Términos del servicio
Términos y Condiciones de Servicio – NÜDEMOVE
Última actualización: Junio de 2026
Bienvenida a NÜDEMOVE.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web, compra de productos, promociones, programa de lealtad, cashback, envíos, retiro coordinado, cambios, devoluciones, cancelaciones y demás operaciones realizadas a través de la tienda online de NÜDEMOVE.
Al ingresar a nuestro sitio web, crear una cuenta, realizar una compra, participar en promociones, utilizar créditos de tienda, seleccionar una modalidad de entrega o utilizar cualquiera de nuestros servicios, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te recomendamos abstenerte de utilizar el sitio o realizar una compra.
1. Identidad del proveedor
La tienda online opera bajo la marca NÜDEMOVE, dedicada a la comercialización de productos de uso personal, prendas íntimas, ropa interior, cubrepezones de silicón y accesorios relacionados con seguridad invisible, comodidad y uso bajo prendas ajustadas o activewear.
Para cualquier duda, aclaración, reclamación o seguimiento relacionado con tu compra, puedes contactarnos a través de nuestro canal oficial de atención:
Correo electrónico: contacto@nudemove.mx
Domicilio: San Pedro Cholula, Puebla, México.
La atención al cliente se realizará principalmente por medios digitales, a través del correo electrónico antes mencionado.
NÜDEMOVE también podrá poner a disposición de sus clientes un canal de WhatsApp Business para dudas rápidas sobre productos, tallas, disponibilidad, orientación general o seguimiento operativo de pedidos.
WhatsApp Business: +52 222 472 7189
El canal de WhatsApp Business no sustituye al correo electrónico como canal oficial para solicitudes formales relacionadas con compras, pagos, cancelaciones, cambios, devoluciones, reembolsos, cashback, cargos, garantías, errores en pedidos o cualquier aclaración que requiera revisión y seguimiento documentado.
En caso de que una solicitud formal sea iniciada por WhatsApp Business, NÜDEMOVE podrá solicitar que la información sea enviada también al correo oficial contacto@nudemove.mx para poder registrarla, evaluarla y atenderla correctamente.
1.1 Marca comercial, administración y procesamiento de pagos
NÜDEMOVE es la marca comercial bajo la cual se ofrecen los productos disponibles en esta tienda online.
Para efectos administrativos, operativos, de cobro, procesamiento de pagos, gestión comercial, facturación, cumplimiento de pedidos y/o administración de la operación, las compras realizadas en el sitio podrán ser gestionadas por la entidad administradora correspondiente registrada en las plataformas de pago utilizadas por la tienda.
Por esta razón, el cargo bancario podrá aparecer identificado como “SP NUDEMOVE”, “NÜDEMOVE” o bajo la denominación de la entidad administradora vinculada al procesamiento del pago. Lo anterior no modifica la identidad comercial de la tienda ni el canal oficial de atención al cliente.
Para cualquier duda, aclaración, seguimiento de pedido, pago, envío, retiro coordinado, cambio, devolución, cashback o soporte general, el canal oficial de contacto será:
2. Uso del sitio web
El uso del sitio web de NÜDEMOVE está destinado exclusivamente a personas con capacidad legal para contratar y realizar compras en línea conforme a la legislación aplicable en México.
Al utilizar este sitio, el cliente se compromete a proporcionar información verdadera, completa, actualizada y verificable.
Queda prohibido utilizar el sitio para fines fraudulentos, ilícitos, engañosos, abusivos, automatizados, de reventa no autorizada, manipulación de promociones, uso indebido de créditos, acumulación irregular de beneficios o cualquier conducta que pueda afectar la operación normal de la tienda, los derechos de NÜDEMOVE o los derechos de otros consumidores.
NÜDEMOVE podrá suspender, cancelar o rechazar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido de promociones, contracargos abusivos, información falsa, pagos no autorizados, inconsistencias en la información del cliente o cualquier situación que comprometa la seguridad de la operación.
3. Productos ofrecidos
NÜDEMOVE ofrece productos de uso personal, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Ropa interior.
- Prendas íntimas.
- Tangas.
- Bikinis.
- Cubrepezones de silicón.
- Productos adhesivos o no adhesivos de contacto directo con la piel.
- Accesorios relacionados con activewear, ropa ajustada, comodidad y seguridad invisible.
Las imágenes, colores, texturas, medidas y descripciones publicadas en el sitio son de carácter informativo y buscan representar el producto de la forma más fiel posible. Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones derivadas de iluminación, configuración de pantalla, producción, lote, material, empaque o percepción visual del usuario.
NÜDEMOVE se compromete a describir sus productos de manera clara y suficiente para que el cliente pueda tomar una decisión informada antes de comprar.
4. Disponibilidad de productos e inventario
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
Agregar un producto al carrito no garantiza su apartado definitivo. La compra se considera confirmada únicamente cuando el pago haya sido procesado exitosamente y el pedido haya sido confirmado por la plataforma.
En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible por error de inventario, falla técnica, agotamiento repentino o cualquier situación operativa, NÜDEMOVE contactará al cliente para ofrecer alguna de las siguientes opciones:
Cambio por un producto equivalente, sujeto a disponibilidad.
Esperar reposición, si existe fecha estimada.
Recibir crédito de tienda.
Solicitar la devolución del monto pagado por el producto no disponible.
5. Precios
Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN).
Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los costos de envío, cargos adicionales por zonas extendidas, servicios especiales, promociones, descuentos o beneficios se calcularán y mostrarán conforme a las condiciones vigentes al momento de la compra.
NÜDEMOVE podrá modificar sus precios, promociones, paquetes, descuentos, productos o beneficios en cualquier momento, sin que dichos cambios afecten compras previamente confirmadas y pagadas.
El precio aplicable será el que se encuentre publicado y confirmado al momento de finalizar la compra.
6. Errores en precios, promociones o información publicada
En caso de que exista un error evidente, técnico, tipográfico, de carga, configuración, precio, promoción, inventario, descuento, envío, retiro coordinado o cualquier información publicada en el sitio, NÜDEMOVE podrá corregirlo.
Si el error afecta un pedido ya realizado, NÜDEMOVE contactará al cliente antes de procesarlo, despacharlo o entregarlo para informar la situación y ofrecer una solución razonable.
NÜDEMOVE no estará obligada a respetar precios, promociones o condiciones que deriven de errores manifiestos, fallas técnicas, uso indebido de códigos, bugs de plataforma, abuso del sistema o configuraciones claramente incorrectas.
7. Pagos
Los pagos se procesan a través de las plataformas de pago disponibles en el sitio web.
El cliente deberá proporcionar información correcta, completa y autorizada para realizar el pago.
NÜDEMOVE no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias, ya que estos son procesados por los proveedores de pago correspondientes.
Un pedido se considerará válido únicamente cuando el pago haya sido aprobado y confirmado exitosamente.
En caso de pago rechazado, pago pendiente, contracargo, alerta de fraude, revisión bancaria o inconsistencia en la operación, NÜDEMOVE podrá pausar, cancelar o retener el procesamiento del pedido hasta que la situación sea aclarada.
7.1 Mercado Pago como método adicional de pago
NÜDEMOVE podrá poner a disposición de sus clientes Mercado Pago como método adicional de pago dentro de la tienda online, sujeto a disponibilidad, configuración vigente de la plataforma, validación del procesador de pago y condiciones aplicables al momento de la compra.
Mercado Pago es un proveedor externo de servicios de pago, por lo que determinadas operaciones podrán ser procesadas, autorizadas, rechazadas, retenidas, revisadas o canceladas conforme a sus propias políticas, sistemas de validación, métodos disponibles, tiempos de acreditación y condiciones de uso.
A través de Mercado Pago, el cliente podrá tener acceso a distintas formas de pago, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, pagos con tarjeta, transferencia, saldo disponible en cuenta Mercado Pago y/o pagos en efectivo en establecimientos o instituciones habilitadas por Mercado Pago, tales como OXXO, 7-Eleven, Extra, Circle K, Soriana, Santander u otros puntos participantes que se encuentren disponibles al momento de generar la referencia de pago.
