Términos del servicio
Términos y Condiciones de Servicio – NÜDEMOVE
Última actualización: Mayo de 2026
Bienvenida a NÜDEMOVE.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web, compra de productos, promociones, programa de lealtad, envíos, cambios, devoluciones, cancelaciones y demás operaciones realizadas a través de la tienda online de NÜDEMOVE.
Al ingresar a nuestro sitio web, crear una cuenta, realizar una compra, participar en promociones o utilizar cualquiera de nuestros servicios, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te recomendamos abstenerte de utilizar el sitio o realizar una compra.
1. Identidad del proveedor
La tienda online opera bajo la marca NÜDEMOVE, dedicada a la comercialización de productos de uso personal, prendas íntimas, ropa interior, cubrepezones de silicón y accesorios relacionados con seguridad invisible, comodidad y uso bajo prendas ajustadas o activewear.
Para cualquier duda, aclaración, reclamación o seguimiento relacionado con tu compra, puedes contactarnos a través de nuestro canal oficial de atención:
Correo electrónico: contacto@nudemove.mx
Domicilio: San Pedro Cholula, Puebla, México.
La atención al cliente se realizará principalmente por medios digitales, a través del correo electrónico antes mencionado.
NÜDEMOVE también podrá poner a disposición de sus clientes un canal de WhatsApp Business para dudas rápidas sobre productos, tallas, disponibilidad, orientación general o seguimiento sencillo.
WhatsApp Business: +52 222 472 7189
El canal de WhatsApp no sustituye al correo electrónico como canal oficial para solicitudes formales relacionadas con compras, pagos, cancelaciones, cambios, devoluciones, reembolsos, cashback, cargos, garantías, errores en pedidos o cualquier aclaración que requiera revisión y seguimiento documentado.
En caso de que una solicitud formal sea iniciada por WhatsApp, NÜDEMOVE podrá solicitar que la información sea enviada también al correo oficial contacto@nudemove.mx para poder registrarla, evaluarla y atenderla correctamente.
1.1 Marca comercial, administración y procesamiento de pagos
NÜDEMOVE es la marca comercial bajo la cual se ofrecen los productos disponibles en esta tienda online.
Para efectos administrativos, operativos, de cobro, procesamiento de pagos, gestión comercial, facturación, cumplimiento de pedidos y/o administración de la operación, las compras realizadas en el sitio podrán ser gestionadas por la entidad administradora correspondiente registrada en las plataformas de pago utilizadas por la tienda.
Por esta razón, el cargo bancario podrá aparecer identificado como “SP NUDEMOVE” o bajo la denominación de la entidad administradora vinculada al procesamiento del pago. Lo anterior no modifica la identidad comercial de la tienda ni el canal oficial de atención al cliente.
Para cualquier duda, aclaración, seguimiento de pedido, pago, envío, cambio, devolución, cashback o soporte general, el canal oficial de contacto será:
2. Uso del sitio web
El uso del sitio web de NÜDEMOVE está destinado exclusivamente a personas con capacidad legal para contratar y realizar compras en línea conforme a la legislación aplicable en México.
Al utilizar este sitio, el cliente se compromete a proporcionar información verdadera, completa, actualizada y verificable.
Queda prohibido utilizar el sitio para fines fraudulentos, ilícitos, engañosos, abusivos, automatizados, de reventa no autorizada, manipulación de promociones, uso indebido de créditos, acumulación irregular de beneficios o cualquier conducta que pueda afectar la operación normal de la tienda, los derechos de NÜDEMOVE o los derechos de otros consumidores.
NÜDEMOVE podrá suspender, cancelar o rechazar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido de promociones, contracargos abusivos, información falsa, pagos no autorizados, inconsistencias en la información del cliente o cualquier situación que comprometa la seguridad de la operación.
3. Productos ofrecidos
NÜDEMOVE ofrece productos de uso personal, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Ropa interior.
- Prendas íntimas.
- Tangas.
- Bikinis.
- Cubrepezones de silicón.
- Productos adhesivos o no adhesivos de contacto directo con la piel.
- Accesorios relacionados con activewear, ropa ajustada, comodidad y seguridad invisible.
