Política de envío
Política de Envíos – NÜDEMOVE
Última actualización: Junio de 2026
En NÜDEMOVE queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes en tus manos.
Al comprar en nuestro sitio web, aceptas los siguientes términos y condiciones relacionados con envíos, tiempos de procesamiento, retiro coordinado, seguimiento e incidencias de entrega.
1. Modalidades de entrega disponibles
NÜDEMOVE podrá ofrecer distintas modalidades de entrega para los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, sujetas a disponibilidad, cobertura, zona geográfica, inventario, operación logística y confirmación del pedido.
Las modalidades disponibles podrán incluir:
a) Envío por paquetería.
b) Retiro coordinado en Puebla Capital / Cholula, cuando dicha opción se encuentre disponible en la pantalla de pago.
c) Retiro en sucursales aliadas.
La disponibilidad de cada modalidad podrá variar según dirección, código postal, zona, sucursal, inventario disponible, configuración de la tienda y condiciones operativas vigentes al momento de la compra.
El cliente será responsable de seleccionar correctamente la modalidad de entrega deseada antes de finalizar su pedido.
2. Tiempo de procesamiento para envíos por paquetería
Una vez que el pago haya sido confirmado y procesado exitosamente por nuestra plataforma, NÜDEMOVE contará con un plazo estimado de 5 a 7 días hábiles para preparar, empacar y despachar el pedido cuando este sea enviado por paquetería.
Este plazo corresponde exclusivamente al proceso interno de validación de la compra, preparación, empaque, generación de guía y entrega del paquete a la paquetería correspondiente.
Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos oficiales en México.
Una vez que tu pedido haya sido preparado y entregado a la paquetería, recibirás por correo electrónico la información correspondiente para dar seguimiento a tu envío.
El tiempo de procesamiento interno de NÜDEMOVE es independiente del tiempo de tránsito de la paquetería.
3. Plataforma logística utilizada
La logística de envíos de NÜDEMOVE se gestiona a través de Skydropx u otras plataformas o proveedores logísticos disponibles, los cuales permiten generar guías con distintas empresas de paquetería en México.
Debido a que la disponibilidad, cobertura, costos y tiempos de entrega pueden variar según el código postal, municipio, colonia, zona geográfica y paquetería asignada, el envío puede realizarse mediante distintas empresas de mensajería según la cobertura disponible al momento de generar la guía.
Por esta razón, la paquetería utilizada no necesariamente será la misma en todos los pedidos.
4. Costos de envío
Para facilitar el proceso de compra, NÜDEMOVE maneja tarifas fijas de envío por zona geográfica en pedidos inferiores a $1,199.00 MXN.
Las tarifas aplicables se calculan con base en el estado de destino y se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pago.
Zona Centro – $99.00 MXN
Aplica para los siguientes estados:
Puebla, Ciudad de México, Estado de México, Hidalgo, Morelos, Tlaxcala y Querétaro.
Nacional Estándar – $119.00 MXN
Aplica para los siguientes estados:
Aguascalientes, Guanajuato, Michoacán, Oaxaca, San Luis Potosí, Veracruz, Zacatecas, Guerrero, Coahuila, Nuevo León, Tabasco, Jalisco y Tamaulipas.
Nacional Estándar Plus – $139.00 MXN
Aplica para los siguientes estados:
Baja California, Baja California Sur, Sonora, Chihuahua, Sinaloa, Durango, Nayarit, Colima, Campeche, Yucatán, Quintana Roo y Chiapas.
El costo final de envío se calculará automáticamente y se mostrará en la pantalla de pago antes de finalizar la compra.
5. Envío gratis
NÜDEMOVE ofrece envío gratis en compras iguales o mayores a $1,299.00 MXN, siempre que dicho monto sea alcanzado después de aplicar descuentos, cupones, promociones, créditos o beneficios disponibles.
Es decir, para que el envío gratis sea válido, el total final de productos pagados por el cliente deberá ser igual o superior a $1,299.00 MXN, sin contar el costo de envío.
El envío gratis aplica únicamente dentro de zonas con cobertura estándar.
En caso de zonas extendidas, remotas, de difícil acceso o con cargos especiales determinados por la paquetería, podrá aplicar un cargo adicional, previa notificación al cliente.
6. Retiro coordinado Puebla Capital / Cholula
NÜDEMOVE podrá ofrecer la opción de retiro coordinado sin costo para pedidos ubicados en Puebla Capital, San Pedro Cholula y San Andrés Cholula, zonas que para efectos de esta Política podrán ser referidas conjuntamente como “Puebla Capital / Cholula” o “Cholula”.