La disponibilidad de establecimientos, bancos, medios de pago, comisiones, límites, horarios, tiempos de acreditación, vigencia de referencias de pago y condiciones operativas dependerá directamente de Mercado Pago y/o del establecimiento participante, por lo que NÜDEMOVE no garantiza que todos los métodos se encuentren disponibles en todo momento ni en todas las ubicaciones.
Cuando el cliente elija pagar mediante Mercado Pago en una modalidad que requiera pago posterior, pago en efectivo, referencia, cupón, código, ticket o cualquier mecanismo similar, el pedido podrá permanecer como pago pendiente hasta que Mercado Pago confirme exitosamente la recepción y acreditación del pago.
El cliente reconoce y acepta que el pedido no será preparado, procesado, empacado, enviado, apartado definitivamente ni puesto a disposición para retiro hasta que el pago sea confirmado como aprobado por Mercado Pago y/o por la plataforma de la tienda.
El cliente será responsable de proporcionar información verdadera, completa, correcta, actualizada y verificable al momento de realizar su compra y de cumplir oportunamente con el pago conforme a las instrucciones, referencia, monto, plazo y condiciones indicadas por Mercado Pago.
Si el cliente no realiza el pago dentro del plazo establecido por Mercado Pago, si el pago se realiza por un monto incorrecto, si la referencia vence, si el pago es rechazado, cancelado, no acreditado, retenido, desconocido, sujeto a revisión o no confirmado exitosamente, NÜDEMOVE podrá cancelar el pedido, liberar el inventario reservado, suspender el procesamiento o solicitar al cliente realizar una nueva compra, sin responsabilidad para NÜDEMOVE.
En caso de pagos en efectivo o mediante referencia, el cliente deberá conservar su comprobante de pago emitido por el establecimiento o institución correspondiente. NÜDEMOVE podrá solicitar dicho comprobante únicamente para fines de orientación o seguimiento; sin embargo, la validación definitiva del pago dependerá de la confirmación emitida por Mercado Pago.
NÜDEMOVE no será responsable por retrasos, rechazos, errores de captura, pagos realizados fuera de plazo, pagos con referencia incorrecta, pagos en establecimientos no autorizados, fallas del sistema de Mercado Pago, incidencias del establecimiento participante, comisiones cobradas por terceros, errores del cliente, falta de acreditación o cualquier situación atribuible a Mercado Pago, bancos, establecimientos participantes o terceros ajenos a NÜDEMOVE.
Las operaciones procesadas mediante Mercado Pago u otros proveedores externos de pago podrán generar comisiones, tarifas fijas, cargos de procesamiento, costos administrativos, retenciones o validaciones determinadas por dichos proveedores. Estos costos no son establecidos por NÜDEMOVE y podrán no ser recuperables para NÜDEMOVE en caso de cancelación, devolución o reembolso, dependiendo de las políticas vigentes del procesador de pago, banco, establecimiento o institución participante.
Los tiempos de acreditación de pagos realizados mediante Mercado Pago podrán variar según el método elegido. En consecuencia, los tiempos de procesamiento, envío o retiro del pedido comenzarán a contar únicamente a partir de que el pago aparezca como aprobado y confirmado en el sistema de NÜDEMOVE.
En caso de reembolso de una compra pagada mediante Mercado Pago, este se realizará, cuando proceda, conforme al método de pago original, las condiciones de Mercado Pago, los tiempos del procesador de pago y las políticas de cambios, cancelaciones, devoluciones y reembolsos de NÜDEMOVE.
Cualquier aclaración relacionada con productos, pedidos, envíos, retiro, cambios, devoluciones, cancelaciones, garantías o atención al cliente deberá realizarse directamente con NÜDEMOVE a través del correo oficial contacto@nudemove.mx. Cualquier aclaración técnica relacionada con la cuenta del cliente en Mercado Pago, acreditación interna, validaciones, referencias, medios disponibles o funcionamiento de Mercado Pago podrá estar sujeta a los canales y políticas de atención de dicha plataforma.
8. Facturación
En caso de requerir factura, el cliente deberá solicitarla al correo:
La solicitud deberá realizarse dentro del mes fiscal correspondiente a la compra, proporcionando los datos fiscales completos y correctos.
NÜDEMOVE no será responsable por facturas emitidas con datos incorrectos proporcionados por el cliente.
9. Envíos y modalidades de entrega
NÜDEMOVE ofrece distintas modalidades de entrega para los pedidos realizados a través de su tienda online, sujetas a disponibilidad, cobertura, zona geográfica, inventario, operación logística y confirmación del pedido.
Las modalidades disponibles podrán incluir:
a) Envío por paquetería.
b) Retiro coordinado en Puebla Capital / Cholula, cuando dicha opción se encuentre disponible en la pantalla de pago.
c) Retiro en sucursales aliadas
La disponibilidad de cada modalidad podrá variar según la dirección, código postal, zona, sucursal, inventario disponible, configuración de la tienda y condiciones operativas vigentes al momento de la compra.
El cliente será responsable de seleccionar correctamente la modalidad de entrega deseada antes de finalizar su pedido.
10. Envíos por paquetería
La logística de envíos de NÜDEMOVE se gestiona a través de Skydropx u otras plataformas o proveedores logísticos disponibles, los cuales permiten generar guías con distintas empresas de paquetería en México.
La paquetería utilizada podrá variar dependiendo de cobertura, código postal, zona geográfica, disponibilidad operativa, costo, ruta, tiempos de entrega y condiciones del servicio al momento de generar la guía.
Por esta razón, la empresa de paquetería no necesariamente será la misma en todos los pedidos.
11. Tiempo de procesamiento para envíos por paquetería
Una vez que el pago haya sido confirmado y procesado exitosamente, NÜDEMOVE contará con un plazo estimado de 5 a 7 días hábiles para preparar, empacar y despachar el pedido cuando este sea enviado por paquetería.
Este plazo corresponde al proceso interno de validación de compra, preparación, empaque, generación de guía y entrega del paquete a la paquetería.
Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos oficiales en México.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito de la paquetería.
12. Costos de envío
Para pedidos inferiores a $1,199.00 MXN, NÜDEMOVE maneja tarifas fijas de envío por zona geográfica, calculadas conforme al estado de destino.
Zona Centro – $99.00 MXN
Aplica para:
Puebla, Ciudad de México, Estado de México, Hidalgo, Morelos, Tlaxcala y Querétaro.
Nacional Estándar – $119.00 MXN
Aplica para:
Aguascalientes, Guanajuato, Michoacán, Oaxaca, San Luis Potosí, Veracruz, Zacatecas, Guerrero, Coahuila, Nuevo León, Tabasco, Jalisco y Tamaulipas.
Nacional Estándar Plus – $139.00 MXN
Aplica para:
Baja California, Baja California Sur, Sonora, Chihuahua, Sinaloa, Durango, Nayarit, Colima, Campeche, Yucatán, Quintana Roo y Chiapas.
El costo final de envío se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pago.
13. Envío gratis
NÜDEMOVE ofrece envío gratis en compras iguales o mayores a $1,199.00 MXN, siempre que dicho monto sea alcanzado después de aplicar descuentos, cupones, promociones, créditos o beneficios disponibles.
Es decir, para que el envío gratis sea válido, el total final de productos pagados por el cliente deberá ser igual o superior a $1,199.00 MXN, sin contar el costo de envío.
El envío gratis aplica únicamente al costo de envío estándar dentro de zonas con cobertura regular.
En caso de zonas extendidas, remotas, de difícil acceso o con cargos especiales determinados por la paquetería, podrá aplicar un cargo adicional, previa notificación al cliente.
14. Retiro coordinado Puebla Capital / Cholula
NÜDEMOVE podrá ofrecer la opción de retiro coordinado sin costo para pedidos ubicados en Puebla Capital, San Pedro Cholula y San Andrés Cholula, zonas que para efectos de estos Términos y Condiciones podrán ser referidas conjuntamente como “Puebla Capital / Cholula” o “Cholula”.
Esta modalidad no constituye envío a domicilio, entrega inmediata ni entrega abierta para todo el estado de Puebla.
El retiro coordinado está disponible únicamente para clientes que puedan recoger su pedido en alguno de los puntos de recolección propuestos por NÜDEMOVE dentro de Puebla Capital, San Pedro Cholula o San Andrés Cholula, previa confirmación de nuestro equipo.