Las imágenes, colores, texturas, medidas y descripciones publicadas en el sitio son de carácter informativo y buscan representar el producto de la forma más fiel posible. Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones derivadas de iluminación, configuración de pantalla, producción, lote, material, empaque o percepción visual del usuario.
NÜDEMOVE se compromete a describir sus productos de manera clara y suficiente para que el cliente pueda tomar una decisión informada antes de comprar.
4. Disponibilidad de productos e inventario
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
Agregar un producto al carrito no garantiza su apartado definitivo. La compra se considera confirmada únicamente cuando el pago haya sido procesado exitosamente y el pedido haya sido confirmado por la plataforma.
En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible por error de inventario, falla técnica, agotamiento repentino o cualquier situación operativa, NÜDEMOVE contactará al cliente para ofrecer alguna de las siguientes opciones:
- Cambio por un producto equivalente, sujeto a disponibilidad.
- Esperar reposición, si existe fecha estimada.
- Recibir crédito de tienda.
- Solicitar la devolución del monto pagado por el producto no disponible.
5. Precios
Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN).
Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los costos de envío, cargos adicionales por zonas extendidas, servicios especiales, promociones, descuentos o beneficios se calcularán y mostrarán conforme a las condiciones vigentes al momento de la compra.
NÜDEMOVE podrá modificar sus precios, promociones, paquetes, descuentos, productos o beneficios en cualquier momento, sin que dichos cambios afecten compras previamente confirmadas y pagadas.
El precio aplicable será el que se encuentre publicado y confirmado al momento de finalizar la compra.
6. Errores en precios, promociones o información publicada
En caso de que exista un error evidente, técnico, tipográfico, de carga, configuración, precio, promoción, inventario, descuento, envío o cualquier información publicada en el sitio, NÜDEMOVE podrá corregirlo.
Si el error afecta un pedido ya realizado, NÜDEMOVE contactará al cliente antes de procesarlo o despacharlo para informar la situación y ofrecer una solución razonable.
NÜDEMOVE no estará obligada a respetar precios, promociones o condiciones que deriven de errores manifiestos, fallas técnicas, uso indebido de códigos, bugs de plataforma, abuso del sistema o configuraciones claramente incorrectas.
7. Pagos
Los pagos se procesan a través de las plataformas de pago disponibles en el sitio web.
El cliente deberá proporcionar información correcta, completa y autorizada para realizar el pago.
NÜDEMOVE no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias, ya que estos son procesados por los proveedores de pago correspondientes.
Un pedido se considerará válido únicamente cuando el pago haya sido aprobado y confirmado exitosamente.
En caso de pago rechazado, pago pendiente, contracargo, alerta de fraude, revisión bancaria o inconsistencia en la operación, NÜDEMOVE podrá pausar, cancelar o retener el procesamiento del pedido hasta que la situación sea aclarada.
8. Facturación
En caso de requerir factura, el cliente deberá solicitarla al correo:
La solicitud deberá realizarse dentro del mes fiscal correspondiente a la compra, proporcionando los datos fiscales completos y correctos.
NÜDEMOVE no será responsable por facturas emitidas con datos incorrectos proporcionados por el cliente.
9. Envíos
La logística de envíos de NÜDEMOVE se gestiona a través de Skydropx, plataforma que permite generar guías con distintas empresas de paquetería disponibles en México.
La paquetería utilizada puede variar dependiendo de cobertura, código postal, zona geográfica, disponibilidad operativa, costo, ruta y condiciones del servicio al momento de generar la guía.
Por esta razón, la empresa de paquetería no necesariamente será la misma en todos los pedidos.
10. Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez que el pago haya sido confirmado y procesado exitosamente, NÜDEMOVE contará con un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles para preparar, empacar y despachar el pedido.
Este plazo corresponde al proceso interno de validación de compra, preparación, empaque, generación de guía y entrega del paquete a la paquetería.
Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos oficiales en México.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito de la paquetería.
11. Costos de envío
Para pedidos inferiores a $1,299.00 MXN, NÜDEMOVE maneja tarifas fijas de envío por zona geográfica, calculadas conforme al estado de destino.
