.
Si el pedido supera el tiempo promedio estimado de entrega después de haber sido entregado a la paquetería, NÜDEMOVE podrá apoyar al cliente con el seguimiento, solicitud de información o levantamiento de reportes ante la paquetería.
Cuando existan retrasos por causas ajenas al control directo de NÜDEMOVE, se informará al cliente y se gestionará el seguimiento logístico disponible. Esto no excluye los derechos que legalmente correspondan por falta de entrega o incumplimiento.
24. Rastreo del pedido
Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, el cliente recibirá por correo electrónico el número de guía o enlace de rastreo correspondiente.
El cliente será responsable de dar seguimiento a su guía y estar pendiente de cualquier intento de entrega, actualización, solicitud de información o incidencia reportada por la paquetería.
En pedidos con retiro coordinado, el cliente no recibirá guía de paquetería, ya que la entrega se coordinará directamente con NÜDEMOVE por WhatsApp Business y/o correo electrónico.
25. Dirección incorrecta, incompleta o con errores
El cliente es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra.
La dirección deberá incluir, según corresponda:
Nombre completo.
Calle.
Número exterior.
Número interior, si aplica.
Colonia.
Código postal.
Municipio o alcaldía.
Estado.
Teléfono de contacto.
Referencias de entrega, si son necesarias.
Si el cliente proporciona información incorrecta o incompleta, NÜDEMOVE podrá solicitar su corrección e informar los retrasos y eventuales cargos atribuibles a dicha circunstancia, siempre que correspondan y sean aceptados previamente cuando proceda; se revisará cada caso conforme a la legislación aplicable.
Si el paquete es devuelto a NÜDEMOVE por dirección incorrecta, destinatario ausente, rechazo del paquete, imposibilidad de entrega o cualquier causa atribuible al cliente, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío en caso de solicitar reenvío.
26. Paquetes dañados, abiertos o manipulados
Si al recibir el paquete por paquetería el cliente detecta que está roto, abierto, mojado, dañado, manipulado o en mal estado, se recomienda reportarlo a NÜDEMOVE dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción, para facilitar la documentación y gestión con la paquetería. La falta de reporte dentro de ese plazo no elimina los derechos legales por defectos, incumplimiento o entrega incorrecta.
El reporte deberá enviarse a:
contacto@nudemove.mx
El cliente deberá incluir:
Número de pedido.
Nombre completo.
Fotografías claras del empaque exterior.
Fotografías de la guía.
Fotografías del producto recibido.
Video del estado del paquete, si lo tiene disponible.
Descripción clara de la situación.
NÜDEMOVE revisará el caso y, cuando corresponda, apoyará al cliente en el proceso de aclaración o reclamación con la paquetería.
En caso de retiro coordinado, el cliente deberá revisar visualmente que el paquete recibido corresponda a su pedido al momento de la entrega. Cualquier aclaración posterior relacionada con producto incorrecto, faltante o defecto deberá realizarse por correo electrónico conforme a las políticas de cambios, cancelaciones y devoluciones de NÜDEMOVE.
27. Producto marcado como entregado, pero no recibido
Si la guía aparece como “entregada”, pero el cliente manifiesta no haber recibido el paquete, NÜDEMOVE podrá solicitar a la paquetería la evidencia de entrega o investigación correspondiente.
La resolución dependerá de la información proporcionada por la empresa de mensajería, incluyendo, en su caso, fotografía, firma, geolocalización, nombre de quien recibió, registro de entrega o cualquier otra evidencia disponible.
Si la paquetería confirma la entrega en el domicilio indicado por el cliente con evidencia suficiente, NÜDEMOVE revisará la evidencia y resolverá conforme a la ley y las circunstancias acreditadas, sin presumir automáticamente la recepción efectiva por el destinatario.
Cada caso será revisado individualmente.
En pedidos con retiro coordinado, la entrega se considerará realizada cuando el pedido haya sido entregado en el punto, día y horario previamente confirmados con el cliente.
28. Cambios, cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Por razones de higiene y seguridad, NÜDEMOVE no ofrece cambios voluntarios de talla, color, modelo o preferencia sobre prendas íntimas y artículos de contacto directo con la piel una vez utilizados, lavados o cuando sus protecciones higiénicas hayan sido retiradas, salvo que exista una obligación legal de cambio, devolución, garantía o reembolso.
Se recomienda revisar detenidamente guías de tallas, materiales, colores, descripciones, cantidades y modalidad de entrega antes de finalizar la compra. Las compras promocionales, incluido NÜDEMOVE Day, están sujetas a estas mismas condiciones generales, sin que el descuento elimine derechos de las personas consumidoras.
Derecho legal de revocación: cuando resulte aplicable a la compra realizada por medios electrónicos o a distancia, la persona consumidora podrá ejercer el derecho de revocación previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda, mediante aviso por un medio fehaciente. El ejercicio de ese derecho se atenderá conforme al texto legal vigente, incluidos los términos aplicables al reintegro y los gastos de flete y seguro.
Las exclusiones comerciales por higiene, preferencias o ventas especiales no restringen derechos irrenunciables, garantías legales, productos defectuosos, errores atribuibles al proveedor o incumplimientos de la oferta.
29. Excepciones por defecto de fábrica o error atribuible a NÜDEMOVE
Cuando exista defecto de fabricación, producto distinto al pedido, talla/color/modelo diferente a lo confirmado, producto faltante, daño atribuible a la preparación o cualquier incumplimiento comprobable, la persona compradora podrá solicitar revisión y las soluciones previstas por la legislación aplicable.