Esta modalidad no constituye envío a domicilio, entrega inmediata ni entrega abierta para todo el estado de Puebla.
El retiro coordinado está disponible únicamente para clientes que puedan recoger su pedido en alguno de los puntos de recolección propuestos por NÜDEMOVE dentro de Puebla Capital, San Pedro Cholula o San Andrés Cholula, previa confirmación de nuestro equipo.
No aplica para otros municipios del estado de Puebla ni para zonas que requieran envío por paquetería, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa Tehuacán, Huauchinango, Atlixco u otras localidades fuera del área de retiro coordinado.
7. Cómo seleccionar retiro coordinado
Para elegir retiro coordinado, el cliente deberá seleccionar la opción correspondiente durante el proceso de compra.
En la pantalla de pago, dentro de la sección de entrega, el cliente podrá ver opciones como “Envío” y “Retiro”.
Para solicitar retiro coordinado, deberá elegir la pestaña u opción “Retiro” y seleccionar “Retiro coordinado Puebla Capital / Cholula” o la denominación vigente que aparezca en la tienda.
Al seleccionar esta modalidad, el cliente reconoce y acepta que:
a) No se trata de envío a domicilio.
b) No aplica automáticamente para todo el estado de Puebla.
c) El pedido deberá ser recogido en un punto acordado con NÜDEMOVE.
d) El punto de entrega será definido dentro de las opciones propuestas por NÜDEMOVE.
e) Deberá estar pendiente de su correo electrónico y WhatsApp para recibir seguimiento, instrucciones y confirmación.
f) No deberá acudir a ningún punto de entrega sin confirmación previa de NÜDEMOVE.
8. Tiempo de procesamiento para retiro coordinado
Los pedidos seleccionados bajo la modalidad de retiro coordinado Puebla Capital / Cholula generalmente estarán listos en un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles, contados a partir de la confirmación exitosa del pago.
Este plazo podrá variar dependiendo de disponibilidad operativa, inventario, volumen de pedidos, días festivos, horarios de atención o cualquier situación ajena al control directo de NÜDEMOVE.
NÜDEMOVE notificará al cliente cuando el pedido esté listo para coordinar su retiro.
9. Coordinación del punto, día y horario de retiro
Una vez que el pedido con retiro coordinado esté listo, NÜDEMOVE se pondrá en contacto con el cliente por WhatsApp y/o correo electrónico para coordinar la entrega.
NÜDEMOVE podrá ofrecer de 3 a 4 opciones de punto de recolección disponibles dentro de Puebla Capital, San Pedro Cholula o San Andrés Cholula.
El punto final, día y horario de retiro estarán sujetos a disponibilidad operativa de NÜDEMOVE y deberán ser confirmados por nuestro equipo antes de la entrega.
Los horarios disponibles para retiro coordinado serán, de forma general, de lunes a viernes entre 9:30 a.m. y 1:30 p.m., salvo que NÜDEMOVE confirme expresamente un horario distinto.
El cliente acepta que la entrega bajo esta modalidad se realizará únicamente en el punto, día y horario confirmados por NÜDEMOVE.
Si el cliente no puede acudir en los horarios disponibles, podrá solicitar una nueva coordinación, sujeta a disponibilidad, o podrá pedir el cambio a envío por paquetería cubriendo el costo de envío correspondiente.
10. Obligación del cliente de estar pendiente de correo y WhatsApp
Para pedidos con retiro coordinado, el cliente deberá proporcionar datos de contacto correctos, incluyendo correo electrónico y teléfono de contacto.
El cliente será responsable de estar pendiente de su correo electrónico, bandeja de spam o promociones, llamadas o mensajes de WhatsApp relacionados con el seguimiento de su pedido.
NÜDEMOVE no será responsable por retrasos en la entrega derivados de datos de contacto incorrectos, falta de respuesta del cliente, mensajes no leídos, correo no revisado, teléfono inválido o imposibilidad de localizar al cliente.
Si NÜDEMOVE no logra contactar al cliente dentro de un plazo razonable para coordinar el retiro, podrá mantener el pedido en espera, solicitar cambio a envío por paquetería con pago del costo correspondiente o, en su caso, cancelar y reembolsar el pedido conforme a las políticas aplicables.
11. Selección incorrecta de retiro coordinado
Si el cliente selecciona retiro coordinado por error, o si su dirección, ubicación o disponibilidad no corresponde a Puebla Capital, San Pedro Cholula o San Andrés Cholula, NÜDEMOVE podrá contactar al cliente para ofrecer alguna de las siguientes opciones:
a) Cambiar el pedido a envío por paquetería, previo pago del costo de envío correspondiente.
b) Coordinar una alternativa viable, si existiera disponibilidad operativa.
c) Cancelar y reembolsar el pedido, cuando no sea posible concretar la entrega bajo la modalidad seleccionada.