Zona Centro – $140.00 MXN
Aplica para:
Puebla, Ciudad de México, Estado de México, Hidalgo, Morelos, Tlaxcala y Querétaro.
Nacional Estándar – $170.00 MXN
Aplica para:
Aguascalientes, Guanajuato, Michoacán, Oaxaca, San Luis Potosí, Veracruz, Zacatecas, Guerrero, Coahuila, Nuevo León, Tabasco, Jalisco y Tamaulipas.
Nacional Estándar Plus – $190.00 MXN
Aplica para:
Baja California, Baja California Sur, Sonora, Chihuahua, Sinaloa, Durango, Nayarit, Colima, Campeche, Yucatán, Quintana Roo y Chiapas.
12. Envío gratis
NÜDEMOVE ofrece envío gratis en compras iguales o mayores a $1,299.00 MXN, siempre que dicho monto sea alcanzado después de aplicar descuentos, cupones, promociones, créditos o beneficios disponibles.
El envío gratis aplica únicamente al costo de envío estándar dentro de zonas con cobertura regular.
En caso de zonas extendidas, remotas, de difícil acceso o con cargos especiales determinados por la paquetería, podrá aplicar un cargo adicional, previa notificación al cliente.
13. Zonas extendidas o de difícil acceso
Las tarifas de envío publicadas aplican para zonas de cobertura estándar.
En algunos casos, determinadas colonias, municipios, comunidades o códigos postales pueden ser clasificados por la paquetería como zonas extendidas, remotas, de difícil acceso o de cobertura especial.
Si al generar la guía la paquetería identifica la dirección como zona extendida o con cargo adicional, NÜDEMOVE podrá contactar al cliente antes del despacho para informar la situación y ofrecer alguna de las siguientes opciones:
- Cubrir el cargo adicional correspondiente.
- Cambiar la dirección de entrega a una zona con cobertura estándar.
- Elegir una alternativa de paquetería disponible, si la hubiera.
- Cancelar el pedido antes de su despacho, en caso de que el cliente no esté de acuerdo con el ajuste.
NÜDEMOVE no realizará cargos adicionales sin previa autorización del cliente.
14. Tiempo estimado de entrega
Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, el tiempo promedio estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles en zonas de cobertura estándar.
Este plazo es únicamente estimado y puede variar dependiendo de:
- Código postal de destino.
- Cobertura de la paquetería.
- Zona geográfica.
- Temporadas de alta demanda.
- Días festivos.
- Condiciones climáticas.
- Saturación logística.
- Revisiones operativas.
- Zonas extendidas o remotas.
- Ausencia del destinatario.
- Datos incorrectos o incompletos.
- Situaciones de fuerza mayor o ajenas al control directo de NÜDEMOVE.
El plazo total estimado de entrega puede considerar:
-
Hasta 5 a 7 días hábiles de procesamiento interno por parte de NÜDEMOVE.
-
Más el tiempo de tránsito de la paquetería, generalmente de 3 a 5 días hábiles una vez despachado el pedido.
15. Retrasos por paquetería
NÜDEMOVE se compromete a preparar y entregar el pedido a la paquetería dentro del plazo de procesamiento indicado.
Una vez que el paquete ha sido recolectado, recibido o escaneado por la paquetería, los tiempos finales de tránsito, ruta, actualización de rastreo, intentos de entrega, incidencias y entrega final dependen directamente de la empresa de mensajería correspondiente.
Si el pedido supera el tiempo promedio estimado de entrega después de haber sido entregado a la paquetería, NÜDEMOVE podrá apoyar al cliente con el seguimiento, solicitud de información o levantamiento de reportes ante la paquetería.
Los retrasos ocasionados por causas operativas de la paquetería, zonas extendidas, fuerza mayor, clima, bloqueos, saturación logística, datos incorrectos, ausencia del destinatario o cualquier situación ajena al control directo de NÜDEMOVE no serán imputables directamente a la marca.
16. Rastreo del pedido
Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, el cliente recibirá por correo electrónico el número de guía o enlace de rastreo correspondiente.
El cliente será responsable de dar seguimiento a su guía y estar pendiente de cualquier intento de entrega, actualización, solicitud de información o incidencia reportada por la paquetería.