Para facilitar una investigación rápida, recomendamos informar la incidencia por correo a contacto@nudemove.mx dentro de las primeras 72 horas naturales desde la recepción, incluyendo número de pedido, nombre, correo utilizado, descripción y fotografías o videos disponibles del producto y empaque. Este plazo de comunicación es orientativo y no extingue garantías ni derechos establecidos por ley.
Cuando sea razonable para la evaluación, se solicitará conservar empaque, etiquetas y protecciones higiénicas, sin que requisitos documentales imposibles o desproporcionados se utilicen para negar derechos legales.
NÜDEMOVE revisará la evidencia, podrá solicitar información adicional y comunicará el procedimiento para reemplazo, reparación, devolución, bonificación o reembolso que legalmente corresponda. Cuando la causa sea atribuible al proveedor, los gastos de devolución o reposición se resolverán conforme a la ley.
30. Productos íntimos y protección higiénica
Los productos comercializados por NÜDEMOVE incluyen prendas íntimas y artículos de contacto directo con la piel. Por higiene, para cambios comerciales voluntarios deberán mantenerse sin uso, sin lavar y con sellos o protecciones higiénicas íntegros, cuando existan.
Si el producto presenta defectos, no corresponde a lo contratado, incumple requisitos de calidad o existe un derecho legal de revocación aplicable, la existencia o ausencia de sellos se valorará conforme a las circunstancias y la legislación vigente; ninguna condición sanitaria voluntaria elimina derechos irrenunciables.
31. Procedimiento para revisión de cambios o devoluciones
Para solicitar atención sobre una compra, cambios, cancelación, devoluciones, defectos, garantía o revocación, la persona compradora podrá escribir a contacto@nudemove.mx e indicar su nombre, número de pedido, correo de compra y una descripción de la solicitud. Se recomienda acompañar evidencia disponible cuando se trate de una incidencia material.
NÜDEMOVE podrá solicitar datos adicionales razonables para identificar la operación, coordinar la devolución y ofrecer las soluciones procedentes. El canal electrónico permite dejar constancia del aviso.
Salvo los supuestos donde la legislación reconozca una forma específica de ejercer un derecho, se recomienda no enviar mercancía de regreso sin obtener primero instrucciones de devolución, para evitar extravíos y problemas de recepción.
32. No enviar productos sin autorización previa
Para coordinar correctamente recepciones de productos, NÜDEMOVE recomienda solicitar instrucciones de devolución por correo antes de enviar mercancía. Los paquetes enviados sin identificación del pedido podrán requerir validación adicional o reexpedición coordinada.
Este procedimiento logístico no impide el ejercicio de derechos de revocación, garantía, devolución o reclamación que correspondan conforme a la legislación aplicable.
33. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará a través del medio de pago original siempre que técnicamente sea posible, o por otro método legalmente aceptado por la persona consumidora. El tiempo de acreditación puede variar según el banco o procesador, sin perjuicio de los plazos legales obligatorios.
Si el pago incluyó tarjeta, Mercado Pago, crédito de tienda o cashback, NÜDEMOVE identificará el monto realmente desembolsado por cada vía para tramitar su restitución de forma compatible con la operación original y la legislación aplicable. Los descuentos no representan importes pagados en efectivo ni son reembolsables como dinero independiente.
Los procesadores de pago pueden cobrar a NÜDEMOVE comisiones no recuperables; esa circunstancia no autoriza a descontarlas automáticamente del reembolso que legalmente corresponda a la persona consumidora. Cualquier gasto aplicable deberá tener fundamento legal, aceptación válida cuando corresponda y explicación previa.
Si se cancela o devuelve parcialmente un pedido que generó un beneficio de envío, regalo, cupón, cashback o un umbral especial, NÜDEMOVE revisará el ajuste conforme a las condiciones publicadas al comprar y las disposiciones legales vigentes, sin imponer cargos arbitrarios o retroactivos.
Los reembolsos por defectos, productos incorrectos o incumplimiento imputable a NÜDEMOVE se tramitarán incluyendo los conceptos que legalmente deban restituirse.
En compras pagadas mediante OXXO a través de Shopify Payments, los reembolsos que procedan no podrán efectuarse automáticamente al método de pago original. NÜDEMOVE podrá gestionar la devolución mediante transferencia bancaria SPEI o mediante crédito de tienda u otra alternativa expresamente aceptada por el cliente, respetando en todo momento los derechos de reembolso establecidos por la legislación aplicable. Los procedimientos y plazos correspondientes serán informados durante la atención de cada solicitud.
34. Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a contacto@nudemove.mx, indicando número de pedido y datos de contacto. Si el pedido aún no se ha preparado o despachado, NÜDEMOVE procurará detener su procesamiento oportunamente.
Cuando el pedido ya se encuentre preparado, enviado o disponible para retiro, se revisará la alternativa operativa aplicable. En todo caso, se respetará el derecho legal de revocación de consentimiento cuando proceda, así como las garantías y demás derechos irrenunciables.
Si se solicita modificar de retiro coordinado a envío por paquetería, la persona compradora podrá conocer y, en su caso, aceptar previamente la tarifa de entrega. Los reembolsos y eventuales gastos legítimos se resolverán conforme a las condiciones comunicadas y a la legislación aplicable.