No aplica para otros municipios del estado de Puebla ni para zonas que requieran envío por paquetería, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa Tehuacán, Huauchinango, Atlixco u otras localidades fuera del área de retiro coordinado.
15. Cómo seleccionar retiro coordinado
Para elegir retiro coordinado, el cliente deberá seleccionar la opción correspondiente durante el proceso de compra.
En la pantalla de pago, dentro de la sección de entrega, el cliente podrá ver opciones como “Envío” y “Retiro”. Para solicitar retiro coordinado, deberá elegir la pestaña u opción “Retiro” y seleccionar “Retiro coordinado Puebla Capital / Cholula” o la denominación vigente que aparezca en la tienda.
Al seleccionar esta modalidad, el cliente reconoce y acepta que:
a) No se trata de envío a domicilio.
b) No aplica automáticamente para todo el estado de Puebla.
c) El pedido deberá ser recogido en un punto acordado con NÜDEMOVE.
d) El punto de entrega será definido dentro de las opciones propuestas por NÜDEMOVE.
e) Deberá estar pendiente de su correo electrónico y WhatsApp Business para recibir seguimiento, instrucciones y confirmación.
f) No deberá acudir a ningún punto de entrega sin confirmación previa de NÜDEMOVE.
16. Tiempo de procesamiento para retiro coordinado
Los pedidos seleccionados bajo la modalidad de retiro coordinado Puebla Capital / Cholula generalmente estarán listos en un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles, contados a partir de la confirmación exitosa del pago.
Este plazo podrá variar dependiendo de disponibilidad operativa, inventario, volumen de pedidos, días festivos, horarios de atención o cualquier situación ajena al control directo de NÜDEMOVE.
NÜDEMOVE notificará al cliente cuando el pedido esté listo para coordinar su retiro.
17. Coordinación del punto, día y horario de retiro
Una vez que el pedido con retiro coordinado esté listo, NÜDEMOVE se pondrá en contacto con el cliente por WhatsApp Business y/o correo electrónico para coordinar la entrega.
NÜDEMOVE podrá ofrecer de 3 a 4 opciones de punto de recolección disponibles dentro de Puebla Capital, San Pedro Cholula o San Andrés Cholula.
El punto final, día y horario de retiro estarán sujetos a disponibilidad operativa de NÜDEMOVE y deberán ser confirmados por nuestro equipo antes de la entrega.
Los horarios disponibles para retiro coordinado serán, de forma general, de lunes a viernes entre 9:30 a.m. y 1:30 p.m., salvo que NÜDEMOVE confirme expresamente un horario distinto.
El cliente acepta que la entrega bajo esta modalidad se realizará únicamente en el punto, día y horario confirmados por NÜDEMOVE.
Si el cliente no puede acudir en los horarios disponibles, podrá solicitar una nueva coordinación, sujeta a disponibilidad operativa, o podrá pedir el cambio a envío por paquetería cubriendo el costo de envío correspondiente.
18. Obligación del cliente de estar pendiente de correo y WhatsApp Business
Para pedidos con retiro coordinado, el cliente deberá proporcionar datos de contacto correctos, incluyendo correo electrónico y teléfono de contacto.
El cliente será responsable de estar pendiente de su correo electrónico, bandeja de spam o promociones, llamadas o mensajes de WhatsApp Business relacionados con el seguimiento de su pedido.
NÜDEMOVE no será responsable por retrasos en la entrega derivados de datos de contacto incorrectos, falta de respuesta del cliente, mensajes no leídos, correo no revisado, teléfono inválido o imposibilidad de localizar al cliente.
Si NÜDEMOVE no logra contactar al cliente dentro de un plazo razonable para coordinar el retiro, podrá mantener el pedido en espera, solicitar cambio a envío por paquetería con pago del costo correspondiente o, en su caso, cancelar y reembolsar el pedido conforme a las políticas aplicables.
19. Selección incorrecta de retiro coordinado
Si el cliente selecciona retiro coordinado por error, o si su dirección, ubicación o disponibilidad no corresponde a Puebla Capital, San Pedro Cholula o San Andrés Cholula, NÜDEMOVE podrá contactar al cliente para ofrecer alguna de las siguientes opciones:
a) Cambiar el pedido a envío por paquetería, previo pago del costo de envío correspondiente.
b) Coordinar una alternativa viable, si existiera disponibilidad operativa.
c) Cancelar y reembolsar el pedido, cuando no sea posible concretar la entrega bajo la modalidad seleccionada.
NÜDEMOVE no estará obligada a realizar entregas sin costo fuera de Puebla Capital, San Pedro Cholula o San Andrés Cholula cuando el cliente haya seleccionado retiro coordinado por error.
20. Retiro en sucursales aliadas o puntos fijos de recolección
Además de las modalidades de envío por paquetería y entrega coordinada, NÜDEMOVE podrá ofrecer la opción de retiro en sucursales aliadas, consultorios, estudios, negocios participantes o puntos fijos de recolección previamente habilitados en la pantalla de pago.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, esta modalidad será referida como “Retiro en sucursal”, “Retiro en punto fijo” o “Puntos fijos de recolección”.
Esta modalidad aplica únicamente cuando el cliente selecciona de forma expresa una sucursal o punto fijo de retiro disponible durante el proceso de compra. La disponibilidad de dichos puntos podrá variar según operación, cobertura, inventario, horarios, ubicación, acuerdos con sucursales aliadas y condiciones vigentes al momento de la compra.
Las sucursales aliadas o puntos fijos de recolección funcionan exclusivamente como lugares de entrega de pedidos previamente preparados, sellados y confirmados por NÜDEMOVE. No son centros de atención al cliente de NÜDEMOVE y no están autorizados para resolver dudas, procesar pagos, hacer cambios, recibir devoluciones, autorizar garantías, abrir paquetes, modificar pedidos, emitir reembolsos, prometer soluciones o tomar decisiones en nombre de NÜDEMOVE.
Toda duda, aclaración, cambio, devolución, cancelación, garantía, producto faltante, producto incorrecto, incidencia de entrega, reembolso, cashback, pago o cualquier situación relacionada con el pedido deberá tratarse directamente con NÜDEMOVE a través del correo oficial contacto@nudemove.mx. WhatsApp Business podrá utilizarse como canal de apoyo para seguimiento operativo, pero no sustituye al correo electrónico como canal oficial para solicitudes formales.
El cliente deberá esperar la confirmación de NÜDEMOVE antes de acudir a la sucursal o punto fijo de recolección. El hecho de seleccionar una sucursal durante el proceso de compra no significa que el pedido esté disponible de forma inmediata.
NÜDEMOVE notificará al cliente por correo electrónico y/o WhatsApp Business cuando el pedido esté listo para recogerse en la sucursal o punto fijo seleccionado, indicando las instrucciones aplicables.
El pedido será dejado en la sucursal o punto fijo de recolección dentro de una bolsa o empaque sellado, identificado con el nombre del cliente, número de pedido o algún dato de referencia necesario para su entrega. Para recogerlo, el cliente podrá necesitar proporcionar su nombre completo, número de pedido, correo utilizado en la compra, identificación o cualquier dato razonable solicitado por NÜDEMOVE o por el punto de retiro para validar la entrega.
Una vez que NÜDEMOVE notifique al cliente que su pedido está listo para recogerse, el cliente contará con un plazo máximo de 48 horas naturales para acudir a la sucursal o punto fijo seleccionado, salvo que NÜDEMOVE confirme expresamente un plazo distinto.
Si el cliente no recoge el pedido dentro del plazo indicado, NÜDEMOVE podrá retirar el pedido de la sucursal o punto fijo de recolección y devolverlo a bodega. En ese caso, NÜDEMOVE podrá ofrecer una nueva coordinación de retiro, sujeta a disponibilidad operativa, o el cambio a envío por paquetería previo pago del costo de envío correspondiente, conforme a las tarifas vigentes.
La falta de recolección dentro del plazo indicado no constituye, por sí sola, una cancelación automática, devolución automática ni reembolso automático del pedido. Cualquier cancelación, devolución o reembolso deberá solicitarse y revisarse conforme a las políticas aplicables de NÜDEMOVE.