17. Dirección incorrecta, incompleta o con errores
El cliente es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra.
La dirección deberá incluir, según corresponda:
- Nombre completo.
- Calle.
- Número exterior.
- Número interior, si aplica.
- Colonia.
- Código postal.
- Municipio o alcaldía.
- Estado.
- Teléfono de contacto.
- Referencias de entrega, si son necesarias.
NÜDEMOVE no será responsable por retrasos, devoluciones, extravíos, entregas fallidas o costos adicionales derivados de información incorrecta, incompleta, desactualizada o proporcionada con errores por parte del cliente.
Si el paquete es devuelto a NÜDEMOVE por dirección incorrecta, destinatario ausente, rechazo del paquete, imposibilidad de entrega o cualquier causa atribuible al cliente, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío en caso de solicitar reenvío.
18. Paquetes dañados, abiertos o manipulados
Si al recibir el paquete el cliente detecta que está roto, abierto, mojado, dañado, manipulado o en mal estado, deberá reportarlo a NÜDEMOVE dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción.
El reporte deberá enviarse a:
El cliente deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotografías claras del empaque exterior.
- Fotografías de la guía.
- Fotografías del producto recibido.
- Video del estado del paquete, si lo tiene disponible.
- Descripción clara de la situación.
NÜDEMOVE revisará el caso y, cuando corresponda, apoyará al cliente en el proceso de aclaración o reclamación con la paquetería.
19. Producto marcado como entregado, pero no recibido
Si la guía aparece como “entregada”, pero el cliente manifiesta no haber recibido el paquete, NÜDEMOVE podrá solicitar a la paquetería la evidencia de entrega o investigación correspondiente.
La resolución dependerá de la información proporcionada por la empresa de mensajería, incluyendo, en su caso, fotografía, firma, geolocalización, nombre de quien recibió, registro de entrega o cualquier otra evidencia disponible.
Si la paquetería confirma la entrega en el domicilio indicado por el cliente con evidencia suficiente, NÜDEMOVE no estará obligada a realizar una reposición o reembolso automático.
Cada caso será revisado individualmente.
20. Cambios, devoluciones y reembolsos
Por la naturaleza de los productos comercializados por NÜDEMOVE, incluyendo prendas íntimas, ropa interior, cubrepezones, productos adhesivos o no adhesivos y artículos de contacto directo con la piel, no se aceptan cambios ni devoluciones por motivos de higiene cuando el producto haya sido usado, lavado, probado, manipulado, abierto de forma que comprometa su higiene, o cuando el protector higiénico, sello, empaque de seguridad o elemento protector haya sido retirado, alterado, desprendido o dañado.
NÜDEMOVE no acepta cambios o devoluciones por:
- Cambio de opinión.
- Arrepentimiento de compra.
- Elección incorrecta de talla.
- Elección incorrecta de color.
- Elección incorrecta de modelo.
- Incompatibilidad subjetiva con la prenda.
- Preferencia personal sobre ajuste, sensación o uso.
- Producto usado, lavado, probado o con olores.
- Productos sin protector higiénico intacto.
- Productos con empaque dañado por el cliente.
- Productos adquiridos en promociones finales, liquidaciones o ventas especiales indicadas como finales.
Antes de comprar, el cliente deberá revisar cuidadosamente la descripción del producto, guía de tallas, colores, cantidades, materiales, fotografías, condiciones de uso y cualquier información publicada en el sitio.
21. Excepciones por defecto de fábrica o error de envío
NÜDEMOVE podrá aceptar cambios, reposiciones, créditos o devoluciones únicamente cuando exista:
- Defecto de fábrica comprobable.
- Producto incorrecto enviado por error de NÜDEMOVE.
- Talla, color o modelo distinto al confirmado en el pedido.
- Producto faltante dentro del pedido.
- Daño atribuible al proceso de preparación del pedido, siempre que sea comprobable.
Para iniciar una revisión, el cliente deberá reportar la situación dentro de un plazo máximo de 72 horas naturales contadas a partir de que el pedido aparezca como entregado.
El reporte deberá enviarse a:
El cliente deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque.
- Video claro del producto y del defecto reportado, si aplica.