NÜDEMOVE no estará obligada a realizar entregas sin costo fuera de Puebla Capital, San Pedro Cholula o San Andrés Cholula cuando el cliente haya seleccionado retiro coordinado por error.
12. Retiro en sucursales aliadas o puntos fijos de recolección
NÜDEMOVE podrá ofrecer la opción de retiro en sucursales aliadas, consultorios, estudios, negocios participantes o puntos fijos de recolección previamente habilitados en la pantalla de pago.
Esta modalidad es distinta a la entrega coordinada. En el retiro en sucursal o punto fijo, el cliente selecciona un lugar específico disponible en checkout para recoger su pedido una vez que NÜDEMOVE confirme que está listo.
La selección de una sucursal o punto fijo durante el proceso de compra no significa que el pedido esté disponible de forma inmediata. El cliente deberá esperar la confirmación de NÜDEMOVE antes de acudir.
NÜDEMOVE notificará al cliente por correo electrónico y/o WhatsApp Business cuando el pedido esté listo para recogerse, indicando el punto de retiro correspondiente y las instrucciones aplicables.
El pedido será entregado al punto de retiro dentro de una bolsa o empaque sellado, identificado con el nombre del cliente, número de pedido o dato de referencia necesario para la entrega.
Para recoger el pedido, el cliente podrá necesitar proporcionar su nombre completo, número de pedido, correo utilizado en la compra, identificación o cualquier dato razonable solicitado por NÜDEMOVE o por el punto de retiro para validar la entrega.
Una vez notificado que el pedido está listo para recogerse, el cliente contará con un plazo máximo de 48 horas naturales para acudir al punto fijo o sucursal seleccionada, salvo que NÜDEMOVE confirme expresamente un plazo distinto.
Si el cliente no recoge su pedido dentro de dicho plazo, NÜDEMOVE podrá retirar el pedido del punto de recolección y devolverlo a bodega. En ese caso, se podrá coordinar un nuevo retiro, sujeto a disponibilidad operativa, o cambiar el pedido a envío por paquetería, previo pago del costo de envío correspondiente conforme a las tarifas vigentes.
La falta de recolección dentro del plazo indicado no implica cancelación automática, devolución automática ni reembolso automático.
Las sucursales aliadas y puntos fijos de recolección no son centros de atención al cliente de NÜDEMOVE. No realizan cambios, devoluciones, reembolsos, garantías, aclaraciones, apertura de paquetes, cobros ni modificaciones de pedido. Cualquier duda, reclamación, defecto, producto faltante, producto incorrecto, cancelación o solicitud formal deberá tratarse directamente con NÜDEMOVE a través del correo contacto@nudemove.mx.
WhatsApp Business podrá utilizarse como canal de apoyo para seguimiento operativo del retiro, pero el correo electrónico será el canal oficial para solicitudes formales.
Los horarios de retiro estarán sujetos a disponibilidad del punto seleccionado y podrán variar. El cliente no deberá acudir sin confirmación previa de NÜDEMOVE.
Si por cualquier causa operativa el punto de retiro seleccionado no estuviera disponible, NÜDEMOVE podrá ofrecer otra opción de retiro, reprogramar la entrega o proponer envío por paquetería, según corresponda.
El cliente deberá revisar visualmente al momento del retiro que el empaque corresponda a su pedido y que no presente daño evidente. Cualquier situación relacionada con el contenido del paquete deberá reportarse directamente con NÜDEMOVE conforme a la política aplicable.
13. Zonas extendidas, remotas o de difícil acceso
Las tarifas fijas de envío aplican para zonas de cobertura estándar.
En algunos casos, ciertas colonias, municipios, comunidades o códigos postales pueden ser clasificados por la paquetería como zona extendida, zona remota, zona de difícil acceso o zona con cobertura especial.
Si al momento de generar la guía la paquetería identifica tu dirección como zona extendida o con cargo adicional, NÜDEMOVE podrá contactarte antes del despacho del pedido para informarte cualquiera de las siguientes opciones:
a) Cubrir el cargo adicional correspondiente.
b) Cambiar la dirección de entrega a una zona con cobertura estándar.
c) Elegir una alternativa de paquetería disponible, si la hubiera.
d) Solicitar la cancelación del pedido antes de que sea despachado, en caso de que no estés de acuerdo con el ajuste de envío.
NÜDEMOVE no realizará cargos adicionales sin previa autorización del cliente.
14. Tiempo estimado de entrega por paquetería
Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, el tiempo promedio estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles en zonas con cobertura estándar.
Este plazo es únicamente una estimación basada en los tiempos promedio de operación de las paqueterías y puede variar dependiendo de:
Código postal de destino.
Cobertura de la paquetería.
Zona geográfica.
Temporadas de alta demanda.
Días festivos.
Condiciones climáticas.
Saturación logística.
Revisiones operativas.
Zonas extendidas o de difícil acceso.
Ausencia del destinatario.
Datos incorrectos o incompletos.
Cualquier situación ajena al control directo de NÜDEMOVE.
Por lo anterior, el plazo total estimado desde la confirmación del pago hasta la entrega por paquetería puede considerar:
Hasta 5 a 7 días hábiles de procesamiento interno por parte de NÜDEMOVE.
Más el tiempo estimado de tránsito de la paquetería, generalmente de 3 a 7 días hábiles adicionales una vez despachado el pedido.
15. Retrasos por paquetería
NÜDEMOVE se compromete a preparar y despachar los pedidos dentro del plazo indicado en esta política.
Sin embargo, una vez que el paquete ha sido recolectado o recibido por la paquetería, los tiempos finales de tránsito, ruta, recolección, intentos de entrega y actualización de rastreo dependen directamente de la empresa de mensajería correspondiente.
Si tu pedido supera el tiempo estimado de entrega después de haber sido entregado a la paquetería, NÜDEMOVE podrá apoyarte con el seguimiento correspondiente, levantamiento de reportes o solicitud de información ante la paquetería.
No obstante, los retrasos ocasionados por causas operativas de la paquetería, zonas extendidas, datos incorrectos, ausencia del destinatario, fuerza mayor, clima, bloqueos, alta demanda o cualquier situación ajena al control directo de NÜDEMOVE no serán imputables directamente a la marca.
16. Rastreo del pedido
Una vez que tu paquete haya sido entregado a la paquetería, recibirás un correo electrónico con tu número de guía o enlace de rastreo.
Con esta información podrás consultar el avance de tu envío directamente en la plataforma correspondiente de la paquetería.
Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a su guía y estar pendiente de cualquier intento de entrega, solicitud de información adicional o actualización realizada por la paquetería.
En pedidos con retiro coordinado, el cliente no recibirá guía de paquetería, ya que la entrega se coordinará directamente con NÜDEMOVE por WhatsApp y/o correo electrónico.
17. Dirección incorrecta, incompleta o con errores
El cliente es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada al momento de realizar su compra.
La dirección de envío deberá incluir, según corresponda:
- Nombre completo del destinatario.
- Calle.
- Número exterior.
- Número interior, si aplica.
- Colonia.
- Código postal.
- Municipio o alcaldía.
- Estado.
- Número telefónico de contacto.
- Referencias de entrega, si son necesarias.
NÜDEMOVE no será responsable por retrasos, devoluciones, extravíos o entregas fallidas cuando estos deriven de información incorrecta, incompleta, desactualizada o proporcionada con errores por parte del cliente.
Si el paquete es devuelto a NÜDEMOVE por dirección incorrecta, destinatario ausente, rechazo del paquete o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío, en caso de que desee que el pedido sea reenviado.
18. Ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega
Las políticas de intentos de entrega pueden variar según la paquetería asignada.
Si la paquetería realiza uno o más intentos de entrega sin éxito por ausencia del destinatario, falta de respuesta, imposibilidad de acceso al domicilio, rechazo del paquete o datos insuficientes, el paquete podrá ser retenido, enviado a una sucursal, devuelto al remitente o declarado como incidencia conforme a las políticas de la paquetería.
En estos casos, NÜDEMOVE podrá apoyar al cliente con el seguimiento, pero no será responsable por costos adicionales generados por causas atribuibles al destinatario o por falta de atención al proceso de entrega.
19. Paquetes dañados, abiertos o con señales de manipulación
Si al recibir tu paquete por paquetería notas que está dañado, abierto, roto, mojado, manipulado o en mal estado, te recomendamos no aceptarlo o dejar constancia inmediata con la paquetería al momento de la entrega.
Adicionalmente, deberás contactar a NÜDEMOVE dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción del paquete, enviando fotografías claras del empaque exterior, guía, producto recibido y cualquier evidencia visible del daño.
El reporte deberá enviarse a:
NÜDEMOVE revisará el caso y, cuando corresponda, apoyará al cliente en el proceso de reclamación con la paquetería.
En caso de retiro coordinado, el cliente deberá revisar visualmente que el paquete recibido corresponda a su pedido al momento de la entrega. Cualquier aclaración posterior relacionada con producto incorrecto, faltante o defecto deberá realizarse por correo electrónico conforme a las políticas de cambios, devoluciones y garantías de NÜDEMOVE.
20. Paquete marcado como entregado
Si la guía aparece como “entregada”, pero el cliente manifiesta no haber recibido el paquete, NÜDEMOVE podrá apoyar con la solicitud de evidencia de entrega o aclaración ante la paquetería.
Sin embargo, la resolución dependerá de la investigación, registros, fotografías, geolocalización, firma o evidencia proporcionada por la empresa de mensajería.
En caso de que la paquetería confirme la entrega en el domicilio indicado, con evidencia suficiente, NÜDEMOVE no estará obligado a realizar reposición o reembolso automático.
Cada caso será revisado individualmente.
En pedidos con retiro coordinado, la entrega se considerará realizada cuando el pedido haya sido entregado en el punto, día y horario previamente confirmados con el cliente.
21. Cambios de dirección después de la compra
Si necesitas corregir o modificar tu dirección de entrega después de realizar tu compra, deberás contactarnos lo antes posible al correo:
NÜDEMOVE podrá realizar el cambio únicamente si el pedido aún no ha sido despachado ni la guía ha sido generada.
Una vez generada la guía o entregado el paquete a la paquetería, cualquier cambio de dirección dependerá de las políticas, cobertura y autorización de la paquetería correspondiente, y podrá generar costos adicionales.
Si seleccionaste retiro coordinado por error o necesitas cambiar de retiro coordinado a envío por paquetería, deberás contactarnos al correo contacto@nudemove.mx para revisar tu caso. En caso de proceder el cambio a envío, el cliente deberá cubrir el costo de envío correspondiente antes de que el pedido sea despachado.
22. Cancelaciones relacionadas con envío o retiro
Cualquier solicitud de cancelación deberá realizarse por correo electrónico al canal oficial de atención:
La cancelación solo podrá proceder si el pedido aún no ha iniciado proceso de preparación, empaque, generación de guía, despacho o coordinación final de retiro.
En pedidos con retiro coordinado, si el cliente no puede acudir al punto, día u horario confirmado, deberá notificarlo a NÜDEMOVE lo antes posible. NÜDEMOVE podrá ofrecer una nueva coordinación, sujeta a disponibilidad operativa, o el cambio a envío por paquetería previo pago del costo de envío correspondiente.
Si el cliente seleccionó retiro coordinado por error o no puede recoger el pedido dentro de Puebla Capital, San Pedro Cholula o San Andrés Cholula, NÜDEMOVE podrá solicitar el pago del envío correspondiente o, en caso de no concretarse una alternativa viable, cancelar y reembolsar el pedido conforme a las políticas aplicables.
El uso de WhatsApp podrá servir como apoyo para seguimiento rápido, pero no sustituye al correo electrónico como canal oficial para solicitudes formales de cancelación, devolución, reembolso o reclamación.
23. Medios de contacto para seguimiento
Para dudas relacionadas con tu envío, retiro coordinado o seguimiento de pedido, puedes contactarnos en:
Correo oficial: contacto@nudemove.mx
WhatsApp Business: +52 222 472 7189
El correo electrónico contacto@nudemove.mx será el canal oficial para solicitudes formales relacionadas con cambios de dirección, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, aclaraciones, incidencias de entrega, producto incorrecto, producto faltante o cualquier reclamación que requiera revisión documentada.
WhatsApp Business podrá utilizarse como canal de apoyo para dudas rápidas, orientación general o seguimiento operativo, especialmente en pedidos con retiro coordinado.
24. Confirmación de aceptación
Al realizar una compra en el sitio web de NÜDEMOVE, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Envíos y Retiro Coordinado, incluyendo los tiempos de procesamiento, costos de envío, tiempos estimados de entrega, condiciones de retiro coordinado, posibles cargos por zonas extendidas, condiciones relacionadas con dirección incorrecta, ausencia del destinatario, retrasos, incidencias de paquetería y medios oficiales de contacto.
Asimismo, al seleccionar retiro coordinado Puebla Capital / Cholula, el cliente acepta que dicha modalidad no corresponde a envío a domicilio, que aplica únicamente para Puebla Capital, San Pedro Cholula y San Andrés Cholula, y que la entrega deberá coordinarse previamente con NÜDEMOVE mediante correo electrónico y/o WhatsApp Business.