Los plazos bancarios para el reflejo de una devolución son independientes de las obligaciones de NÜDEMOVE de tramitar el reembolso procedente en tiempo y forma.
35. Falta de respuesta o no asistencia a retiro coordinado
Para pedidos con retiro coordinado, el cliente será responsable de estar pendiente de su correo electrónico y WhatsApp Business para recibir seguimiento, instrucciones y confirmación del punto, día y horario de retiro.
Si NÜDEMOVE no logra contactar al cliente dentro de un plazo razonable, o si el cliente no responde a las comunicaciones necesarias para coordinar el retiro, el pedido podrá permanecer en espera hasta que sea posible concretar la entrega.
Si el cliente no acude al punto, día y horario previamente confirmados, NÜDEMOVE podrá ofrecer una nueva coordinación, sujeta a disponibilidad operativa.
En caso de falta de respuesta reiterada, imposibilidad de entrega o falta de asistencia al retiro coordinado, NÜDEMOVE podrá solicitar el cambio a envío por paquetería con pago del costo correspondiente o cancelar el pedido conforme a las políticas aplicables.
36. Cambio de retiro coordinado a envío por paquetería
Si el cliente seleccionó retiro coordinado y posteriormente desea recibir su pedido por paquetería, deberá solicitarlo al correo:
contacto@nudemove.mx
El cambio estará sujeto a que el pedido aún no haya sido entregado y a que exista cobertura de paquetería para la dirección proporcionada.
El cliente deberá cubrir el costo de envío correspondiente conforme a las tarifas vigentes de NÜDEMOVE:
Zona Centro – $89.00 MXN.
Zona Estándar – $109.00 MXN.
Zona Estándar Plus – $129.00 MXN.
En caso de zonas extendidas, remotas o de difícil acceso, podrá aplicar un cargo adicional, previa notificación y autorización del cliente.
37. Contracargos, disputas de pago y aclaraciones ante plataformas de pago
En caso de que el cliente inicie un contracargo, disputa bancaria, reclamación de pago no reconocido, aclaración ante Mercado Pago, Shopify Payments u otro procesador de pago, o cualquier proceso similar ante su banco, proveedor de pago, plataforma de pago, establecimiento o institución participante, NÜDEMOVE podrá suspender cualquier beneficio asociado al pedido hasta que la situación sea revisada y resuelta.
Lo anterior podrá incluir, de manera enunciativa mas no limitativa, la suspensión temporal de cashback, créditos de tienda, promociones, reposiciones, envíos pendientes, entregas pendientes bajo retiro coordinado, entregas coordinadas, entregas en sucursal aliada o entregas en punto fijo de recolección.
Si el pedido aún no ha sido preparado, enviado, entregado o puesto a disposición para retiro, NÜDEMOVE podrá pausar su procesamiento hasta que el pago sea confirmado como válido, aprobado y no sujeto a disputa, revisión, contracargo o aclaración pendiente.
Si se determina que el pedido fue adquirido válidamente, enviado, entregado, recibido, retirado, utilizado o puesto a disposición del cliente conforme a estos Términos y Condiciones, NÜDEMOVE podrá presentar evidencia ante el banco, procesador de pago, Mercado Pago, Shopify Payments, plataforma de pago, establecimiento, institución participante o autoridad competente.
Dicha evidencia podrá incluir, de manera enunciativa mas no limitativa, confirmación de compra, número de pedido, comprobante de pago, guía de envío, rastreo, comprobante de entrega, comunicaciones con el cliente, evidencia de retiro coordinado, entrega coordinada, retiro en sucursal aliada o punto fijo de recolección, así como aceptación de estos Términos y Condiciones.
Las retenciones, bloqueos, revisiones, contracargos, comisiones y validaciones de terceros se atenderán en coordinación con el procesador correspondiente, sin excluir las obligaciones legales de NÜDEMOVE frente al consumidor.
En caso de que una disputa, contracargo o reclamación derive de información falsa, uso indebido del método de pago, desconocimiento injustificado de una compra válida, abuso de políticas, mala fe o conducta fraudulenta, NÜDEMOVE podrá suspender beneficios, cancelar créditos, rechazar nuevas compras, bloquear promociones, presentar evidencia correspondiente y ejercer las acciones que resulten aplicables conforme a la legislación vigente.
Nada en esta cláusula deberá interpretarse como una limitación a los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
38. Programa de lealtad NÜDEMOVE Club y cashback
NÜDEMOVE podrá ofrecer a sus clientes un programa de lealtad denominado NÜDEMOVE Club, mediante el cual determinadas compras realizadas en la tienda online podrán generar cashback en forma de crédito de tienda.
El cashback no constituye dinero en efectivo, no es una cuenta bancaria, no genera intereses, no es transferible, no es reembolsable en efectivo y solo podrá utilizarse para futuras compras dentro de la tienda online de NÜDEMOVE, conforme a las condiciones vigentes del programa.
39. Porcentaje de cashback
El porcentaje de cashback será el que se encuentre vigente y publicado al momento de la compra.
Inicialmente, el beneficio será equivalente al 3% sobre el monto elegible de la compra, excluyendo costos de envío, cargos adicionales, impuestos desglosados si aplicaran, descuentos, créditos, cupones o cualquier monto no considerado elegible.
Ejemplo: Si una compra elegible es de $1,000.00 MXN, el cliente podrá recibir $30.00 MXN en crédito NÜDEMOVE, siempre que el pedido cumpla con las condiciones del programa.