- Evidencia de que el producto no ha sido usado, lavado ni manipulado.
El producto deberá encontrarse:
- Sin usar.
- Sin lavar.
- Sin olores.
- Sin manchas.
- Sin alteraciones.
- Con etiquetas, empaque, protector higiénico, sellos y accesorios originales intactos, cuando aplique.
NÜDEMOVE revisará la evidencia y determinará si procede cambio, reposición, crédito de tienda, reparación, sustitución o reembolso, según corresponda al caso.
22. Productos íntimos y protección higiénica
Al tratarse de productos de uso íntimo y contacto directo con la piel, cualquier producto cuyo protector plástico higiénico, sello, película protectora, empaque de seguridad o elemento de protección haya sido retirado, desprendido, alterado, manipulado o dañado no podrá ser cambiado ni devuelto, salvo defecto de fábrica comprobable no relacionado con el uso o manipulación del cliente.
Esta política se establece por razones de higiene, salud, seguridad del consumidor y protección de futuras compradoras.
23. Procedimiento para revisión de cambios o devoluciones
Para solicitar revisión de un caso, el cliente deberá:
- Escribir a contacto@nudemove.mx dentro del plazo aplicable.
- Incluir número de pedido y nombre completo.
- Explicar claramente la situación.
- Adjuntar fotografías y/o video.
- Esperar la respuesta de NÜDEMOVE con instrucciones.
El envío de evidencia no garantiza automáticamente la procedencia del cambio, devolución o reembolso.
NÜDEMOVE podrá solicitar información adicional para evaluar el caso.
Si el caso procede, NÜDEMOVE indicará al cliente los pasos a seguir.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa por escrito de NÜDEMOVE.
24. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará conforme al método de pago utilizado en la compra original, salvo que las partes acuerden otra forma permitida.
Si el cliente pagó parcialmente con crédito de tienda, monedero, cashback o beneficio promocional, el reembolso se realizará respetando la naturaleza de cada método:
- El monto pagado con tarjeta o método electrónico podrá devolverse al método de pago original.
- El monto pagado con crédito de tienda podrá reintegrarse como crédito de tienda.
- Los descuentos, cupones, promociones o beneficios aplicados no son reembolsables en efectivo.
Los tiempos de reflejo del reembolso pueden variar dependiendo del banco, procesador de pago o plataforma correspondiente.
25. Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a:
La cancelación solo podrá proceder si el pedido aún no ha iniciado proceso de preparación, empaque, generación de guía o despacho.
Una vez que el pedido haya iniciado preparación, haya sido empacado, cuente con guía generada o haya sido entregado a la paquetería, no podrá cancelarse.
En caso de que la cancelación proceda, NÜDEMOVE indicará al cliente el proceso correspondiente y, en su caso, los tiempos estimados de devolución del pago.
26. Contracargos y disputas de pago
En caso de que el cliente inicie un contracargo, disputa bancaria, reclamación de pago no reconocido o cualquier proceso similar ante su banco o proveedor de pago, NÜDEMOVE podrá suspender cualquier beneficio asociado al pedido, incluyendo cashback, créditos de tienda, promociones, reposiciones o envíos pendientes, hasta que la situación sea resuelta.
Si se determina que el pedido fue recibido, utilizado o adquirido válidamente, NÜDEMOVE podrá presentar evidencia ante el banco, procesador de pago, plataforma de pago o autoridad competente, incluyendo confirmación de compra, guía de envío, rastreo, comprobante de entrega, comunicaciones con el cliente y aceptación de términos y condiciones.
27. Programa de lealtad NÜDEMOVE Club y cashback
NÜDEMOVE podrá ofrecer a sus clientes un programa de lealtad denominado NÜDEMOVE Club, mediante el cual determinadas compras realizadas en la tienda online podrán generar cashback en forma de crédito de tienda.
El cashback no constituye dinero en efectivo, no es una cuenta bancaria, no genera intereses, no es transferible, no es reembolsable en efectivo y solo podrá utilizarse para futuras compras dentro de la tienda online de NÜDEMOVE, conforme a las condiciones vigentes del programa.