Los horarios de recolección dependerán de la sucursal o punto fijo seleccionado y podrán variar conforme a su disponibilidad operativa. El cliente no deberá acudir sin confirmación previa de NÜDEMOVE.
NÜDEMOVE podrá modificar, pausar, sustituir o deshabilitar puntos fijos de recolección en cualquier momento por causas operativas, cierre temporal, cambio de horario, saturación, imposibilidad de recepción, terminación del acuerdo con la sucursal aliada, seguridad, disponibilidad o cualquier situación ajena al control directo de NÜDEMOVE.
Si por cualquier causa operativa la sucursal o punto fijo seleccionado no se encontrara disponible, NÜDEMOVE podrá ofrecer al cliente una nueva opción de retiro, reprogramar la entrega o cambiar el pedido a envío por paquetería, según corresponda.
El cliente deberá revisar visualmente al momento del retiro que el empaque corresponda a su pedido y que no presente daño evidente. Cualquier aclaración posterior relacionada con producto incorrecto, producto faltante, defecto de fábrica, empaque abierto, daño visible o cualquier situación relacionada con el contenido del pedido deberá reportarse directamente a NÜDEMOVE conforme a la Política de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones vigente.
NÜDEMOVE no será responsable por retrasos o incidencias derivadas de falta de respuesta del cliente, datos de contacto incorrectos, imposibilidad de localizar al cliente, no acudir dentro del plazo de 48 horas naturales, acudir sin confirmación previa, acudir fuera de horario o intentar gestionar cambios, devoluciones, garantías o aclaraciones directamente con la sucursal aliada.
21. Zonas extendidas o de difícil acceso
Las tarifas de envío publicadas aplican para zonas de cobertura estándar.
En algunos casos, determinadas colonias, municipios, comunidades o códigos postales pueden ser clasificados por la paquetería como zonas extendidas, remotas, de difícil acceso o de cobertura especial.
Si al generar la guía la paquetería identifica la dirección como zona extendida o con cargo adicional, NÜDEMOVE podrá contactar al cliente antes del despacho para informar la situación y ofrecer alguna de las siguientes opciones:
a) Cubrir el cargo adicional correspondiente.
b) Cambiar la dirección de entrega a una zona con cobertura estándar.
c) Elegir una alternativa de paquetería disponible, si la hubiera.
d) Cancelar el pedido antes de su despacho, en caso de que el cliente no esté de acuerdo con el ajuste.
NÜDEMOVE no realizará cargos adicionales sin previa autorización del cliente.
22. Tiempo estimado de entrega por paquetería
Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, el tiempo promedio estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles en zonas de cobertura estándar.
Este plazo es únicamente estimado y puede variar dependiendo de:
- Código postal de destino.
- Cobertura de la paquetería.
- Zona geográfica.
- Temporadas de alta demanda.
- Días festivos.
- Condiciones climáticas.
- Saturación logística.
- Revisiones operativas.
- Zonas extendidas o remotas.
- Ausencia del destinatario.
- Datos incorrectos o incompletos.
- Situaciones de fuerza mayor o ajenas al control directo de NÜDEMOVE.
El plazo total estimado de entrega por paquetería puede considerar:
Hasta 5 a 7 días hábiles de procesamiento interno por parte de NÜDEMOVE.
Más el tiempo de tránsito de la paquetería, generalmente de 3 a 5 días hábiles una vez despachado el pedido.
23. Retrasos por paquetería
NÜDEMOVE se compromete a preparar y entregar el pedido a la paquetería dentro del plazo de procesamiento indicado.
Una vez que el paquete ha sido recolectado, recibido o escaneado por la paquetería, los tiempos finales de tránsito, ruta, actualización de rastreo, intentos de entrega, incidencias y entrega final dependen directamente de la empresa de mensajería correspondiente.
Si el pedido supera el tiempo promedio estimado de entrega después de haber sido entregado a la paquetería, NÜDEMOVE podrá apoyar al cliente con el seguimiento, solicitud de información o levantamiento de reportes ante la paquetería.
Los retrasos ocasionados por causas operativas de la paquetería, zonas extendidas, fuerza mayor, clima, bloqueos, saturación logística, datos incorrectos, ausencia del destinatario o cualquier situación ajena al control directo de NÜDEMOVE no serán imputables directamente a la marca.
24. Rastreo del pedido
Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, el cliente recibirá por correo electrónico el número de guía o enlace de rastreo correspondiente.
El cliente será responsable de dar seguimiento a su guía y estar pendiente de cualquier intento de entrega, actualización, solicitud de información o incidencia reportada por la paquetería.
En pedidos con retiro coordinado, el cliente no recibirá guía de paquetería, ya que la entrega se coordinará directamente con NÜDEMOVE por WhatsApp Business y/o correo electrónico.
25. Dirección incorrecta, incompleta o con errores
El cliente es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra.
La dirección deberá incluir, según corresponda:
- Nombre completo.
- Calle.
- Número exterior.
- Número interior, si aplica.
- Colonia.
- Código postal.
- Municipio o alcaldía.
- Estado.
- Teléfono de contacto.
- Referencias de entrega, si son necesarias.
NÜDEMOVE no será responsable por retrasos, devoluciones, extravíos, entregas fallidas o costos adicionales derivados de información incorrecta, incompleta, desactualizada o proporcionada con errores por parte del cliente.
Si el paquete es devuelto a NÜDEMOVE por dirección incorrecta, destinatario ausente, rechazo del paquete, imposibilidad de entrega o cualquier causa atribuible al cliente, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío en caso de solicitar reenvío.
26. Paquetes dañados, abiertos o manipulados
Si al recibir el paquete por paquetería el cliente detecta que está roto, abierto, mojado, dañado, manipulado o en mal estado, deberá reportarlo a NÜDEMOVE dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción.
El reporte deberá enviarse a:
El cliente deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotografías claras del empaque exterior.
- Fotografías de la guía.
- Fotografías del producto recibido.
- Video del estado del paquete, si lo tiene disponible.
- Descripción clara de la situación.
NÜDEMOVE revisará el caso y, cuando corresponda, apoyará al cliente en el proceso de aclaración o reclamación con la paquetería.
En caso de retiro coordinado, el cliente deberá revisar visualmente que el paquete recibido corresponda a su pedido al momento de la entrega. Cualquier aclaración posterior relacionada con producto incorrecto, faltante o defecto deberá realizarse por correo electrónico conforme a las políticas de cambios, cancelaciones y devoluciones de NÜDEMOVE.
27. Producto marcado como entregado, pero no recibido
Si la guía aparece como “entregada”, pero el cliente manifiesta no haber recibido el paquete, NÜDEMOVE podrá solicitar a la paquetería la evidencia de entrega o investigación correspondiente.
La resolución dependerá de la información proporcionada por la empresa de mensajería, incluyendo, en su caso, fotografía, firma, geolocalización, nombre de quien recibió, registro de entrega o cualquier otra evidencia disponible.
Si la paquetería confirma la entrega en el domicilio indicado por el cliente con evidencia suficiente, NÜDEMOVE no estará obligada a realizar una reposición o reembolso automático.
Cada caso será revisado individualmente.
En pedidos con retiro coordinado, la entrega se considerará realizada cuando el pedido haya sido entregado en el punto, día y horario previamente confirmados con el cliente.
28. Cambios, cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Por la naturaleza de los productos comercializados por NÜDEMOVE, incluyendo prendas íntimas, ropa interior, cubrepezones, productos adhesivos o no adhesivos y artículos de contacto directo con la piel, no se aceptan cambios ni devoluciones por motivos de higiene cuando el producto haya sido usado, lavado, probado, manipulado, abierto de forma que comprometa su higiene, o cuando el protector higiénico, sello, empaque de seguridad o elemento protector haya sido retirado, alterado, desprendido o dañado.
NÜDEMOVE no acepta cambios o devoluciones por:
- Cambio de opinión.
- Arrepentimiento de compra.
- Elección incorrecta de talla.
- Elección incorrecta de color.
- Elección incorrecta de modelo.
- Incompatibilidad subjetiva con la prenda.
