Política de envío
Política de Envíos – NÜDEMOVE
En NÜDEMOVE queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes en tus manos.
Al comprar en nuestro sitio web, aceptas los siguientes términos y condiciones de envío:
1. Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez que tu pago haya sido confirmado y procesado exitosamente por nuestra plataforma, NÜDEMOVE contará con un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles para preparar, empacar y despachar tu pedido.
Este plazo corresponde exclusivamente al proceso interno de preparación del pedido, validación de la compra, empaque y entrega del paquete a la paquetería correspondiente.
Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos oficiales en México.
Una vez que tu pedido haya sido preparado y entregado a la paquetería, recibirás por correo electrónico la información correspondiente para dar seguimiento a tu envío.
2. Plataforma logística utilizada
La logística de envíos de NÜDEMOVE se gestiona a través de Skydropx, plataforma que permite generar guías con distintas empresas de paquetería disponibles en México.
Debido a que la disponibilidad, cobertura, costos y tiempos de entrega pueden variar según el código postal, municipio, colonia, zona geográfica y paquetería asignada, el envío puede realizarse mediante distintas empresas de mensajería según la cobertura disponible al momento de generar la guía.
Por esta razón, la paquetería utilizada no necesariamente será la misma en todos los pedidos.
3. Costos de envío
Para facilitar el proceso de compra, NÜDEMOVE maneja tarifas fijas de envío por zona geográfica en pedidos inferiores a $1,299.00 MXN.
Las tarifas aplicables se calculan con base en el estado de destino y se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pago.
Zona Centro – $140.00 MXN
Aplica para los siguientes estados:
Puebla, Ciudad de México, Estado de México, Hidalgo, Morelos, Tlaxcala y Querétaro.
Nacional Estándar – $170.00 MXN
Aplica para los siguientes estados:
Aguascalientes, Guanajuato, Michoacán, Oaxaca, San Luis Potosí, Veracruz, Zacatecas, Guerrero, Coahuila, Nuevo León, Tabasco, Jalisco y Tamaulipas.
Nacional Estándar Plus – $190.00 MXN
Aplica para los siguientes estados:
Baja California, Baja California Sur, Sonora, Chihuahua, Sinaloa, Durango, Nayarit, Colima, Campeche, Yucatán, Quintana Roo y Chiapas.
4. Envío gratis
NÜDEMOVE ofrece envío gratis en compras iguales o mayores a $1,299.00 MXN, siempre que dicho monto sea alcanzado después de aplicar descuentos, cupones, promociones o créditos disponibles.
Es decir, para que el envío gratis sea válido, el total final de productos pagados por el cliente deberá ser igual o superior a $1,299.00 MXN, sin contar el costo de envío.
El envío gratis aplica únicamente dentro de zonas con cobertura estándar. En caso de zonas extendidas, remotas o de difícil acceso, podrá aplicar un cargo adicional, previa notificación al cliente.
5. Zonas extendidas, remotas o de difícil acceso
Las tarifas fijas de envío aplican para zonas de cobertura estándar.
En algunos casos, ciertas colonias, municipios, comunidades o códigos postales pueden ser clasificados por la paquetería como zona extendida, zona remota, zona de difícil acceso o zona con cobertura especial.
Si al momento de generar la guía la paquetería identifica tu dirección como zona extendida o con cargo adicional, NÜDEMOVE podrá contactarte antes del despacho del pedido para informarte cualquiera de las siguientes opciones:
- Cubrir el cargo adicional correspondiente.
- Cambiar la dirección de entrega a una zona con cobertura estándar.
- Elegir una alternativa de paquetería disponible, si la hubiera.
- Solicitar la cancelación del pedido antes de que sea despachado, en caso de que no estés de acuerdo con el ajuste de envío.
NÜDEMOVE no realizará cargos adicionales sin previa autorización del cliente.
6. Tiempo estimado de entrega
Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, el tiempo promedio estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles en zonas con cobertura estándar.
Este plazo es únicamente una estimación basada en los tiempos promedio de operación de las paqueterías y puede variar dependiendo de:
- Código postal de destino.
- Cobertura de la paquetería.
- Temporadas de alta demanda.
- Días festivos.
- Condiciones climáticas.
- Saturación logística.
- Revisiones operativas.
- Zonas extendidas o de difícil acceso.
- Cualquier situación ajena al control directo de NÜDEMOVE.
Por lo anterior, el plazo total estimado desde la confirmación del pago hasta la entrega puede considerar:
- Hasta 5 días hábiles de procesamiento interno por parte de NÜDEMOVE.
- Más el tiempo estimado de tránsito de la paquetería, generalmente de 3 a 5 días hábiles adicionales una vez despachado el pedido.
7. Retrasos por paquetería
NÜDEMOVE se compromete a preparar y despachar los pedidos dentro del plazo indicado en esta política.