28. Porcentaje de cashback
El porcentaje de cashback será el que se encuentre vigente y publicado al momento de la compra.
Inicialmente, el beneficio será equivalente al 3% sobre el monto elegible de la compra, excluyendo costos de envío, cargos adicionales, impuestos desglosados si aplicaran, descuentos, créditos, cupones o cualquier monto no considerado elegible.
Ejemplo: Si una compra elegible es de $1,000.00 MXN, el cliente podrá recibir $30.00 MXN en crédito NÜDEMOVE, siempre que el pedido cumpla con las condiciones del programa.
NÜDEMOVE podrá modificar el porcentaje, vigencia, reglas, condiciones o disponibilidad del programa en cualquier momento. Los cambios no afectarán créditos ya emitidos, salvo casos de uso indebido, error, cancelación, devolución, contracargo o situación irregular.
29. Emisión del crédito NÜDEMOVE
El crédito NÜDEMOVE no se emite de forma inmediata al momento de la compra.
El crédito podrá verse reflejado en la cuenta del cliente hasta 7 días hábiles después de que el pedido sea marcado como preparado, procesado, enviado o cumplido dentro del sistema de NÜDEMOVE.
NÜDEMOVE podrá retener, pausar o cancelar la emisión del crédito en caso de:
- Pedido cancelado.
- Pago rechazado.
- Contracargo.
- Devolución.
- Reembolso.
- Sospecha de fraude.
- Error técnico.
- Uso indebido del sistema.
- Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
30. Vigencia del crédito NÜDEMOVE
El crédito NÜDEMOVE tendrá una vigencia de 12 meses contados a partir de la fecha de emisión.
Una vez vencido dicho plazo, el saldo no utilizado expirará automáticamente, sin posibilidad de reembolso, compensación, transferencia, extensión o conversión a efectivo.
Es responsabilidad del cliente revisar y utilizar su crédito dentro del periodo de vigencia correspondiente.
31. Uso del crédito NÜDEMOVE
El crédito NÜDEMOVE podrá utilizarse como método de pago parcial o total para futuras compras dentro de la tienda online, sujeto a las condiciones vigentes de la plataforma.
El crédito:
- No es dinero en efectivo.
- No puede retirarse.
- No puede transferirse a otra persona.
- No puede venderse.
- No puede canjearse fuera de NÜDEMOVE.
- No puede utilizarse para actividades fraudulentas o de reventa no autorizada.
- No puede aplicarse retroactivamente a compras anteriores.
El crédito podrá combinarse con ciertos códigos promocionales únicamente cuando la plataforma lo permita y cuando no exista una restricción específica de la promoción correspondiente.
32. Ajuste, cancelación o retención de crédito
NÜDEMOVE podrá ajustar, retener, revertir o cancelar créditos generados por cashback cuando exista:
- Error técnico.
- Error de configuración.
- Duplicidad.
- Acumulación indebida.
- Pedido cancelado.
- Pedido reembolsado.
- Devolución procedente.
- Contracargo.
- Abuso del sistema.
- Creación de múltiples cuentas para obtener beneficios.
- Uso de datos falsos.
- Conducta fraudulenta.
- Violación a estos Términos y Condiciones.
33. Códigos de descuento y promociones
NÜDEMOVE podrá ofrecer códigos de descuento, promociones, precios especiales, lanzamientos, beneficios de bienvenida, colaboraciones, códigos de embajadoras o campañas temporales.
Cada promoción podrá estar sujeta a condiciones particulares, tales como vigencia, monto mínimo de compra, productos participantes, límite de usos, límite por cliente, exclusiones, disponibilidad de inventario o restricciones de acumulación.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
- Los códigos de descuento no son acumulables entre sí.
- Solo podrá aplicarse un código de descuento por pedido.
- Los códigos no son canjeables por efectivo.
- Los códigos no son transferibles.
- Los códigos no aplican retroactivamente a compras ya realizadas.
- Los códigos pueden tener vigencia limitada.
- Los códigos pueden excluir productos en promoción, bundles, lanzamientos o productos específicos.
34. Código de bienvenida
El código de bienvenida, cuando esté disponible, será exclusivo para primera compra, limitado a un uso por cliente, cuenta, correo electrónico, dirección o método de pago, según los controles de la plataforma.