- Preferencia personal sobre ajuste, sensación o uso.
- Producto usado, lavado, probado o con olores.
- Productos sin protector higiénico intacto.
- Productos con empaque dañado por el cliente.
- Productos adquiridos en promociones finales, liquidaciones o ventas especiales indicadas como finales.
- Error del cliente al seleccionar la modalidad de entrega, salvo que exista una solución operativa viable conforme a estas políticas.
Antes de comprar, el cliente deberá revisar cuidadosamente la descripción del producto, guía de tallas, colores, cantidades, materiales, fotografías, condiciones de uso, modalidad de entrega, dirección de envío y cualquier información publicada en el sitio.
29. Excepciones por defecto de fábrica o error atribuible a NÜDEMOVE
NÜDEMOVE podrá aceptar cambios, reposiciones, créditos o devoluciones únicamente cuando exista:
- Defecto de fábrica comprobable.
- Producto incorrecto enviado por error de NÜDEMOVE.
- Talla, color o modelo distinto al confirmado en el pedido.
- Producto faltante dentro del pedido.
- Daño atribuible al proceso de preparación del pedido, siempre que sea comprobable.
- Error comprobable de preparación o entrega atribuible a NÜDEMOVE.
Para iniciar una revisión, el cliente deberá reportar la situación dentro de un plazo máximo de 72 horas naturales contadas a partir de cualquiera de los siguientes momentos:
a) Que el pedido aparezca como entregado por la paquetería.
b) Que el pedido haya sido recibido mediante entrega coordinada, retiro coordinado Puebla Capital / Cholula, retiro en sucursal aliada o punto fijo de recolección.
El reporte deberá enviarse a:
El cliente deberá incluir:
Número de pedido.
Nombre completo.
Correo utilizado en la compra.
Descripción del problema.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del empaque.
Fotografías de la guía, cuando aplique.
Video claro del producto y del defecto reportado, si aplica.
Evidencia de que el producto no ha sido usado, lavado ni manipulado.
El producto deberá encontrarse:
Sin usar.
Sin lavar.
Sin olores.
Sin manchas.
Sin alteraciones.
Con etiquetas, empaque, protector higiénico, sellos y accesorios originales intactos, cuando aplique.
NÜDEMOVE revisará la evidencia y determinará si procede cambio, reposición, crédito de tienda, sustitución o reembolso, según corresponda al caso.
30. Productos íntimos y protección higiénica
Al tratarse de productos de uso íntimo y contacto directo con la piel, cualquier producto cuyo protector plástico higiénico, sello, película protectora, empaque de seguridad o elemento de protección haya sido retirado, desprendido, alterado, manipulado o dañado no podrá ser cambiado ni devuelto, salvo defecto de fábrica comprobable no relacionado con el uso o manipulación del cliente.
Esta política se establece por razones de higiene, salud, seguridad del consumidor y protección de futuras compradoras.
31. Procedimiento para revisión de cambios o devoluciones
Para solicitar revisión de un caso, el cliente deberá:
Escribir a contacto@nudemove.mx dentro del plazo aplicable.
Incluir número de pedido y nombre completo.
Incluir el correo utilizado en la compra.
Explicar claramente la situación.
Adjuntar fotografías y/o video.
Esperar la respuesta de NÜDEMOVE con instrucciones.
El envío de evidencia no garantiza automáticamente la procedencia del cambio, devolución, reposición o reembolso.
NÜDEMOVE podrá solicitar información adicional para evaluar el caso.
Si el caso procede, NÜDEMOVE indicará al cliente los pasos a seguir.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa por escrito de NÜDEMOVE.
32. No enviar productos sin autorización previa
El cliente no deberá enviar ningún producto de regreso sin contar con autorización previa y por escrito de NÜDEMOVE.
Si el cliente envía un producto sin autorización previa, NÜDEMOVE podrá rechazar la recepción del paquete, devolverlo al remitente o no procesar la solicitud, especialmente si no se cumplen las condiciones de higiene, evidencia o plazo establecidas en estas políticas.
Los costos generados por envíos no autorizados podrán correr por cuenta del cliente.
33. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará conforme al método de pago utilizado en la compra original, salvo que las partes acuerden otra forma permitida.
Si el cliente pagó parcialmente con crédito de tienda, monedero, cashback o beneficio promocional, el reembolso se realizará respetando la naturaleza de cada método:
El monto pagado con tarjeta o método electrónico podrá devolverse al método de pago original.
El monto pagado con crédito de tienda podrá reintegrarse como crédito de tienda.
Los descuentos, cupones, promociones o beneficios aplicados no son reembolsables en efectivo.
Los tiempos de reflejo del reembolso pueden variar dependiendo del banco, procesador de pago o plataforma correspondiente.
En compras pagadas mediante Mercado Pago, los reembolsos, cuando procedan, podrán estar sujetos a los tiempos, validaciones y condiciones operativas de Mercado Pago, así como del banco, establecimiento, tarjeta, cuenta o método utilizado por el cliente. NÜDEMOVE podrá iniciar o gestionar el reembolso correspondiente cuando este proceda conforme a sus políticas, pero el tiempo final de reflejo dependerá del procesador de pago y/o institución participante.
Comisiones, cargos de procesamiento y costos no recuperables
Las compras realizadas mediante Mercado Pago, Shopify Payments, tarjetas bancarias u otros procesadores externos podrán estar sujetas a comisiones, tarifas fijas, cargos por procesamiento, validaciones, retenciones, costos administrativos o condiciones operativas establecidas por dichos proveedores.
Dichas comisiones, tarifas o cargos son determinados por plataformas externas de pago y no por NÜDEMOVE. Por lo tanto, en caso de cancelación, devolución o reembolso, dichos costos podrán no ser reintegrados a NÜDEMOVE por el procesador de pago, banco, plataforma, establecimiento o institución participante.
Cuando la cancelación, ajuste o reembolso derive de una causa atribuible al cliente, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa cambio de opinión, compra duplicada por error, selección incorrecta de producto, talla, color, modelo, modalidad de entrega, dirección incorrecta, falta de pago oportuno, referencia vencida, imposibilidad de entrega, falta de respuesta, no asistencia a retiro o solicitud voluntaria de cancelación, NÜDEMOVE podrá evaluar si existen comisiones, cargos de procesamiento, costos administrativos, logísticos, de preparación, traslado o envío que no sean recuperables, y determinar la resolución aplicable conforme al estado del pedido, la causa de la solicitud, la legislación vigente y las condiciones particulares del caso.
Lo anterior no aplicará cuando el reembolso proceda por una causa atribuible directamente a NÜDEMOVE, como defecto de fábrica comprobable, producto incorrecto enviado por error de NÜDEMOVE, producto faltante, error comprobable de preparación o incumplimiento atribuible a NÜDEMOVE. En dichos casos, la resolución se realizará conforme a estos Términos y Condiciones, la Política de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones, y los derechos aplicables del consumidor.
34. Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido escribiendo al canal oficial de atención:
La cancelación solo podrá proceder si el pedido aún no ha iniciado proceso de preparación, empaque, generación de guía, despacho o coordinación final de retiro.
Una vez que el pedido haya iniciado preparación, haya sido empacado, cuente con guía generada, haya sido entregado a la paquetería, haya sido marcado como listo para entrega coordinada, retiro coordinado, retiro en sucursal aliada o punto fijo de recolección, o ya se haya confirmado un punto, día, horario o disponibilidad de retiro, la cancelación podrá no proceder de forma automática y será revisada por NÜDEMOVE conforme al estado del pedido.
En pedidos seleccionados bajo la modalidad de retiro coordinado Puebla Capital / Cholula, cualquier solicitud de cancelación deberá realizarse por correo electrónico a contacto@nudemove.mx. El uso de WhatsApp Business podrá servir como apoyo para seguimiento rápido, pero no sustituye al correo electrónico como canal oficial para solicitudes formales.
Si el cliente no puede acudir al retiro en el punto, día u horario confirmado, deberá notificarlo a NÜDEMOVE lo antes posible. NÜDEMOVE podrá ofrecer una nueva coordinación, sujeta a disponibilidad operativa, o el cambio a envío por paquetería previo pago del costo de envío correspondiente.
Si el cliente seleccionó retiro coordinado por error o no puede recoger el pedido dentro de Puebla Capital, San Pedro Cholula o San Andrés Cholula, NÜDEMOVE podrá solicitar el pago del envío correspondiente o, en caso de no concretarse una alternativa viable, cancelar y reembolsar el pedido conforme a las políticas aplicables.
En caso de que la cancelación proceda, NÜDEMOVE indicará al cliente el proceso correspondiente y, en su caso, los tiempos estimados de devolución del pago.
Los tiempos de reflejo del reembolso dependerán del banco, procesador de pago o plataforma correspondiente.
En cancelaciones solicitadas por el cliente, NÜDEMOVE podrá revisar si existen costos de procesamiento, comisiones de pasarela de pago, costos de preparación, logística, traslado, envío o administración que no sean recuperables, y determinar la resolución aplicable conforme al estado del pedido, la causa de la cancelación, estos Términos y Condiciones, la Política de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones, y la legislación vigente.
35. Falta de respuesta o no asistencia a retiro coordinado
Para pedidos con retiro coordinado, el cliente será responsable de estar pendiente de su correo electrónico y WhatsApp Business para recibir seguimiento, instrucciones y confirmación del punto, día y horario de retiro.
Si NÜDEMOVE no logra contactar al cliente dentro de un plazo razonable, o si el cliente no responde a las comunicaciones necesarias para coordinar el retiro, el pedido podrá permanecer en espera hasta que sea posible concretar la entrega.
Si el cliente no acude al punto, día y horario previamente confirmados, NÜDEMOVE podrá ofrecer una nueva coordinación, sujeta a disponibilidad operativa.
En caso de falta de respuesta reiterada, imposibilidad de entrega o falta de asistencia al retiro coordinado, NÜDEMOVE podrá solicitar el cambio a envío por paquetería con pago del costo correspondiente o cancelar el pedido conforme a las políticas aplicables.
36. Cambio de retiro coordinado a envío por paquetería
Si el cliente seleccionó retiro coordinado y posteriormente desea recibir su pedido por paquetería, deberá solicitarlo al correo:
El cambio estará sujeto a que el pedido aún no haya sido entregado y a que exista cobertura de paquetería para la dirección proporcionada.
El cliente deberá cubrir el costo de envío correspondiente conforme a las tarifas vigentes de NÜDEMOVE:
Zona Centro – $99.00 MXN.
Nacional Estándar – $119.00 MXN.
Nacional Estándar Plus – $139.00 MXN.
En caso de zonas extendidas, remotas o de difícil acceso, podrá aplicar un cargo adicional, previa notificación y autorización del cliente.
37. Contracargos, disputas de pago y aclaraciones ante plataformas de pago
En caso de que el cliente inicie un contracargo, disputa bancaria, reclamación de pago no reconocido, aclaración ante Mercado Pago, Shopify Payments u otro procesador de pago, o cualquier proceso similar ante su banco, proveedor de pago, plataforma de pago, establecimiento o institución participante, NÜDEMOVE podrá suspender cualquier beneficio asociado al pedido hasta que la situación sea revisada y resuelta.
Lo anterior podrá incluir, de manera enunciativa mas no limitativa, la suspensión temporal de cashback, créditos de tienda, promociones, reposiciones, envíos pendientes, entregas pendientes bajo retiro coordinado, entregas coordinadas, entregas en sucursal aliada o entregas en punto fijo de recolección.
Si el pedido aún no ha sido preparado, enviado, NÜDEMOVE podrá suspender cualquier beneficio asociado al pedido hasta que la situación sea revisada y resuelta.
Lo anterior podrá incluir, de manera enunciativa mas no limitativa, la suspensión temporal de cashback, créditos de tienda, promociones, reposiciones, envíos pendientes, entregas pendientes bajo retiro coordinado, entregas coordinadas, entregas en sucursal aliada o entregas en punto fijo de recolección.
Si el pedido aún no ha sido preparado, enviado, entregado o puesto a disposición para retiro, NÜDEMOVE podrá pausar su procesamiento hasta que el pago sea confirmado como válido, aprobado y no sujeto a disputa, revisión, contracargo o aclaración pendiente.
Si se determina que el pedido fue adquirido válidamente, enviado, entregado, recibido, retirado, utilizado o puesto a disposición del cliente conforme a estos Términos y Condiciones, NÜDEMOVE podrá presentar evidencia ante el banco, procesador de pago, Mercado Pago, Shopify Payments, plataforma de pago, establecimiento, institución participante o autoridad competente.
Dicha evidencia podrá incluir, de manera enunciativa mas no limitativa, confirmación de compra, número de pedido, comprobante de pago, guía de envío, rastreo, comprobante de entrega, comunicaciones con el cliente, evidencia de retiro coordinado, entrega coordinada, retiro en sucursal aliada o punto fijo de recolección, así como aceptación de estos Términos y Condiciones.
NÜDEMOVE no será responsable por retenciones, bloqueos, revisiones, contracargos, comisiones, cargos administrativos, ajustes, tiempos de resolución, validaciones internas o decisiones tomadas por bancos, procesadores de pago, Mercado Pago, Shopify Payments, establecimientos participantes o cualquier tercero involucrado en el procesamiento del pago.
En caso de que una disputa, contracargo o reclamación derive de información falsa, uso indebido del método de pago, desconocimiento injustificado de una compra válida, abuso de políticas, mala fe o conducta fraudulenta, NÜDEMOVE podrá suspender beneficios, cancelar créditos, rechazar nuevas compras, bloquear promociones, presentar evidencia correspondiente y ejercer las acciones que resulten aplicables conforme a la legislación vigente.
Nada en esta cláusula deberá interpretarse como una limitación a los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
38. Programa de lealtad NÜDEMOVE Club y cashback
NÜDEMOVE podrá ofrecer a sus clientes un programa de lealtad denominado NÜDEMOVE Club, mediante el cual determinadas compras realizadas en la tienda online podrán generar cashback en forma de crédito de tienda.
El cashback no constituye dinero en efectivo, no es una cuenta bancaria, no genera intereses, no es transferible, no es reembolsable en efectivo y solo podrá utilizarse para futuras compras dentro de la tienda online de NÜDEMOVE, conforme a las condiciones vigentes del programa.
39. Porcentaje de cashback
El porcentaje de cashback será el que se encuentre vigente y publicado al momento de la compra.
Inicialmente, el beneficio será equivalente al 3% sobre el monto elegible de la compra, excluyendo costos de envío, cargos adicionales, impuestos desglosados si aplicaran, descuentos, créditos, cupones o cualquier monto no considerado elegible.
Ejemplo: Si una compra elegible es de $1,000.00 MXN, el cliente podrá recibir $30.00 MXN en crédito NÜDEMOVE, siempre que el pedido cumpla con las condiciones del programa.
NÜDEMOVE podrá modificar el porcentaje, vigencia, reglas, condiciones o disponibilidad del programa en cualquier momento. Los cambios no afectarán créditos ya emitidos, salvo casos de uso indebido, error, cancelación, devolución, contracargo o situación irregular.
40. Emisión del crédito NÜDEMOVE
El crédito NÜDEMOVE no se emite de forma inmediata al momento de la compra.
El crédito podrá verse reflejado en la cuenta del cliente hasta 7 días hábiles después de que el pedido sea marcado como preparado, procesado, enviado, entregado, retirado o cumplido dentro del sistema de NÜDEMOVE.
NÜDEMOVE podrá retener, pausar o cancelar la emisión del crédito en caso de:
- Pedido cancelado.
- Pago rechazado.
- Contracargo.
- Devolución.
- Reembolso.
- Sospecha de fraude.
- Error técnico.
- Uso indebido del sistema.
- Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
41. Vigencia del crédito NÜDEMOVE
El crédito NÜDEMOVE tendrá una vigencia de 12 meses contados a partir de la fecha de emisión.
Una vez vencido dicho plazo, el saldo no utilizado expirará automáticamente, sin posibilidad de reembolso, compensación, transferencia, extensión o conversión a efectivo.
Es responsabilidad del cliente revisar y utilizar su crédito dentro del periodo de vigencia correspondiente.