NÜDEMOVE podrá modificar el porcentaje, vigencia, reglas, condiciones o disponibilidad del programa en cualquier momento. Los cambios no afectarán créditos ya emitidos, salvo casos de uso indebido, error, cancelación, devolución, contracargo o situación irregular.
Las compras con descuentos especiales, incluido NÜDEMOVE Day, se someterán a las reglas de cashback que estén publicadas y técnicamente habilitadas al momento de realizar la operación. La generación futura de crédito, en caso de proceder, no es un segundo descuento aplicado al mismo pedido. Ninguna edición de NÜDEMOVE Day reduce el saldo de cashback ya adquirido legítimamente.
40. Emisión del crédito NÜDEMOVE
El crédito NÜDEMOVE no se emite de forma inmediata al momento de la compra.
El crédito podrá verse reflejado en la cuenta del cliente hasta 7 días hábiles después de que el pedido sea marcado como preparado, procesado, enviado, entregado, retirado o cumplido dentro del sistema de NÜDEMOVE.
NÜDEMOVE podrá retener, pausar o cancelar la emisión del crédito en caso de:
Pedido cancelado.
Pago rechazado.
Contracargo.
Devolución.
Reembolso.
Sospecha de fraude.
Error técnico.
Uso indebido del sistema.
Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
41. Vigencia del crédito NÜDEMOVE
El crédito NÜDEMOVE tendrá una vigencia de 12 meses contados a partir de la fecha de emisión.
Una vez vencido dicho plazo, el saldo no utilizado expirará automáticamente, sin posibilidad de reembolso, compensación, transferencia, extensión o conversión a efectivo.
Es responsabilidad del cliente revisar y utilizar su crédito dentro del periodo de vigencia correspondiente.
42. Uso del crédito NÜDEMOVE
El crédito NÜDEMOVE podrá utilizarse como método de pago parcial o total para futuras compras dentro de la tienda online, sujeto a las condiciones vigentes de la plataforma.
El crédito:
No es dinero en efectivo.
No puede retirarse.
No puede transferirse a otra persona.
No puede venderse.
No puede canjearse fuera de NÜDEMOVE.
No puede utilizarse para actividades fraudulentas o de reventa no autorizada.
No puede aplicarse retroactivamente a compras anteriores.
El crédito de tienda previamente adquirido podrá utilizarse conforme a las condiciones del monedero y a los controles de Shopify. Su uso como saldo de pago, cuando esté habilitado, no es automáticamente equivalente a combinar dos descuentos promocionales. Las restricciones especiales deberán estar publicadas y técnicamente implementadas; ninguna promoción anula saldos válidamente emitidos.
43. Ajuste, cancelación o retención de crédito
NÜDEMOVE podrá ajustar, retener, revertir o cancelar créditos generados por cashback cuando exista:
Error técnico.
Error de configuración.
Duplicidad.
Acumulación indebida.
Pedido cancelado.
Pedido reembolsado.
Devolución procedente.
Contracargo.
Abuso del sistema.
Creación de múltiples cuentas para obtener beneficios.
Uso de datos falsos.
Conducta fraudulenta.
Violación a estos Términos y Condiciones.
44. Códigos de descuento y promociones
NÜDEMOVE podrá ofrecer códigos de descuento, promociones, precios especiales, lanzamientos, campañas de bienvenida, colaboraciones, códigos de creadoras y otras campañas temporales, incluido NÜDEMOVE Day.
Cada campaña informará, cuando corresponda, el descuento, producto y variantes participantes, fecha y hora de vigencia, cupo máximo de utilizaciones, requisitos, exclusiones y eventuales límites por persona o pedido.
Los descuentos podrán combinarse únicamente cuando las condiciones de cada promoción lo permitan y la tienda confirme su aplicación.
Los descuentos de producto podrán coexistir en un mismo pedido para artículos distintos. Cuando dos descuentos de producto sean elegibles para una misma presentación, se aplicará el descuento correspondiente conforme a las reglas de Shopify, sin sumar ambos porcentajes sobre una misma unidad.
Los códigos de descuento sobre el importe total del pedido, incluidos los códigos de bienvenida, no podrán combinarse con NÜDEMOVE Day salvo autorización expresa y configuración válida.
Los descuentos de producto y pedido podrán combinarse con el beneficio habitual de envío gratuito desde $1,199 MXN cuando sus respectivas configuraciones lo permitan y el subtotal después de descuentos cumpla el mínimo requerido.
Ningún cupón es canjeable por efectivo ni se aplica retroactivamente a pedidos anteriores.
NÜDEMOVE comunicará claramente la vigencia, disponibilidad y cantidad de usos de las promociones limitadas, respetando los derechos establecidos por la legislación aplicable.
45. Código de bienvenida
El código de bienvenida, cuando esté disponible, será exclusivo para primera compra, limitado a un uso por cliente, cuenta, correo electrónico, dirección o método de pago, según los controles de la plataforma.
El uso indebido comprobado, la creación de cuentas falsas u otras maniobras fraudulentas podrán dar lugar a revisión del beneficio, sin afectar operaciones válidas ni derechos irrenunciables.
46. Códigos de embajadoras, colaboradoras o influencers
Los códigos de embajadoras, colaboradoras o influencers podrán tener reglas específicas de uso, porcentaje, vigencia, recurrencia, productos participantes y restricciones.
Estos códigos podrán combinarse con otros descuentos de producto únicamente cuando ambos estén habilitados para ello y su aplicación sea aceptada por Shopify.