NÜDEMOVE podrá cancelar el beneficio si detecta uso indebido, creación de múltiples cuentas, manipulación de datos o cualquier conducta destinada a obtener el descuento más de una vez.
35. Códigos de embajadoras, colaboradoras o influencers
Los códigos de embajadoras, colaboradoras o influencers podrán tener reglas específicas de uso, porcentaje, vigencia, recurrencia, productos participantes y restricciones.
Salvo que se indique lo contrario, estos códigos no podrán combinarse con otros códigos promocionales.
NÜDEMOVE podrá modificar, pausar o cancelar códigos de embajadoras en cualquier momento, sin afectar compras previamente confirmadas.
36. Promociones, regalos y productos sin costo
En caso de promociones que incluyan regalos, productos sin costo, muestras, accesorios, beneficios adicionales o productos de cortesía, estos estarán sujetos a disponibilidad de inventario y condiciones específicas.
Si el cliente cancela, devuelve o solicita reembolso de una compra que incluía un regalo o beneficio promocional, NÜDEMOVE podrá solicitar la devolución del producto promocional en las mismas condiciones en que fue recibido o descontar su valor comercial del monto a reembolsar, cuando legalmente proceda.
37. Cuentas de cliente
El cliente podrá crear una cuenta en el sitio para consultar pedidos, historial de compras, créditos, beneficios o información relacionada.
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
NÜDEMOVE no será responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del cliente, uso de contraseñas débiles, compartir credenciales o falta de protección de su cuenta.
38. Privacidad y datos personales
Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de NÜDEMOVE.
Al utilizar el sitio o realizar una compra, el cliente acepta que sus datos sean utilizados para procesar pedidos, gestionar pagos, realizar envíos, emitir comprobantes, brindar atención al cliente, administrar promociones, gestionar créditos de tienda, enviar comunicaciones relacionadas con la compra y cumplir obligaciones legales aplicables.
El cliente podrá consultar el Aviso de Privacidad publicado en el sitio web para conocer el tratamiento de sus datos personales, derechos ARCO y medios de contacto correspondientes.
39. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo marcas, nombres comerciales, logotipos, fotografías, textos, gráficos, diseños, videos, etiquetas, empaques, descripciones, campañas, materiales visuales, estructura, identidad gráfica y demás elementos, son propiedad de NÜDEMOVE o se utilizan con autorización correspondiente.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, copia, uso comercial, extracción, publicación o explotación de cualquier contenido del sitio sin autorización previa y por escrito de NÜDEMOVE.
40. Reseñas, comentarios y contenido generado por usuarios
En caso de que el cliente comparta reseñas, fotografías, comentarios, mensajes, testimonios o contenido relacionado con NÜDEMOVE, declara que dicho contenido es propio, lícito y no infringe derechos de terceros.
NÜDEMOVE podrá utilizar reseñas o comentarios públicos con fines de mejora interna, atención al cliente o comunicación comercial, siempre respetando la legislación aplicable en materia de datos personales, imagen y publicidad.
Si NÜDEMOVE desea utilizar imagen, nombre, fotografía o contenido identificable del cliente con fines publicitarios específicos, podrá solicitar autorización expresa cuando corresponda.
41. Limitación de responsabilidad
NÜDEMOVE será responsable de cumplir con las condiciones ofrecidas al cliente conforme a estos Términos y Condiciones, la información publicada en el sitio y la legislación aplicable.
Sin embargo, NÜDEMOVE no será responsable por daños, retrasos, costos o afectaciones derivados de:
- Información incorrecta proporcionada por el cliente.
- Uso indebido del producto.
- Falta de seguimiento a instrucciones de cuidado.
- Reacciones individuales no atribuibles a defecto del producto.
- Alteración, lavado, modificación o manipulación del producto.
- Retrasos imputables a paqueterías.
- Fallas de terceros proveedores de pago, logística o tecnología.
- Fuerza mayor.
- Caso fortuito.
- Uso fraudulento del sitio.
- Conductas contrarias a estos Términos y Condiciones.
Nada en estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
42. Instrucciones de uso y cuidado
El cliente deberá revisar las instrucciones, recomendaciones, advertencias, tallas, materiales y cuidados del producto antes de utilizarlo.
En productos adhesivos, de silicón o de contacto directo con la piel, el cliente deberá verificar que su piel esté limpia, seca, sin irritaciones, heridas, cremas, aceites o sudor excesivo antes de su uso.
NÜDEMOVE no será responsable por resultados derivados de uso incorrecto, aplicación inadecuada, falta de limpieza, almacenamiento incorrecto, exposición a calor extremo, humedad, lavado inadecuado, uso en piel irritada o incumplimiento de las instrucciones correspondientes.
43. Sensibilidad en la piel y uso personal
Algunos productos de contacto directo con la piel pueden no ser adecuados para todas las personas.
El cliente deberá suspender el uso del producto si presenta irritación, incomodidad, molestia, enrojecimiento, reacción cutánea o sensibilidad.
NÜDEMOVE no realiza diagnósticos médicos ni garantiza compatibilidad absoluta con todos los tipos de piel.
En caso de piel sensible, alergias, condiciones dermatológicas o duda sobre el uso del producto, se recomienda consultar previamente a un profesional de la salud.
44. Disponibilidad del sitio
NÜDEMOVE procurará mantener el sitio web disponible y funcional. Sin embargo, no garantiza que el sitio opere sin interrupciones, errores, fallas técnicas, mantenimientos, actualizaciones o situaciones ajenas a su control.
NÜDEMOVE podrá suspender temporalmente el acceso al sitio por mantenimiento, seguridad, actualización o mejora de la plataforma.
45. Modificaciones a los Términos y Condiciones
NÜDEMOVE podrá actualizar, modificar o ajustar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor a partir de su publicación, salvo que se indique una fecha distinta.
Las compras realizadas antes de una modificación se regirán por los términos vigentes al momento de la compra, salvo que el cambio resulte más favorable para el consumidor o sea requerido por disposición legal.
46. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier duda, aclaración, seguimiento, reclamación o solicitud relacionada con una compra, el cliente podrá contactar a NÜDEMOVE a través de su canal oficial de atención:
Para una atención más eficiente, el cliente deberá incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo utilizado en la compra.
- Descripción clara de la situación.
- Evidencia fotográfica o documental, si aplica.
NÜDEMOVE dará seguimiento a las solicitudes recibidas por sus canales oficiales de atención.
El correo electrónico contacto@nudemove.mx será el canal oficial para solicitudes formales relacionadas con compras, pagos, cancelaciones, cambios, devoluciones, reembolsos, cashback, cargos, garantías, errores en pedidos, reclamaciones o cualquier aclaración que requiera revisión y seguimiento documentado.
NÜDEMOVE también podrá brindar orientación general a través de WhatsApp Business para dudas rápidas sobre productos, tallas, disponibilidad o seguimiento sencillo.
WhatsApp Business: +52 222 472 7189
El uso de WhatsApp no sustituye al correo electrónico como canal oficial para reclamaciones, devoluciones, cancelaciones, reembolsos o aclaraciones formales. En caso de que una solicitud formal sea iniciada por WhatsApp, NÜDEMOVE podrá solicitar al cliente que envíe la información correspondiente al correo oficial contacto@nudemove.mx para poder registrarla, evaluarla y atenderla correctamente.
47. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
En caso de controversia, las partes podrán acudir a los medios de conciliación y defensa que correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable, incluyendo los mecanismos disponibles ante las autoridades competentes en materia de protección al consumidor.
Sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la ley, para cualquier controversia judicial relacionada con estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en Puebla, México, en la medida en que ello sea legalmente procedente.
48. Aceptación final
Al utilizar el sitio web, crear una cuenta, realizar una compra, aplicar promociones, utilizar créditos de tienda o participar en cualquier programa de NÜDEMOVE, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Asimismo, reconoce que previo a finalizar su compra tuvo acceso a la información esencial del producto, precio, impuestos, costos de envío, tiempos de procesamiento, condiciones de entrega, políticas de cambios, devoluciones, cancelaciones, promociones y medios de contacto de NÜDEMOVE.