42. Uso del crédito NÜDEMOVE
El crédito NÜDEMOVE podrá utilizarse como método de pago parcial o total para futuras compras dentro de la tienda online, sujeto a las condiciones vigentes de la plataforma.
El crédito:
- No es dinero en efectivo.
- No puede retirarse.
- No puede transferirse a otra persona.
- No puede venderse.
- No puede canjearse fuera de NÜDEMOVE.
- No puede utilizarse para actividades fraudulentas o de reventa no autorizada.
- No puede aplicarse retroactivamente a compras anteriores.
El crédito podrá combinarse con ciertos códigos promocionales únicamente cuando la plataforma lo permita y cuando no exista una restricción específica de la promoción correspondiente.
43. Ajuste, cancelación o retención de crédito
NÜDEMOVE podrá ajustar, retener, revertir o cancelar créditos generados por cashback cuando exista:
- Error técnico.
- Error de configuración.
- Duplicidad.
- Acumulación indebida.
- Pedido cancelado.
- Pedido reembolsado.
- Devolución procedente.
- Contracargo.
- Abuso del sistema.
- Creación de múltiples cuentas para obtener beneficios.
- Uso de datos falsos.
- Conducta fraudulenta.
- Violación a estos Términos y Condiciones.
44. Códigos de descuento y promociones
NÜDEMOVE podrá ofrecer códigos de descuento, promociones, precios especiales, lanzamientos, beneficios de bienvenida, colaboraciones, códigos de embajadoras o campañas temporales.
Cada promoción podrá estar sujeta a condiciones particulares, tales como vigencia, monto mínimo de compra, productos participantes, límite de usos, límite por cliente, exclusiones, disponibilidad de inventario o restricciones de acumulación.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
- Los códigos de descuento no son acumulables entre sí.
- Solo podrá aplicarse un código de descuento por pedido.
- Los códigos no son canjeables por efectivo.
- Los códigos no son transferibles.
- Los códigos no aplican retroactivamente a compras ya realizadas.
- Los códigos pueden tener vigencia limitada.
- Los códigos pueden excluir productos en promoción, bundles, lanzamientos o productos específicos.
45. Código de bienvenida
El código de bienvenida, cuando esté disponible, será exclusivo para primera compra, limitado a un uso por cliente, cuenta, correo electrónico, dirección o método de pago, según los controles de la plataforma.
NÜDEMOVE podrá cancelar el beneficio si detecta uso indebido, creación de múltiples cuentas, manipulación de datos o cualquier conducta destinada a obtener el descuento más de una vez.
46. Códigos de embajadoras, colaboradoras o influencers
Los códigos de embajadoras, colaboradoras o influencers podrán tener reglas específicas de uso, porcentaje, vigencia, recurrencia, productos participantes y restricciones.
Salvo que se indique lo contrario, estos códigos no podrán combinarse con otros códigos promocionales.
NÜDEMOVE podrá modificar, pausar o cancelar códigos de embajadoras en cualquier momento, sin afectar compras previamente confirmadas.
47. Promociones, regalos y productos sin costo
En caso de promociones que incluyan regalos, productos sin costo, muestras, accesorios, beneficios adicionales o productos de cortesía, estos estarán sujetos a disponibilidad de inventario y condiciones específicas.
Si el cliente cancela, devuelve o solicita reembolso de una compra que incluía un regalo o beneficio promocional, NÜDEMOVE podrá solicitar la devolución del producto promocional en las mismas condiciones en que fue recibido o descontar su valor comercial del monto a reembolsar, cuando legalmente proceda.
48. Cuentas de cliente
El cliente podrá crear una cuenta en el sitio para consultar pedidos, historial de compras, créditos, beneficios o información relacionada.
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
NÜDEMOVE no será responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del cliente, uso de contraseñas débiles, compartir credenciales o falta de protección de su cuenta.
49. Privacidad y datos personales
Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de NÜDEMOVE.
Al utilizar el sitio o realizar una compra, el cliente acepta que sus datos sean utilizados para procesar pedidos, gestionar pagos, realizar envíos, coordinar retiro, emitir comprobantes, brindar atención al cliente, administrar promociones, gestionar créditos de tienda, enviar comunicaciones relacionadas con la compra y cumplir obligaciones legales aplicables.
En pedidos con retiro coordinado, el cliente acepta que NÜDEMOVE utilice el correo electrónico y teléfono proporcionados al momento de la compra para dar seguimiento al pedido, coordinar punto de recolección, proponer opciones disponibles, confirmar día y horario, y comunicar cualquier incidencia relacionada con la entrega.
El cliente podrá consultar el Aviso de Privacidad publicado en el sitio web para conocer el tratamiento de sus datos personales, derechos ARCO y medios de contacto correspondientes.
50. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo marcas, nombres comerciales, logotipos, fotografías, textos, gráficos, diseños, videos, etiquetas, empaques, descripciones, campañas, materiales visuales, estructura, identidad gráfica y demás elementos, son propiedad de NÜDEMOVE o se utilizan con autorización correspondiente.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, copia, uso comercial, extracción, publicación o explotación de cualquier contenido del sitio sin autorización previa y por escrito de NÜDEMOVE.
51. Reseñas, comentarios y contenido generado por usuarios
En caso de que el cliente comparta reseñas, fotografías, comentarios, mensajes, testimonios o contenido relacionado con NÜDEMOVE, declara que dicho contenido es propio, lícito y no infringe derechos de terceros.
NÜDEMOVE podrá utilizar reseñas o comentarios públicos con fines de mejora interna, atención al cliente o comunicación comercial, siempre respetando la legislación aplicable en materia de datos personales, imagen y publicidad.
Si NÜDEMOVE desea utilizar imagen, nombre, fotografía o contenido identificable del cliente con fines publicitarios específicos, podrá solicitar autorización expresa cuando corresponda.
52. Limitación de responsabilidad
NÜDEMOVE será responsable de cumplir con las condiciones ofrecidas al cliente conforme a estos Términos y Condiciones, la información publicada en el sitio y la legislación aplicable.
Sin embargo, NÜDEMOVE no será responsable por daños, retrasos, costos o afectaciones derivados de:
- Información incorrecta proporcionada por el cliente.
- Uso indebido del producto.
- Falta de seguimiento a instrucciones de cuidado.
- Reacciones individuales no atribuibles a defecto del producto.
- Alteración, lavado, modificación o manipulación del producto.
- Retrasos imputables a paqueterías.
- Fallas de terceros proveedores de pago, logística o tecnología.
- Fuerza mayor.
- Caso fortuito.
- Uso fraudulento del sitio.
- Conductas contrarias a estos Términos y Condiciones.
- Falta de respuesta del cliente para coordinar retiro.
- Selección incorrecta de modalidad de entrega.
- No acudir al punto, día u horario previamente confirmado para retiro coordinado.
Nada en estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
53. Instrucciones de uso y cuidado
El cliente deberá revisar las instrucciones, recomendaciones, advertencias, tallas, materiales y cuidados del producto antes de utilizarlo.
En productos adhesivos, de silicón o de contacto directo con la piel, el cliente deberá verificar que su piel esté limpia, seca, sin irritaciones, heridas, cremas, aceites o sudor excesivo antes de su uso.
NÜDEMOVE no será responsable por resultados derivados de uso incorrecto, aplicación inadecuada, falta de limpieza, almacenamiento incorrecto, exposición a calor extremo, humedad, lavado inadecuado, uso en piel irritada o incumplimiento de las instrucciones correspondientes.
54. Sensibilidad en la piel y uso personal
Algunos productos de contacto directo con la piel pueden no ser adecuados para todas las personas.
El cliente deberá suspender el uso del producto si presenta irritación, incomodidad, molestia, enrojecimiento, reacción cutánea o sensibilidad.
NÜDEMOVE no realiza diagnósticos médicos ni garantiza compatibilidad absoluta con todos los tipos de piel.
En caso de piel sensible, alergias, condiciones dermatológicas o duda sobre el uso del producto, se recomienda consultar previamente a un profesional de la salud.
55. Disponibilidad del sitio
NÜDEMOVE procurará mantener el sitio web disponible y funcional. Sin embargo, no garantiza que el sitio opere sin interrupciones, errores, fallas técnicas, mantenimientos, actualizaciones o situaciones ajenas a su control.
NÜDEMOVE podrá suspender temporalmente el acceso al sitio por mantenimiento, seguridad, actualización o mejora de la plataforma.
56. Modificaciones a los Términos y Condiciones
NÜDEMOVE podrá actualizar, modificar o ajustar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor a partir de su publicación, salvo que se indique una fecha distinta.
Las compras realizadas antes de una modificación se regirán por los términos vigentes al momento de la compra, salvo que el cambio resulte más favorable para el consumidor o sea requerido por disposición legal.
57. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier duda, aclaración, seguimiento, reclamación o solicitud relacionada con una compra, el cliente podrá contactar a NÜDEMOVE a través de su canal oficial de atención:
Para una atención más eficiente, el cliente deberá incluir:
Nombre completo.
Número de pedido.
Correo utilizado en la compra.
Descripción clara de la situación.
Evidencia fotográfica o documental, si aplica.
NÜDEMOVE dará seguimiento a las solicitudes recibidas por sus canales oficiales de atención.
El correo electrónico contacto@nudemove.mx será el canal oficial para solicitudes formales relacionadas con compras, pagos, cancelaciones, cambios, devoluciones, reembolsos, cashback, cargos, garantías, errores en pedidos, reclamaciones o cualquier aclaración que requiera revisión y seguimiento documentado.
NÜDEMOVE también podrá brindar orientación general a través de WhatsApp Business para dudas rápidas sobre productos, tallas, disponibilidad, retiro coordinado o seguimiento sencillo.
WhatsApp Business: +52 222 472 7189
El uso de WhatsApp Business no sustituye al correo electrónico como canal oficial para reclamaciones, devoluciones, cancelaciones, reembolsos o aclaraciones formales. En caso de que una solicitud formal sea iniciada por WhatsApp Business, NÜDEMOVE podrá solicitar al cliente que envíe la información correspondiente al correo oficial contacto@nudemove.mx para poder registrarla, evaluarla y atenderla correctamente.
Para pedidos seleccionados bajo la modalidad de retiro coordinado Puebla Capital / Cholula, el cliente acepta que NÜDEMOVE podrá utilizar el correo electrónico y/o WhatsApp Business proporcionado al momento de la compra para dar seguimiento al pedido, informar que se encuentra listo, coordinar punto de recolección, proponer opciones disponibles de entrega, confirmar día y horario, y comunicar cualquier incidencia relacionada con la entrega.
El cliente será responsable de proporcionar datos de contacto correctos y mantenerse pendiente de las comunicaciones enviadas por NÜDEMOVE. La falta de respuesta del cliente, datos incorrectos o imposibilidad de contacto podrá retrasar la entrega, requerir cambio a envío por paquetería con costo adicional o derivar en la cancelación del pedido conforme a las políticas aplicables.
Cualquier solicitud formal de cancelación, cambio, devolución, reembolso, garantía, aclaración de pago, cashback o reclamación deberá realizarse por correo electrónico a contacto@nudemove.mx, aun cuando el seguimiento operativo del retiro pueda apoyarse por WhatsApp Business.
58. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
En caso de controversia, las partes podrán acudir a los medios de conciliación y defensa que correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable, incluyendo los mecanismos disponibles ante las autoridades competentes en materia de protección al consumidor.
Sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la ley, para cualquier controversia judicial relacionada con estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en Puebla, México, en la medida en que ello sea legalmente procedente.
59. Aceptación final
Al utilizar el sitio web, crear una cuenta, realizar una compra, aplicar promociones, utilizar créditos de tienda, seleccionar una modalidad de envío, elegir entrega coordinada, retiro coordinado, retiro en sucursal aliada, punto fijo de recolección o participar en cualquier programa de NÜDEMOVE, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Asimismo, reconoce que previo a finalizar su compra tuvo acceso a la información esencial del producto, precio, impuestos, costos de envío, tiempos de procesamiento, condiciones de entrega, condiciones de envío por paquetería, condiciones de retiro coordinado, condiciones de entrega coordinada, condiciones de retiro en sucursal aliada o punto fijo de recolección, políticas de cambios, devoluciones, cancelaciones, reembolsos, promociones, métodos de pago disponibles y medios de contacto de NÜDEMOVE.
El cliente reconoce que los pagos realizados a través de plataformas externas, incluyendo Mercado Pago, Shopify Payments, bancos, establecimientos participantes u otros procesadores de pago, estarán sujetos a sus propios tiempos, validaciones, aprobaciones, rechazos, comisiones, condiciones operativas y procesos internos.
El cliente acepta que NÜDEMOVE podrá procesar, preparar, enviar, entregar o poner a disposición un pedido únicamente cuando el pago haya sido aprobado y confirmado exitosamente por la plataforma correspondiente.
También reconoce que cualquier solicitud formal relacionada con compras, pagos, cancelaciones, cambios, devoluciones, reembolsos, cashback, cargos, garantías, errores en pedidos, reclamaciones o aclaraciones deberá realizarse a través del correo oficial contacto@nudemove.mx, aun cuando NÜDEMOVE pueda brindar orientación general o seguimiento operativo por WhatsApp Business.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
ANEXO 1. Tarifas vigentes de envío
Las tarifas vigentes de envío son las siguientes:
Zona Centro – $99.00 MXN
Aplica para:
Puebla, Ciudad de México, Estado de México, Hidalgo, Morelos, Tlaxcala y Querétaro.
Nacional Estándar – $119.00 MXN
Aplica para:
Aguascalientes, Guanajuato, Michoacán, Oaxaca, San Luis Potosí, Veracruz, Zacatecas, Guerrero, Coahuila, Nuevo León, Tabasco, Jalisco y Tamaulipas.
Nacional Estándar Plus – $139.00 MXN
Aplica para:
Baja California, Baja California Sur, Sonora, Chihuahua, Sinaloa, Durango, Nayarit, Colima, Campeche, Yucatán, Quintana Roo y Chiapas.
Envío gratis:
NÜDEMOVE ofrece envío gratis en compras iguales o mayores a $1,199.00 MXN, siempre que dicho monto sea alcanzado después de aplicar descuentos, cupones, promociones, créditos o beneficios disponibles, sin contar el costo de envío.
ANEXO 2. Condiciones principales de retiro coordinado Puebla Capital / Cholula
El retiro coordinado Puebla Capital / Cholula es una modalidad sin costo de envío disponible únicamente para clientes que puedan recoger su pedido en puntos propuestos por NÜDEMOVE dentro de Puebla Capital, San Pedro Cholula o San Andrés Cholula.
Esta modalidad no es envío a domicilio, no es entrega inmediata y no aplica para todo el estado de Puebla.
El cliente deberá seleccionar la pestaña u opción “Retiro” durante el proceso de compra.
NÜDEMOVE podrá ofrecer de 3 a 4 opciones de punto de recolección disponibles.
El punto final, día y horario deberán ser confirmados por NÜDEMOVE.
El horario general disponible será de lunes a viernes entre 9:30 a.m. y 1:30 p.m., salvo confirmación expresa de un horario distinto.
El pedido generalmente estará listo en un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles.
El cliente deberá estar pendiente de su correo electrónico y WhatsApp Business.
No se deberá acudir a ningún punto sin confirmación previa de NÜDEMOVE.
Si el cliente selecciona retiro coordinado por error o no puede recoger en Puebla Capital, San Pedro Cholula o San Andrés Cholula, NÜDEMOVE podrá solicitar el pago del envío correspondiente o cancelar y reembolsar el pedido conforme a las políticas aplicables.
ANEXO 3. Canales oficiales de contacto
Correo oficial para solicitudes formales:
WhatsApp Business para orientación general y seguimiento operativo:
+52 222 472 7189
El correo electrónico será el canal oficial para solicitudes relacionadas con compras, pagos, cancelaciones, cambios, devoluciones, reembolsos, cashback, cargos, garantías, errores en pedidos, reclamaciones o cualquier aclaración que requiera revisión documentada.
WhatsApp Business podrá utilizarse como canal de apoyo para dudas rápidas, orientación general, disponibilidad, tallas, productos o seguimiento operativo de retiro coordinado.