Durante NÜDEMOVE Day, los códigos de creadoras o influencers configurados como descuentos de producto compatibles podrán utilizarse en el mismo pedido.
En estos casos, el descuento especial de NÜDEMOVE Day se aplicará a la presentación participante, mientras que el descuento de la creadora podrá aplicarse a los demás productos elegibles del carrito.
Cuando ambos códigos sean aplicables a una misma presentación, se utilizará el descuento correspondiente conforme a las reglas de Shopify, sin acumular porcentajes sobre una misma unidad.
Esta posibilidad no aplica automáticamente a códigos configurados como descuentos sobre el importe total del pedido, ni a promociones que no estén habilitadas para combinarse.
Los códigos de creadoras podrán combinarse con el beneficio habitual de envío estándar gratuito desde $1,199 MXN, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.
NÜDEMOVE podrá modificar, pausar o cancelar códigos de colaboradoras conforme a las condiciones de cada programa, sin afectar compras previamente confirmadas y respetando los derechos de las consumidoras.
47. NÜDEMOVE Day: funcionamiento y condiciones de participación
NÜDEMOVE Day es una dinámica promocional especial de NÜDEMOVE que se realizará una vez al mes, en una fecha sorpresa, bajo el concepto «Cualquier día puede ser NÜDEMOVE Day».
Cada edición ofrecerá un descuento exclusivo sobre una única presentación de producto previamente seleccionada. El porcentaje, código promocional, producto participante, fecha, horario y cantidad de usos disponibles podrán variar en cada edición.
Vigencia de la promoción
Cada NÜDEMOVE Day tendrá una duración máxima de 24 horas consecutivas, contadas a partir de la fecha y hora de inicio anunciadas por NÜDEMOVE, considerando la zona horaria de la Ciudad de México.
La promoción podrá finalizar anticipadamente cuando se agote el número de usos disponibles del código o el inventario participante, lo que ocurra primero.
Cupo limitado de la primera edición
La primera edición de NÜDEMOVE Day estará limitada a un máximo de 50 utilizaciones válidas del código promocional.
El beneficio estará disponible para las primeras 50 utilizaciones válidas del cupón, con un máximo de un uso por clienta durante esta edición.
El límite corresponde al número de utilizaciones del código, no a la cantidad de productos vendidos.
Por lo tanto, una clienta podrá adquirir más de una unidad de la presentación participante dentro del mismo pedido, siempre que exista inventario disponible y se cumplan las condiciones de la promoción.
Una vez alcanzados los 50 usos disponibles, el código dejará de otorgar el descuento, aunque todavía no hayan transcurrido las 24 horas.
Las siguientes ediciones podrán establecer cantidades diferentes de usos disponibles, que serán comunicadas en los anuncios correspondientes.
Cantidad de unidades por pedido
Por el momento, NÜDEMOVE Day no establece un límite máximo de tres packs ni una cantidad máxima general de unidades promocionales por pedido.
Las clientas podrán adquirir las unidades disponibles de la presentación seleccionada dentro de un mismo pedido.
NÜDEMOVE podrá establecer límites de unidades en futuras ediciones, siempre que estos sean anunciados previamente y configurados antes del inicio de la promoción.
Combinación con otros descuentos
El descuento de NÜDEMOVE Day podrá combinarse con códigos de embajadoras, colaboradoras o influencers que estén configurados como descuentos de producto compatibles.
En estos casos, NÜDEMOVE Day aplicará el descuento especial correspondiente a la presentación seleccionada, mientras que el código de la creadora podrá otorgar su descuento habitual sobre otros productos elegibles del mismo pedido.
No se permitirá acumular dos descuentos porcentuales sobre una misma unidad de producto. Cuando dos descuentos sean elegibles para una misma presentación, se aplicará el beneficio correspondiente conforme a las reglas de Shopify.
Los códigos de bienvenida y otros descuentos configurados sobre el importe total del pedido no serán acumulables con NÜDEMOVE Day, salvo que se anuncie expresamente lo contrario y la tienda permita dicha combinación.
Envío gratuito
Las compras realizadas durante NÜDEMOVE Day podrán acceder al beneficio habitual de envío estándar gratuito desde $1,199 MXN.
Para obtenerlo, el subtotal de los productos después de aplicar todos los descuentos deberá ser igual o superior a $1,199 MXN y cumplir las condiciones de cobertura.
El envío gratuito no aplica a los servicios Express, que conservarán sus tarifas correspondientes.
Productos participantes
El descuento especial de NÜDEMOVE Day se aplicará exclusivamente a la presentación seleccionada y a las variantes elegibles indicadas en cada edición.
Los demás productos podrán agregarse al mismo pedido a su precio habitual o con otros descuentos de producto compatibles.
Agregar productos al carrito no garantiza la disponibilidad del descuento, cupo o inventario.
Códigos promocionales y forma de participación
Cada edición contará con un código exclusivo que deberá introducirse durante el proceso de compra.
El pedido deberá generarse dentro de la vigencia de la promoción y el código deberá aparecer correctamente aplicado antes de finalizar la compra.
Los pedidos realizados mediante métodos de pago diferido, incluido OXXO mediante Shopify Payments, deberán pagarse dentro del plazo indicado en la referencia correspondiente. Su preparación y despacho estarán sujetos a la confirmación efectiva del pago.
Comunicación de la promoción
NÜDEMOVE Day se anunciará principalmente mediante Instagram Stories y podrá comunicarse también en el sitio web oficial de NÜDEMOVE.
Las clientas suscritas que hayan autorizado recibir comunicaciones comerciales podrán recibir un aviso anticipado por correo electrónico.
Dicho aviso no garantiza inventario, cupos disponibles ni acceso anticipado al descuento.
Condiciones generales
Los descuentos de NÜDEMOVE Day no podrán aplicarse retroactivamente a compras realizadas fuera de su vigencia.
Las compras efectuadas durante la promoción estarán sujetas a las políticas generales de NÜDEMOVE sobre pagos, envíos, cambios, cancelaciones, devoluciones, garantías y demás derechos del consumidor.
La participación en la promoción no limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana.
Para cualquier aclaración relacionada con NÜDEMOVE Day, las clientas podrán contactar a NÜDEMOVE mediante el correo oficial contacto@nudemove.mx.
48. Promociones, regalos y productos sin costo
En caso de promociones que incluyan regalos, productos sin costo, muestras, accesorios, beneficios adicionales o productos de cortesía, estos estarán sujetos a disponibilidad de inventario y condiciones específicas.
Si el cliente cancela, devuelve o solicita reembolso de una compra que incluía un regalo o beneficio promocional, NÜDEMOVE podrá solicitar la devolución del producto promocional en las mismas condiciones en que fue recibido o descontar su valor comercial del monto a reembolsar, cuando legalmente proceda.
49. Cuentas de cliente
El cliente podrá crear una cuenta en el sitio para consultar pedidos, historial de compras, créditos, beneficios o información relacionada.
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
NÜDEMOVE no será responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del cliente, uso de contraseñas débiles, compartir credenciales o falta de protección de su cuenta.
50. Privacidad y datos personales
Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de NÜDEMOVE.
Los datos necesarios para comprar se tratarán para procesar pedidos, gestionar pagos, realizar envíos, coordinar retiros, emitir comprobantes, brindar atención al cliente y cumplir las obligaciones legales aplicables, conforme al Aviso de Privacidad. El envío de publicidad, boletines y avisos anticipados de NÜDEMOVE Day estará sujeto a la autorización correspondiente, con mecanismos para dejar de recibir mensajes comerciales.
En pedidos con retiro coordinado, el cliente acepta que NÜDEMOVE utilice el correo electrónico y teléfono proporcionados al momento de la compra para dar seguimiento al pedido, coordinar punto de recolección, proponer opciones disponibles, confirmar día y horario, y comunicar cualquier incidencia relacionada con la entrega.
El cliente podrá consultar el Aviso de Privacidad publicado en el sitio web para conocer el tratamiento de sus datos personales, derechos ARCO y medios de contacto correspondientes.
51. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo marcas, nombres comerciales, logotipos, fotografías, textos, gráficos, diseños, videos, etiquetas, empaques, descripciones, campañas, materiales visuales, estructura, identidad gráfica y demás elementos, son propiedad de NÜDEMOVE o se utilizan con autorización correspondiente.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, copia, uso comercial, extracción, publicación o explotación de cualquier contenido del sitio sin autorización previa y por escrito de NÜDEMOVE.
52. Reseñas, comentarios y contenido generado por usuarios
En caso de que el cliente comparta reseñas, fotografías, comentarios, mensajes, testimonios o contenido relacionado con NÜDEMOVE, declara que dicho contenido es propio, lícito y no infringe derechos de terceros.
NÜDEMOVE podrá utilizar reseñas o comentarios públicos con fines de mejora interna, atención al cliente o comunicación comercial, siempre respetando la legislación aplicable en materia de datos personales, imagen y publicidad.
Si NÜDEMOVE desea utilizar imagen, nombre, fotografía o contenido identificable del cliente con fines publicitarios específicos, podrá solicitar autorización expresa cuando corresponda.
53. Limitación de responsabilidad
NÜDEMOVE será responsable de cumplir con las condiciones ofrecidas al cliente conforme a estos Términos y Condiciones, la información publicada en el sitio y la legislación aplicable.
Sin embargo, NÜDEMOVE no será responsable por daños, retrasos, costos o afectaciones derivados de:
Información incorrecta proporcionada por el cliente.
Uso indebido del producto.
Falta de seguimiento a instrucciones de cuidado.
Reacciones individuales no atribuibles a defecto del producto.
Alteración, lavado, modificación o manipulación del producto.
Retrasos imputables a paqueterías.
Fallas de terceros proveedores de pago, logística o tecnología.
Fuerza mayor.
Caso fortuito.
Uso fraudulento del sitio.
Conductas contrarias a estos Términos y Condiciones.
Falta de respuesta del cliente para coordinar retiro.
Selección incorrecta de modalidad de entrega.
No acudir al punto, día u horario previamente confirmado para retiro coordinado.
Nada en estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
54. Instrucciones de uso y cuidado
El cliente deberá revisar las instrucciones, recomendaciones, advertencias, tallas, materiales y cuidados del producto antes de utilizarlo.
En productos adhesivos, de silicón o de contacto directo con la piel, el cliente deberá verificar que su piel esté limpia, seca, sin irritaciones, heridas, cremas, aceites o sudor excesivo antes de su uso.
NÜDEMOVE no será responsable por resultados derivados de uso incorrecto, aplicación inadecuada, falta de limpieza, almacenamiento incorrecto, exposición a calor extremo, humedad, lavado inadecuado, uso en piel irritada o incumplimiento de las instrucciones correspondientes.
55. Sensibilidad en la piel y uso personal
Algunos productos de contacto directo con la piel pueden no ser adecuados para todas las personas.
El cliente deberá suspender el uso del producto si presenta irritación, incomodidad, molestia, enrojecimiento, reacción cutánea o sensibilidad.
NÜDEMOVE no realiza diagnósticos médicos ni garantiza compatibilidad absoluta con todos los tipos de piel.
En caso de piel sensible, alergias, condiciones dermatológicas o duda sobre el uso del producto, se recomienda consultar previamente a un profesional de la salud.
56. Disponibilidad del sitio
NÜDEMOVE procurará mantener el sitio web disponible y funcional. Sin embargo, no garantiza que el sitio opere sin interrupciones, errores, fallas técnicas, mantenimientos, actualizaciones o situaciones ajenas a su control.
NÜDEMOVE podrá suspender temporalmente el acceso al sitio por mantenimiento, seguridad, actualización o mejora de la plataforma.
57. Modificaciones a los Términos y Condiciones
NÜDEMOVE podrá actualizar, modificar o ajustar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor a partir de su publicación, salvo que se indique una fecha distinta.
Las compras realizadas antes de una modificación se regirán por los términos vigentes al momento de la compra, salvo que el cambio resulte más favorable para el consumidor o sea requerido por disposición legal.
58. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier duda, aclaración, seguimiento, reclamación o solicitud relacionada con una compra, el cliente podrá contactar a NÜDEMOVE a través de su canal oficial de atención:
contacto@nudemove.mx
Para una atención más eficiente, el cliente deberá incluir:
Nombre completo.
Número de pedido.
Correo utilizado en la compra.
Descripción clara de la situación.
Evidencia fotográfica o documental, si aplica.
NÜDEMOVE dará seguimiento a las solicitudes recibidas por sus canales oficiales de atención.
El correo electrónico contacto@nudemove.mx será el canal oficial para solicitudes formales relacionadas con compras, pagos, cancelaciones, cambios, devoluciones, reembolsos, cashback, cargos, garantías, errores en pedidos, reclamaciones o cualquier aclaración que requiera revisión y seguimiento documentado.
NÜDEMOVE también podrá brindar orientación general a través de WhatsApp Business para dudas rápidas sobre productos, tallas, disponibilidad, retiro coordinado o seguimiento sencillo.
WhatsApp Business: +52 222 472 7189
El uso de WhatsApp Business no sustituye al correo electrónico como canal oficial para reclamaciones, devoluciones, cancelaciones, reembolsos o aclaraciones formales. En caso de que una solicitud formal sea iniciada por WhatsApp Business, NÜDEMOVE podrá solicitar al cliente que envíe la información correspondiente al correo oficial contacto@nudemove.mx para poder registrarla, evaluarla y atenderla correctamente.
Para pedidos seleccionados bajo la modalidad de retiro coordinado Puebla Capital / Cholula, el cliente acepta que NÜDEMOVE podrá utilizar el correo electrónico y/o WhatsApp Business proporcionado al momento de la compra para dar seguimiento al pedido, informar que se encuentra listo, coordinar punto de recolección, proponer opciones disponibles de entrega, confirmar día y horario, y comunicar cualquier incidencia relacionada con la entrega.
El cliente será responsable de proporcionar datos de contacto correctos y mantenerse pendiente de las comunicaciones enviadas por NÜDEMOVE. La falta de respuesta del cliente, datos incorrectos o imposibilidad de contacto podrá retrasar la entrega, requerir cambio a envío por paquetería con costo adicional o derivar en la cancelación del pedido conforme a las políticas aplicables.
Cualquier solicitud formal de cancelación, cambio, devolución, reembolso, garantía, aclaración de pago, cashback o reclamación deberá realizarse por correo electrónico a contacto@nudemove.mx, aun cuando el seguimiento operativo del retiro pueda apoyarse por WhatsApp Business.
59. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
En caso de controversia, las partes podrán acudir a los medios de conciliación y defensa que correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable, incluyendo los mecanismos disponibles ante las autoridades competentes en materia de protección al consumidor.
Sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la ley, para cualquier controversia judicial relacionada con estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en Puebla, México, en la medida en que ello sea legalmente procedente.
60. Aceptación final
Al utilizar el sitio web, crear una cuenta, realizar una compra, aplicar promociones, participar en NÜDEMOVE Day, utilizar créditos de tienda, seleccionar una modalidad de envío, elegir entrega coordinada, retiro coordinado, retiro en sucursal aliada, punto fijo de recolección o participar en cualquier programa de NÜDEMOVE, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Asimismo, reconoce que previo a finalizar su compra tuvo acceso a la información esencial del producto, precio, impuestos, costos de envío, tiempos de procesamiento, condiciones de entrega, condiciones de envío por paquetería, condiciones de retiro coordinado, condiciones de entrega coordinada, condiciones de retiro en sucursal aliada o punto fijo de recolección, políticas de cambios, devoluciones, cancelaciones, reembolsos, promociones, métodos de pago disponibles y medios de contacto de NÜDEMOVE.
El cliente reconoce que los pagos realizados a través de plataformas externas, incluyendo Mercado Pago, Shopify Payments, bancos, establecimientos participantes u otros procesadores de pago, estarán sujetos a sus propios tiempos, validaciones, aprobaciones, rechazos, comisiones, condiciones operativas y procesos internos.
El cliente acepta que NÜDEMOVE podrá procesar, preparar, enviar, entregar o poner a disposición un pedido únicamente cuando el pago haya sido aprobado y confirmado exitosamente por la plataforma correspondiente.
También reconoce que cualquier solicitud formal relacionada con compras, pagos, cancelaciones, cambios, devoluciones, reembolsos, cashback, cargos, garantías, errores en pedidos, reclamaciones o aclaraciones deberá realizarse a través del correo oficial contacto@nudemove.mx, aun cuando NÜDEMOVE pueda brindar orientación general o seguimiento operativo por WhatsApp Business.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
ANEXO 1. Tarifas vigentes de envío
Zona Centro (Puebla, Ciudad de México, Estado de México, Hidalgo, Morelos, Tlaxcala y Querétaro): estándar $89.00 MXN; Express $159.00 MXN.
Zona Estándar (Aguascalientes, Guanajuato, Michoacán, Oaxaca, San Luis Potosí, Veracruz, Zacatecas, Guerrero, Coahuila, Nuevo León, Tabasco, Jalisco y Tamaulipas): estándar $109.00 MXN; Express $179.00 MXN.
Zona Estándar Plus (Baja California, Baja California Sur, Sonora, Chihuahua, Sinaloa, Durango, Nayarit, Colima, Campeche, Yucatán, Quintana Roo y Chiapas): estándar $129.00 MXN; Express $199.00 MXN.
Envío estándar gratis desde $1,199.00 MXN en valor de productos después de descuentos. Aplica únicamente a la tarifa estándar elegible de hasta $129.00 MXN; no aplica a envíos Express. Este beneficio sí es compatible con NÜDEMOVE Day si se cumple el importe mínimo después del descuento promocional.
Los costos y opciones de entrega mostrados en checkout prevalecerán para la compra específica, sin que ello permita desconocer derechos de la persona consumidora.
ANEXO 2. Condiciones principales de retiro coordinado Puebla Capital / Cholula
El retiro coordinado Puebla Capital / Cholula es una modalidad sin costo de envío disponible únicamente para clientes que puedan recoger su pedido en puntos propuestos por NÜDEMOVE dentro de Puebla Capital, San Pedro Cholula o San Andrés Cholula.
Esta modalidad no es envío a domicilio, no es entrega inmediata y no aplica para todo el estado de Puebla.
El cliente deberá seleccionar la pestaña u opción “Retiro” durante el proceso de compra.
NÜDEMOVE podrá ofrecer de 3 a 4 opciones de punto de recolección disponibles.
El punto final, día y horario deberán ser confirmados por NÜDEMOVE.
El horario general disponible será de lunes a viernes entre 9:30 a.m. y 1:30 p.m., salvo confirmación expresa de un horario distinto.
El pedido generalmente estará listo en un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles.
El cliente deberá estar pendiente de su correo electrónico y WhatsApp Business.
No se deberá acudir a ningún punto sin confirmación previa de NÜDEMOVE.
Si el cliente selecciona retiro coordinado por error o no puede recoger en Puebla Capital, San Pedro Cholula o San Andrés Cholula, NÜDEMOVE podrá solicitar el pago del envío correspondiente o cancelar y reembolsar el pedido conforme a las políticas aplicables.
ANEXO 3. Canales oficiales de contacto
Correo oficial para solicitudes formales:
contacto@nudemove.mx
WhatsApp Business para orientación general y seguimiento operativo:
+52 222 472 7189
El correo electrónico será el canal oficial para solicitudes relacionadas con compras, pagos, cancelaciones, cambios, devoluciones, reembolsos, cashback, cargos, garantías, errores en pedidos, reclamaciones o cualquier aclaración que requiera revisión documentada.
WhatsApp Business podrá utilizarse como canal de apoyo para dudas rápidas, orientación general, disponibilidad, tallas, productos o seguimiento operativo de retiro coordinado.
ANEXO 4. Condiciones particulares de cada edición de NÜDEMOVE Day
Cada edición de NÜDEMOVE Day comunicará las siguientes condiciones: fecha y hora de inicio, fecha y hora de finalización, producto y presentación participante, porcentaje de descuento, código promocional, cantidad máxima de usos disponibles y restricciones particulares de la campaña.
Primera edición: El código promocional estará limitado a 50 utilizaciones válidas, con un máximo de un uso por clienta. La promoción concluirá al cumplirse las 24 horas anunciadas o agotarse el cupo de 50 usos o el inventario elegible, lo que ocurra primero.
El cupo de 50 corresponde a utilizaciones del código y no a 50 unidades vendidas. No se establece por ahora un máximo general de packs por pedido.
El descuento podrá combinarse con códigos de influencers configurados como descuentos de producto compatibles, aplicándose cada beneficio a los artículos elegibles del pedido, sin duplicar descuentos sobre una misma unidad.
No será acumulable por defecto con códigos de bienvenida ni con descuentos sobre el importe total del pedido.
El beneficio habitual de envío estándar gratuito desde $1,199 MXN continuará disponible cuando el subtotal, después de aplicar los descuentos, alcance dicho mínimo y se cumplan las condiciones correspondientes.
En las ediciones posteriores, el cupo, porcentaje y producto participante podrán variar y serán comunicados expresamente por NÜDEMOVE antes de cada promoción.
Las condiciones anunciadas para cada edición complementarán estos Términos y Condiciones sin modificar retroactivamente compras previamente confirmadas.