Sin embargo, una vez que el paquete ha sido recolectado o recibido por la paquetería, los tiempos finales de tránsito, ruta, recolección, intentos de entrega y actualización de rastreo dependen directamente de la empresa de mensajería correspondiente.
Si tu pedido supera el tiempo estimado de entrega de 3 a 5 días hábiles después de haber sido entregado a la paquetería, NÜDEMOVE podrá apoyarte con el seguimiento correspondiente, levantamiento de reportes o solicitud de información ante la paquetería.
No obstante, los retrasos ocasionados por causas operativas de la paquetería, zonas extendidas, datos incorrectos, ausencia del destinatario, fuerza mayor, clima, bloqueos, alta demanda o cualquier situación ajena al control directo de NÜDEMOVE no serán imputables directamente a la marca.
8. Rastreo del pedido
Una vez que tu paquete haya sido entregado a la paquetería, recibirás un correo electrónico con tu número de guía o enlace de rastreo.
Con esta información podrás consultar el avance de tu envío directamente en la plataforma correspondiente de la paquetería.
Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a su guía y estar pendiente de cualquier intento de entrega, solicitud de información adicional o actualización realizada por la paquetería.
9. Dirección incorrecta, incompleta o con errores
El cliente es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada al momento de realizar su compra.
La dirección de envío deberá incluir, según corresponda:
- Nombre completo del destinatario.
- Calle.
- Número exterior.
- Número interior, si aplica.
- Colonia.
- Código postal.
- Municipio o alcaldía.
- Estado.
- Número telefónico de contacto.
- Referencias de entrega, si son necesarias.
NÜDEMOVE no será responsable por retrasos, devoluciones, extravíos o entregas fallidas cuando estos deriven de información incorrecta, incompleta, desactualizada o proporcionada con errores por parte del cliente.
Si el paquete es devuelto a NÜDEMOVE por dirección incorrecta, destinatario ausente, rechazo del paquete o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío, en caso de que desee que el pedido sea reenviado.
10. Ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega
Las políticas de intentos de entrega pueden variar según la paquetería asignada.
Si la paquetería realiza uno o más intentos de entrega sin éxito por ausencia del destinatario, falta de respuesta, imposibilidad de acceso al domicilio, rechazo del paquete o datos insuficientes, el paquete podrá ser retenido, enviado a una sucursal, devuelto al remitente o declarado como incidencia conforme a las políticas de la paquetería.
En estos casos, NÜDEMOVE podrá apoyar al cliente con el seguimiento, pero no será responsable por costos adicionales generados por causas atribuibles al destinatario o por falta de atención al proceso de entrega.
11. Paquetes dañados, abiertos o con señales de manipulación
Si al recibir tu paquete notas que está dañado, abierto, roto, mojado, manipulado o en mal estado, te recomendamos no aceptarlo o dejar constancia inmediata con la paquetería al momento de la entrega.
Adicionalmente, deberás contactar a NÜDEMOVE dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción del paquete, enviando fotografías claras del empaque exterior, guía, producto recibido y cualquier evidencia visible del daño.
NÜDEMOVE revisará el caso y, cuando corresponda, apoyará al cliente en el proceso de reclamación con la paquetería.
12. Paquete marcado como entregado
Si la guía aparece como “entregada”, pero el cliente manifiesta no haber recibido el paquete, NÜDEMOVE podrá apoyar con la solicitud de evidencia de entrega o aclaración ante la paquetería.
Sin embargo, la resolución dependerá de la investigación, registros, fotografías, geolocalización, firma o evidencia proporcionada por la empresa de mensajería.
En caso de que la paquetería confirme la entrega en el domicilio indicado, con evidencia suficiente, NÜDEMOVE no estará obligado a realizar reposición o reembolso automático.
Cada caso será revisado individualmente.
13. Cambios de dirección después de la compra
Si necesitas corregir o modificar tu dirección de entrega después de realizar tu compra, deberás contactarnos lo antes posible al correo:
NÜDEMOVE podrá realizar el cambio únicamente si el pedido aún no ha sido despachado ni la guía ha sido generada.
Una vez generada la guía o entregado el paquete a la paquetería, cualquier cambio de dirección dependerá de las políticas, cobertura y autorización de la paquetería correspondiente, y podrá generar costos adicionales.
14. Confirmación de aceptación
Al realizar una compra en el sitio web de NÜDEMOVE, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Envíos, incluyendo los tiempos de procesamiento, costos de envío, tiempos estimados de entrega, posibles cargos por zonas extendidas y condiciones relacionadas con dirección incorrecta, ausencia del destinatario, retrasos o incidencias de paquetería.
Para cualquier duda relacionada con tu envío, puedes contactarnos en: